員工用個(gè)人微信添加客戶通常是這兩種情況：第一種是企業(yè)沒有準(zhǔn)備工作微信，這個(gè)時(shí)候員工用個(gè)人微信加客戶是合理的;第二種情況是企業(yè)有準(zhǔn)備工作微信，但是員工依舊用個(gè)人微信添加客戶，這個(gè)時(shí)候極有可能是員工想將客戶資源占為己有或從中間賺取回扣，這明顯是不合理的。那么，想要解決上述的第二種情況，首先企業(yè)要準(zhǔn)備一個(gè)工作微信對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。就比如現(xiàn)在常用的企業(yè)微信，非常方便管理員工和客戶，可以知道每個(gè)員工手上加了多少客戶。

通過企微可以對(duì)企業(yè)的敏感詞進(jìn)行設(shè)置了，比如禁止讓員工私加客戶，就可以把敏感詞設(shè)置為【加我好友】、【加我微信】、【加我】等，當(dāng)然還會(huì)有一些其他的規(guī)則，比如不允許員工發(fā)【紅包】等敏感的詞。并且可以設(shè)置攔截方式，可以選擇直接攔截和發(fā)送警告。這樣就可以在企微本身自帶的功能上去做一些基礎(chǔ)的攔截設(shè)置。

但是，企業(yè)微信自身的功能也比較有限，對(duì)于員工觸發(fā)敏感詞的記錄只能存30天，并且能夠查看的聊天維度非常少。這個(gè)時(shí)候就需要使用企業(yè)微信的管理工具——探馬SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的查看。

探馬SCRM的【會(huì)話審計(jì)】功能，支持對(duì)聊天中的文本、圖片、語(yǔ)音、文件、撤回消息等監(jiān)管;按照時(shí)間線進(jìn)行聊天內(nèi)容的展示與呈現(xiàn)，超真實(shí)還原對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)。管理人員可以查看到員工的操作行為，及時(shí)監(jiān)管員工，避免私單/飛單的發(fā)生。

探馬SCRM系統(tǒng)還能對(duì)員工的敏感動(dòng)作質(zhì)檢，如撤回消息、拔出電話卡等。比如，銷售因?yàn)楦叩奶岢桑榻B同行業(yè)的產(chǎn)品給客戶讓客戶購(gòu)買，之后撤回了這條消息，管理員會(huì)在后臺(tái)收到提醒，及時(shí)制止此類事件發(fā)生。

探馬SCRM不僅提供朋友圈運(yùn)營(yíng)、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營(yíng)銷工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長(zhǎng)，加快客戶成交。探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷方案和咨詢服務(wù)。

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