“差點以為沒法陪老爹一起在家看梅西了!”家住北京海淀區(qū)的常先生回想起剛剛過去的24小時，仍然感到“相當刺激”。

原來，常先生的父親是30年的老球迷。常先生知道6月15日梅西領銜的阿根廷隊在新工體與澳大利亞隊的足球友誼賽，是備受球迷關注的“大事件”，所以準備當晚回家陪老爹一起看球賽的電視直播。為此，常先生不僅提前將零食和啤酒放進了冰箱，還特意買了一件阿根廷10號球衣作為送給老爹的父親節(jié)禮物?？闪钊祟^痛的是，就在比賽前一天，常先生接到父親的電話，說家里的電視機“罷工”了。

有過裝修經(jīng)驗的常先生知道，通常購買新電視的配送安裝不能一次完成，需要送貨后再另行預約安裝時間。此時距離開賽還有不到20個小時的時間，常先生不禁心里念叨，現(xiàn)在買新電視來得及嗎?

幫常先生解決問題的是京東。在同事的建議下，常先生在京東選了一款70英寸的新電視，下單時選擇以舊換新服務，并且同時勾選了即送即裝掛裝服務，一切操作妥當后，訂單顯示交付成功，此時距離比賽開賽還有不到16個小時。

6月15日上午10點，常先生就收到了京東客服的電話，經(jīng)協(xié)調下午3點上門送貨、收舊、以及安裝。兩位京東大件配送師傅按照約定的時間準時到達，進門出示工作身份，還不忘穿上鞋套，看到常先生家電視掛裝點位，確保墻體結構后，開始麻利地拆起了舊電視和掛墻支架。考慮新電視70英寸較大，掛裝要重新打眼安裝，安裝師傅先將防塵袋貼在電視機墻體下方，確認好點位開始打眼安裝支架。新電視在經(jīng)過提前調試和常先生確認無誤后，師傅將電視掛裝上墻。得知常先生看球的需求，師傅還暖心的將Wi-Fi連接成功并將電視和機頂盒調試到位，將頻道直接切換到體育頻道。值得一提的是，雖然安裝前貼了防塵袋，但仍有部分灰塵散落在地上，師傅拿出清掃工具將地面打掃干凈后才帶著舊電視離去，整個電視換新過程便捷高效。下午4點，新老電視交替完畢，此時距離比賽開始還有4個小時。

“沒想到一次上門就及時解決了問題，讓我可以陪父親開心的一起看球賽。”常先生表示，京東快捷高效又暖心的以舊換新服務給自己留下了深刻印象。

事實上，許多消費者在以舊換新時都會像常先生這樣，面臨何時收、何時送、何時裝的困擾。除此以外，上門回收舊品亂估價、亂收費和換新補貼的方式較為復雜、可換新商品選擇空間小等也都是老生常談的行業(yè)難題。

率先解決難題的還是京東。基于領先的供應鏈優(yōu)勢和日益成熟的履約服務能力，京東在今年618期間，全面升級以舊換新服務，針對家電家居品類推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位、以及免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務”，將以舊換新的服務標準拔升到新高度。

至于以舊換新時效性的問題，京東也給出了自己的“答卷”：其所提供的電視、冰箱、洗衣機、空調、床墊、馬桶等商品送新取舊的一站式服務，將以往需要多次上門才能完成的服務流程，縮減至只需要1-2次。2022年，為解決大家電的安裝收費標準不統(tǒng)一、不透明，配送、安裝不同步，二次預約上門費時費力以及消費者不能掌握整個流程和時間線等消費痛點。京東推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務。消費者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務，服務進度可隨時查看，安裝價格透明。截至目前，已有超過40多萬件產(chǎn)品實現(xiàn)即送即裝，服務覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時效性問題得到了很好的解決。以常先生的經(jīng)歷為例，從下單到電視機的取舊、送新、安裝、清運，僅僅一次上門就“搞定”了全部需求，時間只用了不到1天。

沒有錯過梅西，沒有錯過球賽，更沒有浪費精心準備的球衣……常先生為老父親提前送上了一份美好的父親節(jié)禮物。

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