2023年，伴隨著全新的經(jīng)濟(jì)開(kāi)局，各行各業(yè)正在逐步走向復(fù)蘇。但經(jīng)歷這幾年不確定環(huán)境后，企業(yè)以往的增長(zhǎng)思維也回歸克制與理性，從追求規(guī)模轉(zhuǎn)變到關(guān)注利潤(rùn)、重視價(jià)值，從固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變到尋求數(shù)字化升級(jí)激活發(fā)展。

4月18日，在上海圓滿落幕的2023數(shù)字化增長(zhǎng)交流大會(huì)上，圍繞著“數(shù)智經(jīng)營(yíng)，重構(gòu)增長(zhǎng)”這個(gè)主題，EC CRM與騰訊，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)代表進(jìn)行了深入探討。

(大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，座無(wú)虛席)

● 組裝式數(shù)字化，重構(gòu)企業(yè)新增長(zhǎng)

任何行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)都不是無(wú)源之水、無(wú)根之木，在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這道“必答題”時(shí)，企業(yè)“把錢花在刀刃上”的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，這種意識(shí)表現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇投產(chǎn)比更高的場(chǎng)景，所以厘清企業(yè)的核心需求變得尤為重要。

會(huì)上，EC CRM市場(chǎng)副總裁鄭坤指出，所有的數(shù)字化升級(jí)都要圍繞“增長(zhