導語：

美妝個護企業(yè)面臨的競爭也日益嚴峻，歐汝莎通過EC CRM提供的開箱即用的全場景CRM系統(tǒng)，得以實現(xiàn)銷售數(shù)字化升級，推動整體銷售管理效率的快速提高，支撐其逆勢開拓出覆蓋全國的2000多家加盟門店，也讓【植后】品牌創(chuàng)領蘆薈市場良性發(fā)展。

自古以來，愛美之心，人皆有之。尤其隨著人們消費水平的不斷提升，對美的追求也水漲船高，以美妝護膚為代表的美業(yè)市場持續(xù)保持著良好的發(fā)展勢頭。相關數(shù)據(jù)顯示，中國美妝個護市場規(guī)模在2024年將超6000億元。

急劇擴大的市場需求，吸引眾多創(chuàng)業(yè)者入局，美妝個護企業(yè)面臨的競爭也日益嚴峻。在美妝個護行業(yè)競爭最為激烈的廣州，就有一家化妝品企業(yè)通過EC CRM啟動數(shù)字化引擎，快速完成對“客戶資源獲取及沉淀、客戶觸達、客戶流轉跟進、銷售團隊培養(yǎng)及管理”等核心場景的數(shù)字化升級，成功在千軍萬馬中突圍，即使在過去幾年充滿不確定的大環(huán)境下，門店依然得到逆勢拓張，目前全國加盟門店數(shù)量已超2000家，并持續(xù)保持著良好業(yè)績增長態(tài)勢。

下面，讓我們一起走進廣州歐汝莎化妝品有限公司，探究其背后的經(jīng)營之道。

廣州歐汝莎妝品有限公司，成立于2006年，【植后】是其傾力打造的鮮活蘆薈美膚品牌，以天然的蘆薈為核心，倡導植物養(yǎng)膚科技調制的護膚理念為消費者提供更好的蘆薈美膚產(chǎn)品，致力于成為蘆薈護膚領域的專業(yè)品牌，目前在全國已擁有超過2000家門店。

● 加速奔跑中的煩惱：客戶和流程

如今的美妝個護市場，是細分化、差異化競爭的時代，不再追求大而全，而是追求小而精。歐汝莎打造的【植后】品牌定位精準，目標明確，充分深化精準引流，鎖定機遇，乘勢崛起，短短幾年就逐步開辟出蘆薈護膚的【植后】時代。但歐汝莎在開創(chuàng)初期并沒有進行統(tǒng)一的數(shù)字化規(guī)劃，隨著品牌快速發(fā)展和業(yè)務量增加，在推進門店加盟業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)了三大痛點：

一是客戶數(shù)據(jù)無法沉淀，因為業(yè)務人員與客戶的溝通都是相對獨立的，美妝個護行業(yè)的業(yè)務人員變動也比較快，公司客戶信息掌握在業(yè)務員手中，存在很大的客戶資源流失風險，導致客戶數(shù)據(jù)無法沉淀為公司資產(chǎn);

二是客源來自線上、線下多個渠道，商機的管理上利用傳統(tǒng)Excel模式，很容易出現(xiàn)統(tǒng)計和錄入、跟進上的遺漏，不止客戶畫像很難形成，也會造成漏跟，導致丟單。

三是管理層無法全面了解銷售的工作情況、和客戶的溝通情況，無法精準指導新人進行客戶跟進，也難以將責任和目標落實到位，管理效率不高，團隊內部溝通的成本卻很高。

對于這些業(yè)務加速奔跑中產(chǎn)生的“煩惱”，歐汝莎決定開啟數(shù)字化升級之路。經(jīng)過多番調查與衡量，歐汝莎最終與CRM SaaS市場的領頭企業(yè)EC達成合作。通過EC提供的開箱即用的全場景CRM系統(tǒng)，歐汝莎得以實現(xiàn)銷售數(shù)字化升級，推動整體銷售管理效率的快速提高，支撐其逆勢開拓出覆蓋全國的2000多家加盟門店，也讓【植后】品牌創(chuàng)領蘆薈市場良性發(fā)展。

●客戶信息精準管理，加速推進成交

以前，歐汝莎主要是依靠表格來記錄客戶信息及后續(xù)跟進情況，對于客戶信息管理的不夠精細導致很多客戶信息白白流失。全面部署EC CRM后，歐汝莎擺脫了粗放式的客戶管理模式，線上線下推廣獲取到的線索、QQ、微信、Excel表格、名片等多渠道獲取的客戶信息都能統(tǒng)一導入系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池，并自動流轉分配給到銷售，不止全面提升管理效率，也能幫助企業(yè)永久沉淀客戶檔案，把客戶關系真正留在企業(yè)，也避免銷售間發(fā)生重復跟進，消除團隊爭端隱患。

同時，結合來源管理、客戶標簽等功能，也讓銷售能夠更好制定適合的跟進計劃，EC系統(tǒng)自動提醒銷售按照既定計劃跟進客戶，幫助銷售不漏跟任何客戶。

● 體系化以老帶新，批量化培養(yǎng)銷售精英

銷售新人的培養(yǎng)，對于業(yè)績的持續(xù)增長來說至關重要，在歐汝莎取得逆勢增長的背后，也得益于利用EC CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了體系化、短周期的將銷售新人培養(yǎng)成銷售精英。

作為新人，對于很多銷售話術和專業(yè)知識都是缺乏的，在EC系統(tǒng)中，客戶跟進的每一個溝通過程都能夠完整保持，包括電話錄音、微信聊天等，客戶在不同階段的動作、需求，以及可能會遇到的問題，對應的解決方案和策略都能夠真實沉淀下來。而基于大數(shù)據(jù)的滾動，也能夠提煉出銷冠最佳實踐的SOP，新人通過銷冠SOP再在各觸點去精細化培育不同層級和標簽的客戶。用數(shù)字化培訓體系替代單一的面授培訓，不止為歐汝莎縮短了客戶的成交周期，也讓團隊得以批量化的快速成長。

●全鏈條數(shù)據(jù)統(tǒng)計，讓投放、管理更高效

據(jù)介紹，歐汝莎的客戶資源主要是通過百度等公域流量平臺投放廣告引流而來。沒有部署EC CRM之前，管理者很難了解哪個區(qū)域的客戶咨詢、跟進成功率更高，導致投放不能有的放矢。而通過EC，能夠對“獲客-跟進-成交”進行全鏈路的數(shù)字化分析，在EC儀表盤里，可以清晰看到三個維度的管理投放ROI報表、各區(qū)域業(yè)績成交數(shù)據(jù)等，讓歐汝莎變得管理更簡單，決策更高效。

“EC給我們帶來非常重要的一個功能，就是做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們的業(yè)績主要在于市場部投放廣告帶來的客戶資源，通過EC讓我們更清楚知道哪里應該重點投放和接待，比如我們可能在云南這個省份開店的比較多，得知咨詢的人成交率比較高，市場部就可以著重于在云南投放更多廣告資源，以此來方便于我們業(yè)務部的整體成交。”——【植后 】商務部部長高陽

在經(jīng)濟重啟的當下，美業(yè)市場的潛力不可限量，但也將迎來更為激烈的搶灘大戰(zhàn)。美妝個護企業(yè)需要借助更多數(shù)字化的力量來提高營銷服各個環(huán)節(jié)的效率，才能持續(xù)拉動業(yè)績的增長!

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