為了更好地服務(wù)客戶，探馬與【微信客服】連接，借助微信新場景引流企業(yè)微信，在企微端進(jìn)一步強(qiáng)化客服的接待能力，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。那與傳統(tǒng)客服相比，探馬SCRM的【微信客服】有哪些優(yōu)勢呢?

01多場景接入，多業(yè)務(wù)線賦能

可以借助探馬SCRM的【微信客服】功能，通過企業(yè)微信與公眾號的粉絲直接聊天;與小程序的用戶直接溝通;為視頻號的粉絲答疑解惑;為微信支付過的用戶提供售后服務(wù);為自家APP用戶提供咨詢;與自家網(wǎng)頁來的客戶對話;為搜一搜品牌官方區(qū)來的用戶建立溝通。

在探馬SCRM管理后臺，把上述渠道接入【微信客服】功能，線上線下多場景覆蓋，無需添加員工好友，客戶直接咨詢，幫企業(yè)解決客戶接待不及時流失商機(jī)、多平臺客服系統(tǒng)難兼顧等痛點，進(jìn)一步提高線索轉(zhuǎn)化效率。此外，探馬打破了企微的10個渠道(客服賬號)的限制，不限渠道，企業(yè)可按照不同的門店、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線創(chuàng)建多個咨詢渠道，每個渠道都可以添加不同的接待人員，配置不同的規(guī)則，實現(xiàn)賬號的分流，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

02打通SCRM，訪客轉(zhuǎn)客戶

探馬SCRM系統(tǒng)與【微信客服】打通，客戶在企微側(cè)邊欄就能將咨詢的訪客轉(zhuǎn)為客戶，促進(jìn)潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。

新訪客咨詢：客服可在側(cè)邊欄將訪客轉(zhuǎn)為客戶，促進(jìn)潛在客戶的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。老顧客咨詢：客戶畫像數(shù)據(jù)全同步，可查看客戶之前的訂單、合同等數(shù)據(jù)，便于客戶的統(tǒng)一化管理。

03智能分配客服，滿足個性化需求

① 多種分配方式，保證服務(wù)質(zhì)量

為了確保服務(wù)質(zhì)量，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，靈活選擇分配規(guī)則，也可以根據(jù)實際情況設(shè)置接待人數(shù)上限，避免客戶長時間無人接待的情況出現(xiàn)。

② 專屬客服，解決問題更高效

當(dāng)客戶再次咨詢時，可優(yōu)先分配給上一次的客服繼續(xù)服務(wù)。這樣做，客服既了解客戶的基本情況，能夠快速解決問題，又能讓客戶有專屬感體驗更佳，也有效避免了重復(fù)跟客的情況發(fā)生。

③ 排隊話術(shù)，贏得客戶好感

如果客服實在太忙，沒時間接待怎么辦?這時，可通過“排隊話術(shù)”，向客戶說明等待情況。同時，客戶在一定時間內(nèi)未回復(fù)消息，可自動結(jié)束并發(fā)送結(jié)束語，智能輔助人工，提升客戶體驗。

04人機(jī)協(xié)作，降本增效

當(dāng)客戶咨詢量大時，可以選擇機(jī)器人客服優(yōu)先接待。在探馬SCRM后臺支持設(shè)置未知問題回復(fù)、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工、客服歡迎語等，系統(tǒng)會自動匹配關(guān)鍵詞自動回復(fù)，減少人工客服的工作量，還可避免客戶排隊等待，幫助企業(yè)整體提升服務(wù)效率。

05高效觸達(dá)，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化

員工在回復(fù)“客服消息”時，可以照常使用探馬的企微側(cè)邊欄，包括話術(shù)、問答庫、營銷內(nèi)容等，客服可一鍵發(fā)送客戶，快速解決問題，提高營銷效率。從不同渠道咨詢的客戶，將自動打好渠道標(biāo)簽，并填寫訪客字段，分層用戶，幫助構(gòu)建客戶畫像，便于二次轉(zhuǎn)化。

06精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，接待情況全掌握

客服工作情況很難把控?人員調(diào)配不合理?客戶滿意度低?探馬SCRM用數(shù)據(jù)說話，幫你解決世紀(jì)難題!

① 客服工作量統(tǒng)計

探馬能精細(xì)統(tǒng)計每個渠道和每個客服的接待數(shù)據(jù)，包括會話數(shù)、訪問數(shù)、接待數(shù)和平均接待時長等，全方位反映客服工作量，有效幫助企業(yè)管理者評估客服團(tuán)隊的服務(wù)水平，助力客服管理和業(yè)務(wù)策略優(yōu)化。

② 客服接待壓力實時展示

探馬支持實時查看客戶排隊情況和平均排隊時長，可根據(jù)企業(yè)需要合理安排客服坐席和調(diào)配人員，實時調(diào)控客服接待量，減少客戶因等待時間過長而流失。

③ 客服分析，滿意度調(diào)查

通過對客服的工作數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)了解客服接待質(zhì)量，對了解客戶售后滿意度提供幫助，也能通過數(shù)據(jù)分析判斷優(yōu)質(zhì)渠道，多維數(shù)據(jù)分析輔助客服考核。

使用探馬SCRM的【微信客服】功能，即可以統(tǒng)一在企業(yè)微信端收發(fā)消息、答疑解惑、處理售后，也可以使得客戶隨時從微信內(nèi)免加好友向商家發(fā)起咨詢，增強(qiáng)客服接待能力，引流私域促留存。

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