近日，中國數(shù)字營銷門戶今日廣告聯(lián)合DMAA數(shù)字營銷獎(Digital Marketing Annual Award)發(fā)布了《2023品牌數(shù)字營銷增長圖譜》，旨在針對時下數(shù)字營銷發(fā)展趨勢與行業(yè)需求，深入剖析行業(yè)全景與格局。北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)憑借前瞻的商業(yè)模式以及卓越的數(shù)字化營銷效果，入選CEM(Customer Experience Management，客戶體驗管理)、私域運營、數(shù)據(jù)分析三大細分領域，價值前景再度獲得認可。

在新消費時代，傳統(tǒng)廣告推銷的效果逐漸式微，企業(yè)營銷的基石與價值已被重構(gòu)。社交媒體的發(fā)展極大地推動了信息平權(quán)，每個人都可以及時表達和溝通——90后與00后等數(shù)字原住民作為如今的消費主力，更傾向于在各類平臺上瀏覽其他消費者的真實產(chǎn)品和服務體驗，作為自身購買決策的參考，而不是鋪天蓋地的廣告。

隨著市場環(huán)境和消費者需求的不斷變化，傳統(tǒng)營銷手段的外在價值正在逐漸失效。在4P營銷框架外，客戶體驗已經(jīng)成為影響消費決策的核心因素之一。在營銷策劃、內(nèi)容生產(chǎn)和渠道選擇方面，企業(yè)需要從客戶的角度看待問題，通過深入了解消費者的需求和消費習慣，設計符合其需求的產(chǎn)品和服務，才能以更低的成本、更高的效率帶來價值回報。

如今，“以客戶為中心”已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的共識，在競爭激烈的市場中，企業(yè)想要立于不敗之地，必須要傾聽客戶之聲，深入了解客戶需求和痛點，以此作為產(chǎn)品和服務優(yōu)化的指導。拜耳集團旗下的上門除蟲服務品牌“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫助其確立了以客戶體驗為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路：通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進行系統(tǒng)分析，卓思幫助其建立了XOI體系，并與ROI并行共同識別不同渠道的投放價值，實現(xiàn)了對城市級別的投放策略優(yōu)化，建立了數(shù)字化的差異化投放決策平臺，同時也針對消費者體驗的核心痛點設計了單獨的引流產(chǎn)品。在“數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營”這一策略下，卓思助力“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式增長。

據(jù)悉，作為先發(fā)入局CEM賽道的公司之一，目前卓思已累計分析處理了超過1億條體驗數(shù)據(jù)，實施了超過3,000個體驗管理相關(guān)項目，并在每年完成了超過11,000次體驗改善實施，長期服務于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強及頭部標桿企業(yè)。

在存量博弈市場，流量的獲取變得越來越困難和昂貴，僅僅依靠流量打法已經(jīng)很難取得成功。在“營銷服”一體化技術(shù)的加持下，企業(yè)營銷需要回歸“客戶視角”與“鏈接”本質(zhì)，才能大幅提升觸達率與轉(zhuǎn)化率，提升其效率與價值，從而建立品牌忠誠度和可持續(xù)增長的基本盤，創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。

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