近日，由科技部、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、國務院國資委、中國科學院、中國工程院、中國科協(xié)、北京市政府共同主辦的“2023中關(guān)村論壇”在北京圓滿舉行。北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)受邀參展，攜探店寶APP、“云店長”等創(chuàng)新產(chǎn)品，全面展示其客戶體驗管理(CEM)領(lǐng)域前瞻商業(yè)模式以及落地應用生態(tài)。

“中關(guān)村論壇”創(chuàng)辦于2007年，是面向全球科技創(chuàng)新交流合作的綜合性、開放性國家級平臺。2023年論壇年度主題為“開放合作·共享未來”，在為期6天的活動中，共設置了論壇會議、技術(shù)交易、展覽展示、成果發(fā)布、前沿大賽和配套活動六大板塊，定向邀請全球80多個國家和地區(qū)的頂尖科學家、頂級機構(gòu)、知名創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體參與，增進共識。

作為先發(fā)入局客戶體驗管理(CEM)賽道的玩家之一，卓思在認知圖譜和NLP(Natural Language Processing，自然語言處理)技術(shù)上有超過10年的經(jīng)驗積累，實現(xiàn)了以垂直行業(yè)Know How驅(qū)動的智能NLP技術(shù)應用，擁有為垂直行業(yè)提供客戶體驗管理(CEM)解決方案的成功經(jīng)驗。此次展覽現(xiàn)場，卓思帶來的兩大客戶體驗管理(CEM)領(lǐng)域核心產(chǎn)品OCEM全渠道客戶之聲平臺和NICE體驗智造平臺已成功應用于汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多個行業(yè)，可為企業(yè)提供全客戶、全渠道的體驗監(jiān)測、分析、改善、運營一站式解決方案。

來源：MaxInsight卓思

在業(yè)務模式上，卓思是以PaaS平臺+定制化咨詢服務的“產(chǎn)品+服務”形式為KA客戶提供客戶體驗管理(CEM)全棧解決方案，沿著垂直行業(yè)打造技術(shù)與產(chǎn)品深度，同時也通過探店寶APP等DSaaS (Data SaaS)產(chǎn)品，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析及應用生態(tài)。此次論壇上展出的卓思探店寶APP是一款數(shù)字化客戶體驗監(jiān)測工具，通過招募體驗官執(zhí)行探店任務的方式還原自然進店體驗，下單后最快24小時即可查看結(jié)果，能夠有效縮短檢核流程，以全新神秘客模式助力企業(yè)開展輕量管理考核。

來源：MaxInsight卓思

另外，卓思還帶來了客戶體驗管理(CEM)數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品“云店長”，為觀眾呈現(xiàn)了“一鍵實現(xiàn)服務質(zhì)檢”的全新體驗。這款產(chǎn)品以成熟ASR、NLP及認知圖譜技術(shù)為驅(qū)動，能夠基于藍牙智能工牌及自然語言處理系統(tǒng)，高效提取一線業(yè)務對話中的關(guān)鍵話術(shù)，幫助企業(yè)自動檢核服務過程要點，實現(xiàn)終端服務質(zhì)量的透明管理與運營效率的有效提升。

來源：MaxInsight卓思

官方數(shù)據(jù)顯示，卓思現(xiàn)有客戶覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商和O2O六大行業(yè)，90%以上為世界500強企業(yè)，如寶馬、奔馳、拜耳、保利等。其在北京、上海、廣州、石家莊、武漢、濟南、德國慕尼黑、美國波士頓等地設有分支機構(gòu)，擁有近400名員工。

據(jù)悉，作為我國推進現(xiàn)代化新征程中舉辦的重大國際科技交流活動，“2023中關(guān)村論壇”緊扣科技發(fā)展前沿領(lǐng)域，共邀請了650余家科技領(lǐng)軍企業(yè)、高校院所、新型研發(fā)機構(gòu)參展，涵蓋人工智能、智能制造、生命科學、綠色雙碳等多個領(lǐng)域。百年未有之大變局，科技創(chuàng)新是其中一個關(guān)鍵變量，中關(guān)村論壇致力于為創(chuàng)新合作凝聚智慧，不斷推進科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級，正成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的風向標，為我國實現(xiàn)高水平科技自立自強提供重要支撐。

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