激活新消費,需要怎樣的“強引擎”?
展會向來是觀察市場趨向的窗口。4月27日,2023中國家電及消費電子博覽會(AWE)啟幕。作為全球三大家電及消費電子展之一,這場暌違兩年后重啟的行業(yè)盛宴,為全球消費者全景化呈現(xiàn)未來智慧生活的美好圖景。
在本屆AWE的13個場館中,海爾智家所在的N5館最為矚目。在參展的千余家國內(nèi)外企業(yè)中,海爾智家是唯一一個獨自包攬整個場館的企業(yè)。然而AWE海爾智家展區(qū)的魅力,不止在其大,而在于其場景化的深度體驗感——步入這里,就像回到不同形態(tài)的“家”,在更智慧、更便捷的主動服務(wù)中感受到智慧家庭的進化。一個個提供前沿智慧住居體驗的空間,對應(yīng)著覆蓋各類圈層可落地的智慧家庭解決方案,指引著住居“新消費”的明朗趨向,讓海爾智家展區(qū)人頭攢動的盛況更勝往屆。
涌動的人流、踴躍的交流,海爾智家將最前沿的智慧家庭實現(xiàn)方式沉浸式地傳遞給消費者,并得到了積極的反饋。暮春時節(jié),面對這樣熱絡(luò)的場景,消費市場強勁復(fù)蘇的暖意撲面而來。
實打?qū)嵉呢攧?wù)數(shù)據(jù)同樣是對一家企業(yè)撬動新消費能力的客觀描述。27日晚最新發(fā)布的財報顯示,2023年一季度,海爾智家延續(xù)了2022年報營收、利潤高增態(tài)勢,海爾智家實現(xiàn)營業(yè)收入650.66億元,同比增長8%;歸母凈利潤39.71億元,同比增長12.6%,利潤增速持續(xù)超營收增速。2022年,海爾智家連續(xù)14年穩(wěn)坐歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量頭把交椅。
從第一家電品牌迭代升級為智慧家庭生態(tài)品牌的“新智家”,不斷精益其為用戶創(chuàng)造“新生活”的能力,在啟動“新消費”上展現(xiàn)出了一馬當(dāng)先的姿態(tài)。其逆勢上揚的強韌表現(xiàn),生動反映了中國企業(yè)推動消費市場加速重啟和持續(xù)復(fù)蘇所作出的努力,顯示了新消費崛起釋放的強大動能。
新智家
消費承載著多重期待。作為暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和連接國內(nèi)國際兩個市場的紐帶,消費是國民經(jīng)濟增長的重要拉動力,是產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端躍升的助推器,也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。
海爾智家何以具備新消費的“強引擎”能力?26日舉行的2023海爾智家生態(tài)大會給出了答案。在當(dāng)天的大會上,海爾智家亮出了行業(yè)內(nèi)最完整的品牌布局、最全面的場景方案、最領(lǐng)先的科技創(chuàng)新、最徹底的全球化布局。這是海爾智家在數(shù)智變革中迭代發(fā)展的最新成果,形成了一千種以上的智慧場景方案,月服務(wù)用戶達(dá)到了6.3億次,數(shù)字化用戶平臺日活量已經(jīng)達(dá)到了385萬。
數(shù)字時代,變革注定要發(fā)生。在與億萬用戶生活關(guān)聯(lián)最密切的住居市場,一場向著高端、智能、健康、綠色的方向的演進正在進行。率先察覺到這種需求轉(zhuǎn)向的海爾智家,在品牌進階和數(shù)智進階中開啟了一場向“新消費”奔赴的自我變革。
品牌是承載“新消費”的載體。海爾智家以三級品牌戰(zhàn)略顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌體系,實現(xiàn)了高端品牌的全球引領(lǐng)、場景品牌的全球首創(chuàng),向智慧家庭生態(tài)品牌穩(wěn)步轉(zhuǎn)型,開辟了一條新消費的崛起路線。
堅持走高端品牌之路,是引領(lǐng)消費趨向,增強產(chǎn)業(yè)韌性的重要策略。如何破題存量發(fā)展,在存量市場中創(chuàng)造增量,是家電行業(yè)的共同課題。日益鮮明的消費需求分化和消費升級的趨向給了行業(yè)突破的機會。高端品牌帶來的升級體驗,具備滿足用戶更高層級需求的能力,為創(chuàng)造增量提供可能。
通過原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技實現(xiàn)了細(xì)胞級養(yǎng)鮮,以3D透視烘干科技解決了厚重衣物一次烘不透、烘不干的難題,首創(chuàng)底部前置散熱科技、離心變軌鉸鏈科技、超薄發(fā)泡層等科技的平嵌冰箱……以原創(chuàng)科技解決生活痛點和行業(yè)難題,帶給用戶超預(yù)期的體驗,海爾智家高端品牌卡薩帝在高端賽道一騎絕塵。自2016年至2022年,卡薩帝市場規(guī)模從20億元增長到260億元,創(chuàng)造了6年間實現(xiàn)10倍增長的行業(yè)神話,創(chuàng)造了高達(dá)621億元的品牌價值??ㄋ_帝的強勢表現(xiàn),見證了新消費向高端演進的堅定方向。在AWE開幕前夕,海爾智家旗下全球超高端品牌斐雪派克也在上海建店,進一步填補了其在中國超高端家電市場的空白、創(chuàng)造向上進階的空間。
