作為全面放開之后的首個現(xiàn)象級電商大促，今年618的重要性不言而喻。如何在“毛遂自薦”的大促秀場中，滿足甚至超過消費者購物需求，成為每個品牌商家的必修課。

疫情的催化和直播間強互動屬性，越來越多消費者傾向直播購物，品牌商家也試圖從中取得突破，拉高生意上限。而在白熱化的市場競爭中，多平臺、多店鋪直播的痛點和問題卻不斷顯現(xiàn)。運營數(shù)據(jù)散亂、人工獲取、清洗、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)成本高、數(shù)據(jù)準確性低，困擾著無數(shù)品牌商家。

RPA作為店鋪運營自動化工具已被商家逐漸認可。統(tǒng)計顯示，2022年部署RPA的電商企業(yè)相較去年同期增長500%，RPA貢獻的商業(yè)化成交增長1700%，RPA無疑已成為幫助各類電商企業(yè)提效、降本、增收的利器。

品牌直播賽道擁擠，數(shù)據(jù)復盤不全面成共識

根據(jù)《2022年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》(簡稱《報告》)顯示，截至目前，我國經(jīng)營范圍涉及到“直播”的電商企業(yè)達60余萬家，直播電商行業(yè)交易規(guī)模達3.5萬億元，直播平臺有抖音、快手、淘寶、視頻號、京東、拼多多、唯品會、小紅書等數(shù)十家。

這個數(shù)據(jù)意味著如今的品牌自播正是香餑餑，入局者眾，流量風口大開。但紅利的另一面，則是直播電商賽道空前擁擠。

從《報告》來看，數(shù)十家直播平臺，意味著流量極度分散，商家要想突破流量瓶頸，便需要在多平臺開店。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，有近7成商家在兩個及以上平臺開有直播間。海爾、丸美、NAP、視客等數(shù)十家不同類目的品牌商家，便是其中一員。在從0到1的探索過程中，多平臺開店確實給他們帶來了更多流量和更高GMV，但遇到的問題也比想象的多。

最棘手的是直播效果無法得到全面復盤。因為消費者需求不同，加上商家自身品類、店鋪眾多，把全部直播間數(shù)據(jù)采集、歸類、分析并反哺決策成了難題。種種問題的出現(xiàn)，使得商家難以積累成功與失敗的經(jīng)驗，無法為接下來的運營戰(zhàn)略提供更具價值的可行性方案。進而導致品牌自身只能經(jīng)營好1-2個直播間，損失其他商機。

填補商家經(jīng)營短板，拉升品牌增量上限

看重直播間轉(zhuǎn)化效果的品牌商家們，開始尋找趁手工具。不受時間、地點限制，部署在電腦端或云端，即可實現(xiàn)7×24小時自動獲取數(shù)據(jù)的實在RPA·數(shù)字員工，因此成了品牌商家共同的選擇。配合數(shù)字員工的自動化能力，海爾、丸美、NAP、視客等數(shù)十家品牌商家完成了抖店、貓店、快手小店等平臺的直播數(shù)據(jù)獲取、存儲、管理、應用，在直播中快速找到運營薄弱點，并作出敏捷決策，實現(xiàn)持續(xù)種草和轉(zhuǎn)化。

“我們的產(chǎn)品多數(shù)是低復購、高客單屬性，破圈拉新一直是品牌獲得增量的主要目標，”某品牌商家反饋，“在實在RPA·數(shù)字員工的支持下，我們打破平臺限制，及時、準確地采集到全域經(jīng)營數(shù)據(jù)，2022年實現(xiàn)了全店GMV同比增長超27%，直播GMV同比增長高達53%，順利成為千萬級直播間。”

短短一年間帶來的增長，更加證明選對提效工具的重要性，這也是許多品牌商家容易忽略的因素，好產(chǎn)品需要好的提效工具，能高效、準確、及時幫助商家獲取營銷數(shù)據(jù)和制定營銷戰(zhàn)略的工具。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字員工為品牌618爆發(fā)提供穩(wěn)定服務

在618開始后，實在智能客成團隊每日主動巡檢實在RPA·數(shù)字員工運行狀態(tài)，確保客戶所有流程正常運行。其中，在海爾項目中，實在RPA·數(shù)字員工自動獲取海爾618經(jīng)營數(shù)據(jù)，縱使在尾款夜，訂單井噴式增長，數(shù)字員工仍然穩(wěn)定、流暢運行，與客戶一起保障大促順利進行，并贏得客戶認可。

以用戶需求為中心，帶來產(chǎn)品和服務雙提升。海爾作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)，憑借原創(chuàng)科技產(chǎn)品和個性定制智慧場景，為用戶帶來了高端智慧生活方式，更以不斷創(chuàng)新的品牌實力，實現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)。

在618前期，海爾進行全域投放蓄水拉新;中期，海爾直播間針對消費者提出問題，第一時間給出解決方案，并通過數(shù)字化手段搭建全域經(jīng)營數(shù)據(jù)看板，優(yōu)化營銷策略;后期，海爾在數(shù)字數(shù)字平臺上，進行就近配貨，及時安裝，讓客戶全程都滿意。

憑借數(shù)字化能力，海爾在618開門紅交出了漂亮的答卷。5月31日晚9點，海爾在天貓平臺一小時銷售額較同期全天雙位數(shù)增長，行業(yè)第一!同時，海爾智家還榮獲冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等品類多項第一，實現(xiàn)開門紅!目前，實在智能已經(jīng)構(gòu)建起了一套穩(wěn)定、安全、可靠的數(shù)字化服務體系，可為電商企業(yè)數(shù)字化升級持續(xù)賦能，今后也將持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務。

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