銷售成單是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程，少則一兩天，多則幾個(gè)月。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在首次溝通中就成單的客戶只占5%左右，而剩下的95%都需要通過后續(xù)跟進(jìn)逐漸達(dá)成。因此，客戶跟進(jìn)對(duì)于銷售來說，是不可缺失的步驟。如今，企業(yè)獲客越來越難，業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲缓米觯N售如果沒有及時(shí)跟進(jìn)客戶，會(huì)有流失的風(fēng)險(xiǎn)。探馬SCRM的幾個(gè)功能可以有效解決這些難題，幫助企業(yè)提高人效，幫助銷售及時(shí)跟客，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化成單。

面對(duì)客戶的疑問，銷售還在翻找 Word 查找話術(shù)，致使客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響體驗(yàn)? 探馬的【智能話術(shù)】來幫忙，銷售可以把常用的話術(shù)上傳至公司/部門話術(shù)庫中，銷售可以將自己常用的話保存到“個(gè)人話術(shù)”中，將話術(shù)分級(jí)管理。比如，當(dāng)客戶提到家裝問題時(shí)，銷售可以在企微側(cè)邊欄的“智能話術(shù)”中，快速找到話術(shù)，不用再挨個(gè)敲字回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)客戶，大大提升了跟客速度，每天能多跟進(jìn)幾名客戶。

一個(gè)銷售每天會(huì)對(duì)接幾十個(gè)甚至上百個(gè)客戶，很容易忘記之前客戶的跟進(jìn)情況，等想起來時(shí)，客戶可能不需要購買產(chǎn)品了。通過探馬的客戶SOP，可以及時(shí)提醒銷售將營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)送給客戶，規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

此外，超時(shí)未回復(fù)應(yīng)該是不少公司的考核員工的指標(biāo)，探馬 SCRM 的超時(shí)提醒能進(jìn)行自動(dòng)化的服務(wù)質(zhì)檢。無論銷售與客戶單聊還是群聊，超時(shí)都會(huì)發(fā)送提醒信息，讓銷售及時(shí)回復(fù)客戶，系統(tǒng)也會(huì)實(shí)時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，為獎(jiǎng)懲管理提供了有力依據(jù)。

除了以上這些方式外，還可以在探馬的【任務(wù)中心】下發(fā)跟進(jìn)任務(wù)，包括發(fā)微信、發(fā)短信、打電話、拜訪、其他等形式，管理者可以從兩個(gè)維度查看任務(wù)的執(zhí)行情況：一是員工維度，能看到員工具體的完成情況;二是客戶維度，能看到該任務(wù)下有多少位客戶、客戶對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)員工，以及相應(yīng)的執(zhí)行情況，多維度進(jìn)行管理。

銷售難，難于上青天，回顧整個(gè)關(guān)單過程，主要體現(xiàn)在銷售的跟進(jìn)上。希望探馬SCRM的這些功能能夠幫助到你。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）