一年一度的618落下帷幕。作為消費復(fù)蘇后的首個電商盛事，今年“618”再次掀起全民消費熱潮，特別是清潔家電等熱門賽道，表現(xiàn)尤為突出。618首周，清潔電器就顯露出量額齊增的態(tài)勢。據(jù)奧維云網(wǎng)6月8日發(fā)布的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)，清潔電器在去年高基數(shù)的基礎(chǔ)上，仍然實現(xiàn)6.3%的增長。那么，在行業(yè)穩(wěn)步增長下，各品牌表現(xiàn)如何?

6月19日，海爾家庭機器人發(fā)布618戰(zhàn)報。截止到6月18日24時，海爾家庭機器人銷額同比增長88%，銷量同比增長156%，增幅遠超行業(yè)。其中，海爾雙動力洗地機Z10Pro在抖音洗地機熱賣金榜中，躍居TOP2。銷量銷額雙增長的背后，離不開高端差異化的產(chǎn)品，也離不開海爾家庭機器人全流程服務(wù)模式的加持。

首創(chuàng)多項科技 引領(lǐng)智慧清潔革命

作為清潔機器人品類里的“全能型”選手，洗地機再度展現(xiàn)驚人潛力，增速領(lǐng)跑全行業(yè)。奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，618期間，洗地機銷額同比增長19.6%，達到8.6億元，銷量同比增長46.1%。洗地機市場高歌猛進，吸引越來越多的品牌進入，據(jù)統(tǒng)計，目前洗地機行業(yè)已有近200個品牌，要想從中脫穎而出，并非易事。

如今，作為新入局者的海爾家庭機器人通過多項原創(chuàng)技術(shù)，實現(xiàn)了彎道超車。為了兼顧洗地機清潔能力和效率，海爾家庭機器人首創(chuàng)雙動力技術(shù)。搭載該項技術(shù)的海爾雙動力系列洗地機，區(qū)別于市面上的“雙滾刷洗地機”，將兩套洗地系統(tǒng)合二為一，通過雙向懸浮結(jié)構(gòu)助力、雙閉環(huán)PWM控制算法、雙噴淋全域活水驅(qū)動、雙清潔軟硬孿生、雙模態(tài)智能感知、雙滾刷雙倍清潔六大創(chuàng)新，可達到雙倍清潔效果，實現(xiàn)雙倍省力。

頑固污漬是考驗洗地機清潔能力的重要標準之一，也是不少洗地機產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)之一。為了解決頑固污漬清潔難題，海爾X11洗地機搭載行業(yè)首創(chuàng)的CSC風(fēng)旋增壓洗技術(shù)，由海爾高能蝸殼專利電機驅(qū)動，結(jié)合創(chuàng)新風(fēng)旋真空風(fēng)道和一體化雙刷結(jié)構(gòu)設(shè)計，負壓吸力提升100%以上，有效提升地面粘稠性頑固污漬的清洗能力，同時可減少25%地面水漬殘留問題。

創(chuàng)新服務(wù)模式 打造全流程最佳體驗

618是網(wǎng)絡(luò)消費高峰期，也是消費者咨詢、投訴的高峰期。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2022年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》顯示，2022年618期間，黑貓投訴平臺日均有效投訴量達到1.5萬余件，主要圍繞店家發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等，比起產(chǎn)品本身的問題，更多集中在服務(wù)問題。

事實上，除了產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量也是消費者選購時關(guān)注的重點之一。洞察到這一點，海爾家庭機器人不斷升級服務(wù)模式，針對用戶生命周期“買、用、修、換”4大場景，創(chuàng)新4種服務(wù)模式與12項用戶承諾。以基站雙動力洗地機海爾X11 Station為例，下單即可享受送裝一體、免費上門演示講解、免費上門深度保養(yǎng)、365天只換不修等服務(wù)，其中，365天只換不修，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例。

近期，為了讓更多的用戶享受到清潔新體驗，海爾家庭機器人推出“0元試用”“老用戶關(guān)懷”等服務(wù)形式，全方位升級用戶體驗。長沙海爾彩電產(chǎn)業(yè)服務(wù)師龍杰每次上門服務(wù)都會攜帶海爾洗地機，在服務(wù)完成后為用戶進行地面清潔保養(yǎng)。5月28日，龍師傅用洗地機清洗完地面后，看用戶對洗地機比較感興趣，便指導(dǎo)用戶使用體驗，體驗完成后用戶表示很滿意，拖地非常干凈，當(dāng)即下單一臺機器。后續(xù)魯女士還通過朋友圈進行推薦，獲得80余位朋友點贊關(guān)注。

從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾家庭機器人通過創(chuàng)新，不僅推動了用戶體驗升級，也為清潔家電行業(yè)發(fā)展注入了新活力。面向未來，海爾家庭機器人將繼續(xù)以用戶需求為核心，不斷迭代產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)造更加健康、高效的生活體驗。

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