6月7日至8日，華為全球智慧金融峰會(huì)2023在上海召開(kāi)，華為云正式發(fā)布金融數(shù)字人解決方案。

華為云金融數(shù)字人解決方案正式發(fā)布

隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，短視頻、直播、在線客服等客戶服務(wù)形式，已被不同行業(yè)廣為使用和創(chuàng)新。然而，面對(duì)金融專業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)和多樣客群市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)不論是在視頻制作、一對(duì)一客服或直播設(shè)計(jì)上，都仍困擾于成本高、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，且多媒體制作的專業(yè)技能門檻要求過(guò)高，也成為行業(yè)創(chuàng)新挑戰(zhàn)。

因此，引入數(shù)字人解決方案，加快降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為許多金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同期待。

此次全新發(fā)布的華為云金融數(shù)字人解決方案，基于華為云MetaStudio數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線，提供一站式自動(dòng)化、智能化的數(shù)字人生產(chǎn)服務(wù)，支持?jǐn)?shù)字人代言、數(shù)字人直播、數(shù)字人播報(bào)和數(shù)字人客服，可廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)的數(shù)字人投顧、路演、盯盤、客服、投教、診股等場(chǎng)景。

華為云媒體服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)黃超表示，相對(duì)于傳統(tǒng)客戶服務(wù)應(yīng)用，數(shù)字人解決方案可為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字人形象，通過(guò)數(shù)字人交互代替普通的人機(jī)交互，不僅拉近客戶距離，改善用戶體驗(yàn)，還能提升企業(yè)品牌印象，創(chuàng)造更為豐富的商業(yè)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)價(jià)值。

華為云媒體服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)黃超

例如，在代言場(chǎng)景，數(shù)字人具備穩(wěn)定的公眾形象，可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，產(chǎn)出品牌內(nèi)容，助力金融企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地傳遞品牌和產(chǎn)品價(jià)值?；谌A為云MetaStudio數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線，IP型數(shù)字人實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化建模、捏臉、仿真、加速渲染，生產(chǎn)時(shí)長(zhǎng)可從數(shù)個(gè)月縮短到數(shù)天。

在直播場(chǎng)景，數(shù)字人永久在線，能夠零距離地為客戶提供直播服務(wù)。通過(guò)華為云金融數(shù)字人解決方案，無(wú)需專業(yè)動(dòng)捕和面捕設(shè)備，企業(yè)人員僅需普通攝像頭，就能視覺(jué)驅(qū)動(dòng)數(shù)字人進(jìn)行生動(dòng)的直播，動(dòng)捕精準(zhǔn)度可達(dá)90%。同時(shí)，在直播過(guò)程中，數(shù)字人系統(tǒng)可自動(dòng)抓取評(píng)論消息，并基于AI生成答復(fù)話術(shù)，更快更精準(zhǔn)地與觀眾開(kāi)展互動(dòng)。

在播報(bào)場(chǎng)景，傳統(tǒng)播報(bào)需要提前準(zhǔn)備拍攝場(chǎng)地，反復(fù)演練、錄制、剪輯等，而數(shù)字人播報(bào)則無(wú)需這些繁瑣流程。通過(guò)華為云金融數(shù)字人解決方案，企業(yè)人員只需完成數(shù)分鐘的真人畫面和語(yǔ)音采集，就可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)訓(xùn)練出一個(gè)“分身數(shù)字人”;在后續(xù)的應(yīng)用中，即可通過(guò)語(yǔ)音或文本驅(qū)動(dòng)數(shù)字人，效果媲美真人錄制。

在客服場(chǎng)景，數(shù)字人能夠提供7*24小時(shí)專業(yè)智能服務(wù)，為客戶帶來(lái)隨時(shí)在線、無(wú)微不至的溝通體驗(yàn)。華為云金融數(shù)字人解決方案通過(guò)對(duì)語(yǔ)音和語(yǔ)義的智能理解，調(diào)用金融行業(yè)的AI知識(shí)庫(kù)和文生文能力，基于動(dòng)作庫(kù)和表情庫(kù)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字人的動(dòng)作、表情、唇形演示等，讓數(shù)字人實(shí)時(shí)在線完成客戶互動(dòng)與交流。

華為云基于MetaStudio數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線的核心能力，聯(lián)合伙伴共同構(gòu)筑金融行業(yè)的數(shù)字人生產(chǎn)平臺(tái)、數(shù)字人直播生產(chǎn)平臺(tái)、數(shù)字人播報(bào)生產(chǎn)平臺(tái)、數(shù)字人客服生產(chǎn)平臺(tái)等，為金融行業(yè)提供更專業(yè)的場(chǎng)景化解決方案，助力金融企業(yè)數(shù)字化全面創(chuàng)新。

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