他們，用自己精湛的維修技術(shù)，為客戶解決疑難;他們，用誠(chéng)摯負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);他們，雖然是普通平凡的勞動(dòng)者，但時(shí)刻踐行著“工匠精神”，用心守護(hù)好每一個(gè)家。他們就是一線維修工程師，正值五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，一起走進(jìn)他們的生活。
張永：用心服務(wù)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訂單
“把客戶當(dāng)朋友和家人看待，在每一個(gè)訂單中找成就感。”談到服務(wù)的訣竅，張永說(shuō)。
2001年，張永師從一位維修師傅學(xué)習(xí)維修技術(shù)。兩年學(xué)成后便在一家餐飲娛樂(lè)公司從事家電維修，期間積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。之后，順利進(jìn)入一家知名空調(diào)公司從事售后維修工作。
2019年，張永通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招募加入啄木鳥(niǎo)家庭維修，憑借自己過(guò)硬的專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，贏得了一個(gè)又一個(gè)客戶的認(rèn)可和支持。
有一次張永接到一張疑難訂單?？蛻艏叶请娐烦霈F(xiàn)故障，請(qǐng)物業(yè)維修六次之后，依然沒(méi)有解決用電問(wèn)題，這讓客戶十分頭疼。
“兄弟，你能不能找到根源?”面對(duì)客戶的疑問(wèn)，張永滿拍拍胸脯回復(fù)：“放心吧，一定今天給你解決!”
經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，張永在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)便找出故障原理，并快速制作兩套施工方案。優(yōu)劣對(duì)比、價(jià)格支出…… 張永耐心地向客戶一一作答，當(dāng)客戶選擇好方案便立即開(kāi)始維修，前前后后花了四個(gè)小時(shí)便解決了難題，得到了客戶的認(rèn)可和稱贊。
張永在為客戶服務(wù)的同時(shí)，還收獲了很多感動(dòng)瞬間。
2012年春節(jié)期間，張永前往一名農(nóng)民工的出租屋內(nèi)維修電視。當(dāng)他上門(mén)服務(wù)時(shí)，只見(jiàn)這位農(nóng)民工捏捏口袋，表示囊中羞澀。張永便立刻向平臺(tái)申請(qǐng)額外優(yōu)惠券并在最短時(shí)間內(nèi)為他維修好電視。看他一個(gè)人在出租屋，還陪他聊了會(huì)兒天。“感謝你，讓我大過(guò)年的也能看上春晚了!” 農(nóng)民工握著張永的手激動(dòng)地說(shuō)。
從2003年入行，在每一份訂單中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，張永在行業(yè)摸爬滾打20年，在各個(gè)方面得到了很大的成長(zhǎng)。
“年輕的時(shí)候東奔西跑，沒(méi)能照顧好家庭?，F(xiàn)在的時(shí)間相對(duì)自由，既能掙錢(qián)，又能照顧家庭，我將更加用心地為客戶服務(wù)。”他感慨道。
梁松林：不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，“小白”也能快速出師
曾經(jīng)的梁松林是一名建筑工地塔吊工人，偶然機(jī)會(huì)經(jīng)過(guò)熟人介紹接觸了維修工作。
“跟師傅學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，很有興趣，就認(rèn)定了要從事這行。” 梁松林說(shuō)。
2016年，梁松林加入啄木鳥(niǎo)家庭維修，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。
雖然剛開(kāi)始技術(shù)水平不夠，但梁松林沒(méi)有被困難打敗，他每天認(rèn)真鉆研維修技術(shù)，孜孜不倦地向老師傅請(qǐng)教各種問(wèn)題。
而他在服務(wù)過(guò)程中更是細(xì)致入微，總是能耐心地幫助客戶解決問(wèn)題。
2019年，一家賓館熱水器水流不均勻，總是熄火，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)諸多不便。
來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，梁松林認(rèn)真研究熱水器的構(gòu)造，面對(duì)不熟悉的熱水器，卻不知如何下手。隨后，他將機(jī)器帶回，讓老師傅查驗(yàn)，在師傅的指導(dǎo)下，詳細(xì)寫(xiě)明了事故原因和修理方法。
“剛開(kāi)始遇到不會(huì)的，就找?guī)煾祵W(xué)習(xí)，從一次又一次的失敗中，逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。” 梁松林說(shuō)。
機(jī)緣巧合，不久之后，梁松林又遇到了同類型型號(hào)的熱水器故障，他憑借第一次的經(jīng)驗(yàn)，快速幫客戶解決了難題。
維修服務(wù)講究時(shí)效，梁松林總是將客戶需求放在第一位，秉承：“當(dāng)天的單子，當(dāng)天必須處理”的原則，嚴(yán)格要求自己。
還有一次，他在晚上十點(diǎn)接到訂單，客戶需要修理吸塵器。他立馬前往處理，并連夜將吸塵器修理好。
賴習(xí)忠：幫助別人成長(zhǎng)也是一種快樂(lè)
賴習(xí)忠在啄木鳥(niǎo)家庭維修已有10個(gè)年頭，他前行的道路背后是他付出的不懈努力。
1998年，決定從事電視維修工作。對(duì)于電視一竅不通的他，便買(mǎi)來(lái)一大堆電視維修專業(yè)書(shū)籍，每天抱著書(shū)本啃。
剛?cè)胄械臅r(shí)候，賴習(xí)忠很拼，每天很早出門(mén)，晚上很晚回家，從早上6點(diǎn)跑到晚上12點(diǎn)，修電視的最高紀(jì)錄是一天修了18單。
面對(duì)客戶提出的要求，他更是竭盡全力滿足。
2017年，一位客戶家電視電路板因?yàn)槌睗竦沫h(huán)境被腐蝕，修理難度巨大。他將主板拆掉，帶回修理，并多方查找資料，最終還是找出可行方案。
“能修就盡量修!這是原則，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。” 賴習(xí)忠說(shuō)，反復(fù)修理三次之后，終于解決問(wèn)題，此舉贏得客戶好評(píng)。
如今，賴習(xí)忠成為電視品類負(fù)責(zé)人，這對(duì)他而言也是新的挑戰(zhàn)。
“一線工人靠技術(shù)立足，帶團(tuán)隊(duì)更多要考慮如何幫助團(tuán)隊(duì)成員提升。”他說(shuō)道。
在工作中，賴習(xí)忠以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)要求團(tuán)隊(duì)成員，指導(dǎo)新人快速成長(zhǎng)。
在賴習(xí)忠看來(lái)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)可以提升自己，學(xué)習(xí)了很多新知識(shí)，幫助別人成長(zhǎng)也是一種快樂(lè)，他們的每一次成功訂單也是自己的成就。
“作為服務(wù)行業(yè)，接觸的人千變?nèi)f化，服務(wù)好每一位用戶。面對(duì)技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也要不斷學(xué)習(xí)。” 賴習(xí)忠說(shuō)。
啄木鳥(niǎo)家庭維修總部位于重慶，目前在全國(guó)共有43家子公司，為消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95種服務(wù)項(xiàng)目。在啄木鳥(niǎo)家庭維修，還有許許多多像張永、梁松林、賴習(xí)忠這樣的工程師，他們散發(fā)著自己的光芒，五一勞動(dòng)節(jié)臨近，向這一群守護(hù)美好生活的工程師們說(shuō)一聲“辛苦了”!
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