疫情三年，困住了企業(yè)和消費(fèi)者互動的手腳，企業(yè)與消費(fèi)者長期“線下失聯(lián)”。隨著疫情解封，實(shí)體店經(jīng)濟(jì)逐步呈現(xiàn)回暖跡象，線下勢必成為品牌營銷復(fù)蘇的第一戰(zhàn)場。三年后的重啟，企業(yè)該如何出發(fā)?訊飛星火認(rèn)知大模型+訊飛iCASE會話智能綜合解決方案，幫助企業(yè)增長進(jìn)階。

線下服務(wù)體驗(yàn)對客戶決策至關(guān)重要，主要包括到訪接待、產(chǎn)品銷講、議價簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，對于企業(yè)來說這里就存在銷講過程的服務(wù)黑盒。黑盒的原因就在于企業(yè)在客戶到訪與交互過程上的數(shù)字化程度不足，不知道服務(wù)過程中存在的問題、無法洞察客戶心理、不能充分了解客戶需求，也就無法提升門店轉(zhuǎn)化率。

5月6日，科大訊飛正式發(fā)布訊飛星火認(rèn)知大模型，這是科大訊飛最新推出的新一代認(rèn)知智能大模型，具備跨領(lǐng)域多任務(wù)上類人的理解和生成能力，可實(shí)現(xiàn)基于自然對話方式的用戶需求理解與任務(wù)執(zhí)行;同時，通過多元能力融合統(tǒng)一賦能各行各業(yè)，基于科大訊飛新一代大模型訓(xùn)練框架，持續(xù)從海量數(shù)據(jù)和大規(guī)模知識中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化。

整體布局為“1+N”體系。其中，“1”是指通用認(rèn)知大模型;“N”就是大模型在教育、辦公、汽車、人機(jī)交互等各個領(lǐng)域的落地。在營銷方向的應(yīng)用成果之一就是iCase會話智能系統(tǒng)2.0。

iCase會話智能系統(tǒng)是訊飛AI營銷發(fā)布的軟硬件一體的解決方案，搭載前端硬件設(shè)備“智慧工牌“，后端軟件系統(tǒng)“會話智能云平臺”，利用訊飛三大核心技術(shù)：訊飛角色分離算法(準(zhǔn)確率90%)、行業(yè)專屬轉(zhuǎn)寫引擎(準(zhǔn)確率98%)，自然語言理解能力(準(zhǔn)確率90%)，全量覆蓋銷講過程話術(shù)追蹤，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷講話術(shù)的規(guī)范和持續(xù)改進(jìn);并通過數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建客戶畫像，幫助企業(yè)提升決策。

員工服務(wù)鏈路全復(fù)盤，形成員工個性化智能自檢提效;并對服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)接待技巧規(guī)范提升10%

門店接待情況實(shí)時掌握，智能決策提效;自動化統(tǒng)計，內(nèi)外盤客和干預(yù)時間下降50%

集團(tuán)一線真實(shí)數(shù)據(jù)掌控，集團(tuán)垂直化扁平管理;聆聽一線真實(shí)聲音，反哺集團(tuán)營銷決策

作為大模型時代相對貼合適配的場景產(chǎn)品，訊飛iCase會話智能系統(tǒng)通過搭載星火認(rèn)知大模型，幫助企業(yè)打破銷講黑盒，快速實(shí)現(xiàn)線下場景營銷服務(wù)的進(jìn)階飛升。借助在汽車、房產(chǎn)、醫(yī)美、教育等垂直領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)和行業(yè)知識庫積累，訊飛iCase會話智能平臺結(jié)合星火認(rèn)知大模型對線下場景進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練微調(diào)，實(shí)現(xiàn)會話智能方案的2.0升級，為企業(yè)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提效加速。

1、基礎(chǔ)功能：質(zhì)檢和標(biāo)簽的提取

過去構(gòu)建人群畫像的海量標(biāo)簽要靠大量數(shù)據(jù)樣本+算法演進(jìn)訓(xùn)練，無法做到實(shí)時更新，且耗費(fèi)人力，往往需要1~2個月左右，準(zhǔn)確率才能接近75%;當(dāng)前依托星火認(rèn)知大模型進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練微調(diào)，就可以實(shí)時更新即刻生效，實(shí)現(xiàn)客戶自定義、自訓(xùn)練，在冷啟動階段就能達(dá)到80%的水平。

以地產(chǎn)行業(yè)為例，如果想獲取目標(biāo)客戶的意向購房面積，以往需要花費(fèi)大量精力編寫復(fù)雜的正則表達(dá)式/關(guān)鍵詞，或者是準(zhǔn)備大量的話術(shù)樣本進(jìn)行訓(xùn)練，還要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整，即使如此，準(zhǔn)確率上限也只能達(dá)到85%左右;而現(xiàn)在只需要將原始交互文本輸入給星火認(rèn)知大模型，利用強(qiáng)大的語義理解能力，就能輕松提取出客戶的意向面積。

2、功能邊界拓展

過去受限于技術(shù)水平，很多功能雖有需求卻根本無法實(shí)現(xiàn)。例如質(zhì)檢點(diǎn)功能只解決了員工做和沒做的問題，但員工做的好與不好則很難評估。利用訊飛星火認(rèn)知大模型，很多問題迎刃而解。

客戶摘要：目前許多行業(yè)，例如在房產(chǎn)中介行業(yè)，普遍采用的是人工回溯、總結(jié)摘要，這里就存在回溯結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性無法保證、效率低下及數(shù)據(jù)整合困難等問題。訊飛通過長文本要素挖掘，融合大模型自學(xué)習(xí)、自動化標(biāo)簽標(biāo)注能力，打造了智能摘要小助手，幫助員工節(jié)省時間，提升企業(yè)決策效率和質(zhì)量。

2)服務(wù)評價和建議：過去我們可以判斷員工是否完成了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，但對員工服務(wù)的正負(fù)向評價識別卻相對困難，人工識別耗時耗力且相對主觀，當(dāng)前基于訊飛星火認(rèn)知大模型，只需一句目標(biāo)指令，就可以多維分析評估員工服務(wù)的水平，整體更加科學(xué)提效，同時還能針對性的提供服務(wù)提升建議，賦能員工的能力提升。

通過訊飛星火認(rèn)知大模型加持，iCase會話智能系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)大跨步的技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)階升級，包括情緒判斷、客戶問題的提取、員工答題能力、競品應(yīng)對能力，甚至更復(fù)雜的場景需求的更進(jìn)階功能實(shí)現(xiàn)，如通過標(biāo)桿話術(shù)學(xué)習(xí)實(shí)時給員工建議，基于大模型的復(fù)雜可觀報告輸出指導(dǎo)管理決策等。

目前訊飛AI營銷iCase會話智能系統(tǒng)已經(jīng)與地產(chǎn)、汽車、醫(yī)美、教育、運(yùn)營商、零售、上門裝維等多行業(yè)客戶建立賦能合作，下一期我們將對合作案例進(jìn)行解析，敬請期待!

訊飛iCase會話智能系統(tǒng)2.0已開通內(nèi)測通道，您可以關(guān)注【訊飛AI營銷】公眾號，回復(fù)“會話智能”，獲取預(yù)約體驗(yàn)入口。

*文中效果數(shù)據(jù)均來自科大訊飛項目實(shí)踐。

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