探馬SCRM在服務餐飲行業(yè)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，疫情以來餐飲行業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)，但餐飲老板拒絕“躺平”：門店門口擺攤、專注外賣、上門服務……竭盡全力挽回封控期間的損失，因此都在向私域運營靠攏，想通過私域逆風翻盤。為此探馬SCRM拆解餐飲行業(yè)私域運營全流程，提供了適合餐飲私域的行業(yè)解決方案。

在「引流」環(huán)節(jié)，商家要進行多觸點巧妙設計，搭建私域流量池。

可以通過① 到店用餐引流，顧客到店后會經(jīng)過進店、點餐、用餐和結賬4個主要環(huán)節(jié)：進店時企業(yè)可使用探馬“海報模板”功能，將霸王餐、抽獎等快速做成海報，吸引客戶進店;點餐時使用探馬的“群活碼”功能，引導客戶領取優(yōu)惠在線點單，分擔點餐壓力，積累私域池;結賬時使用探馬的“門店活碼”的功能放置二維碼臺卡，以發(fā)票、抽獎等引導用戶掃碼。②外賣包裹卡引流，是餐飲外賣最常見的玩法。此時可使用“自動拉群”功能，添加店長企微后，自動發(fā)送入群引導語，并可自動生成新群。

在「留存」環(huán)節(jié)，商家要洞察顧客心理，輸出有趣有料內(nèi)容。

此時就需要做好① 用戶分層管理，使用探馬的“客戶標簽體系”，根據(jù)消費行為將用戶按照不同等級、不同維度分層管理精準觸達，還可以找出高凈值用戶(忠誠用戶)重點運營;探馬還具有“標簽拉群”“群運營”功能，方便商家按地域地區(qū)運營用戶。②輸出有價值內(nèi)容，使用探馬SCRM“內(nèi)容營銷”功能，不僅內(nèi)容類型多樣化，還具有“訪客雷達”，第一時間掌握用戶閱讀動作。

在「轉化」環(huán)節(jié)，商家要喚醒盤活顧客，促進復購變現(xiàn)。

設計一系列以激活用戶為目的的活動，不斷喚醒用戶，為成交環(huán)節(jié)做鋪墊?？墒褂锰今R豐富的“商城”、“營銷工具”功能，通過試吃、霸王餐、菜品優(yōu)惠、節(jié)假日促銷活動等，不斷地喚醒和盤活用戶，將其吸引到店里來，進而產(chǎn)生復購變現(xiàn)。

在「裂變」環(huán)節(jié)，商家推出形式多樣裂變活動，讓顧客變品牌推廣者。

裂變營銷成本低、影響持久、效率高，已經(jīng)成為餐飲行業(yè)超過2/3的餐飲獲客的主要方式。探馬 SCRM 系統(tǒng)內(nèi)置3種裂變工具：企微裂變，直接為員工吸粉;公眾號裂變，為公眾號吸粉的同時，可引流至企微、小程序等;群裂變，擴大社群規(guī)模，促進社群運營。

商家還可搭建分銷商城，使用探馬“分銷”功能，鼓勵員工線上推廣活動，鼓勵老顧客帶來新顧客，一鍵生成分銷海報，小傭金撬動大利益。

餐飲企業(yè)可以使用探馬SCRM，賦能引流-留存-轉化-裂變的客戶運營全流程環(huán)節(jié)的運作，充分觸達客戶，促進復購，打造完整閉環(huán)。探馬SCRM已服務多家餐飲行業(yè)頭部客戶，根據(jù)不同餐飲企業(yè)的業(yè)務情況，提供針對性私域運營管理解決方案。

探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設有分公司，業(yè)務范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務。

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