以高端品牌矩陣為底座,海爾智家全球首創(chuàng)了場景品牌三翼鳥,對消費終端的供給能力提升到超越家電單品的層面,為用戶提供個性化智慧家庭的場景定制,讓家電和家居一體化的完整體驗得以實現(xiàn);在全面向智慧家庭生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型的探索上,海爾智家強大的生態(tài)吸引力,讓衣食住娛行的各方資源在住居空間實現(xiàn)耦合,為用戶提供智慧的生活體驗。
支撐海爾智家向高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌進階的內(nèi)核,是數(shù)智進階。海爾智家通過深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)形成了一個嶄新的數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)生命體。在數(shù)字化研發(fā)方面,海爾智家圍繞用戶需求打通企劃、研發(fā)、采購等全流程,快速響應(yīng)用戶需求;在數(shù)字化制造方面,海爾智家打通采購、物流、工廠和供應(yīng)鏈,每個工廠實時連接用戶反饋,通過智能排產(chǎn),人均效率提升15%;在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面,通過數(shù)字化平臺進行全流程交易、交互,實現(xiàn)用戶服務(wù)零距離,以精準(zhǔn)投放實現(xiàn)市場費用率降低5%。數(shù)智進階不僅對海爾智家產(chǎn)生了全流程的正向拉動效應(yīng),加速著創(chuàng)新成果的產(chǎn)生和新消費模式的落地,從而帶動著全產(chǎn)業(yè)鏈向價值高端躍升。
一個嶄新的海爾智家,詮釋了新的企業(yè)價值創(chuàng)造。走在數(shù)智變革的前沿,海爾智家的意義,遠(yuǎn)不止于在銷量上的全球領(lǐng)跑,更在于其始終基于時代趨勢的敏銳洞察,品牌進階和數(shù)智進階,帶動了生活方式的顛覆,讓新消費加速落地。
新生活
家電產(chǎn)業(yè)的迭代向來基于為用戶創(chuàng)造美好生活的能力提升,基于生活體驗的顛覆。并不是每一項創(chuàng)新都能被用戶接受、被市場所吸納,只有滿足用戶需求,形成新的生活方式,創(chuàng)造新的用戶生活價值,才能引導(dǎo)行業(yè)創(chuàng)造螺旋上升的拐點。
在行業(yè)向智慧住居進階的進程中,海爾智家以實場景、真智慧、硬科技的全新生活方式,推動行業(yè)進入場景生活時代。
細(xì)看今年的AWE展館,以套系替代單品、以場景布局替代產(chǎn)品陳列,是實力品牌的共同選擇。作為最早推動行業(yè)向場景演進的企業(yè),海爾智家對場景的理解更為深刻,提供的體驗也更加豐富、多元和深度。
在AWE現(xiàn)場,全球唯一智慧家庭場景品牌三翼鳥搭建起“四大場景盒子”全場景智慧樣板間,實現(xiàn)了玄關(guān)、客廳、陽臺、廚房、臥室、浴室、影音間等家庭空間的全面覆蓋,還原了用戶真實的居家生活場景。為了保證參展觀眾的體驗感受,“四大場景盒子”采用限流的模式,為每一個“回家”的用戶留足充分的體驗空間。
當(dāng)你通過智能門鎖打開房門時,全屋的燈光會自動漸進式亮起,還會伴隨輕柔的音樂鈴聲,讓你感受回家的喜悅。當(dāng)屋內(nèi)傳感器檢測到中午陽光比較強烈時,智能控制中樞會開啟智慧遮陽場景方案,自動調(diào)節(jié)窗簾的開啟高度或角度等。而在你對海爾智家的智能助手“小優(yōu)”下達(dá)“我要看電影”的指令時,屋內(nèi)的燈光、窗簾、電視等都會聯(lián)動起來,迅速為你營造舒適的觀影氛圍……
對于每一位步入“場景盒子”的用戶來說,他們的每一個動作、每一句話都是與住居空間場景的交互“對話”,在智慧家庭的核心技術(shù)引擎——智家大腦的支持下,“場景盒子”理解并響應(yīng)著用戶的需求。智家大腦由一個智家大腦平臺、三朵云(AI云、大數(shù)據(jù)云、IoT云)和全屋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成,具備理解力、感知力、決策力和生命力的4大引領(lǐng)性優(yōu)勢。目前智家大腦已服務(wù)1.9億用戶家庭,智慧家電用戶活躍1273萬,語音交互用戶活躍752萬,場景月用戶交互次數(shù)6.3億,越來越多家庭通過智家大腦,實現(xiàn)了深度體驗的智慧生活方式。
在廚房想做一頓美味大餐,翻開食譜卻難在了“鹽少許、火適中”的困境中,面對各種廚電設(shè)備、各種功能開始手忙腳亂。但三翼鳥智慧廚房基于智家大腦,圍繞食材存儲、膳食推薦、美食制作、餐后清潔的廚房動線,構(gòu)建了智慧存儲、智慧烹飪等廚房全場景的解決方案。不必讓用戶猜到底放多少鹽、用多大火,只需一鍵烹飪,即使是廚房小白,也能輕輕松松做出一頓中西美食大餐。
在26日舉行的海爾智家大腦科技大會上,海爾智家發(fā)布了智家大腦向“深度體驗”進階升級的最新成果,實現(xiàn)了產(chǎn)品、場景、平臺體驗的全面引領(lǐng),并將智家大腦的平臺能力具像化,打造了全屋智慧管家小優(yōu),讓用戶端的體驗更加真實可感。
真正的深度體驗智慧生活方式,滿足的不是單一局部需求,而是復(fù)雜場景的多任務(wù)需求,讓產(chǎn)品之間實現(xiàn)跨空間、跨系統(tǒng)、跨設(shè)備聯(lián)動交互,為用戶服務(wù),在新的體驗中創(chuàng)造新的智慧生活方式。
新消費
企業(yè)和產(chǎn)業(yè)一切變革的最終目的是構(gòu)成新消費。只有創(chuàng)造新的體驗,打造新的消費場景,形成新的消費形態(tài),在用戶和市場認(rèn)可中加快釋放消費潛力,才會帶動經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的價值提升,使社會再生產(chǎn)實現(xiàn)良性循環(huán)。
作為智慧家庭場景品牌這樣的全新品牌形態(tài),海爾三翼鳥承擔(dān)的恰恰就是落地用戶的生活方式的功能。三翼鳥為用戶提供的不是單品,而是在充分研究用戶真實生活場景的基礎(chǔ)上,將多個品類的產(chǎn)品進行集成,最終為用戶提供從前期設(shè)計、中期施工、到后期家電家居配套的智慧場景解決方案。
在海爾智家生態(tài)大會和AWE的現(xiàn)場,觀眾沉浸式地體驗了三翼鳥讓夢想之家成為現(xiàn)實的能力——基于平臺賦能能力,用戶通過三翼鳥小程序,可1秒打開數(shù)字樣板間,720°查看全屋智慧場景方案;基于智慧場景能力,三翼鳥提供預(yù)制場景方案,支持更快的用戶需求定制;基于設(shè)計工具能力,三翼鳥首創(chuàng)了專業(yè)成套家電設(shè)計工具筑巢設(shè)計平臺,為獨立設(shè)計師提供超過4400個家電模型,最快三分鐘就能設(shè)計出一個智慧家;基于智家大腦能力,三翼鳥創(chuàng)造了超過2,000個智慧技能,用戶可以自由組合出屬于自己的智慧生活……三翼鳥制定了一流的交付標(biāo)準(zhǔn),基于數(shù)字化的用戶平臺,給用戶提供一站式的專業(yè)服務(wù),讓用戶在平臺上高效地定制智慧生活。
在海外,海爾智慧家庭也已經(jīng)完成了以數(shù)字化平臺服務(wù)用戶的全球化布局。在美國,越來越多GEA用戶通過智慧廚房場景體驗到了“一鍵烤火雞”功能;在澳洲,斐雪派克2021年就開始鏈入Smart HQ平臺,升級自身智慧場景體驗;在日本,AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及;在亞非,有20多萬用戶正通過Haismart平臺享受智慧場景的舒適高效;在歐洲,用戶可利用hOn平臺快速構(gòu)建智慧家庭。
新消費成為連接國內(nèi)國際兩個市場的新紐帶,帶動智慧家庭的全球化普及。一臺領(lǐng)跑美國市場的海爾智家旗下品牌GEA大滾筒洗衣機,是“雙循環(huán)”體系下全球資源協(xié)同的縮影。這款針對美國當(dāng)?shù)赜脩粜枨笱邪l(fā)的洗衣機的控制系統(tǒng)、機械系統(tǒng)來自于全球不同研發(fā)中心的共創(chuàng),由青島海爾中德生態(tài)園生產(chǎn)制造,在美國高端市場表現(xiàn)強勁。
目前,海爾智家已深入全球近200個國家和地區(qū),服務(wù)著全球10億多的用戶家庭,落地了34個工業(yè)園、117個制造中心、108個營銷中心和23萬個銷售網(wǎng)絡(luò),陸續(xù)建成近千家智慧家庭體驗中心。依托龐大的本土化網(wǎng)格配合全球品牌矩陣,海爾智家實現(xiàn)了研發(fā)、采購、制造、物流等全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同賦能,統(tǒng)一品牌設(shè)計語言、工程語言、協(xié)同開發(fā)平臺,針對全球不同地區(qū)用戶需求快速提供個性化產(chǎn)品解決方案,形成新消費的落地成果。這將最大程度釋放海爾智家在新生活、新消費上的引領(lǐng)價值。
新消費的進階之路永無止境。海爾智家正在打開引領(lǐng)未來消費的更大的想象空間。
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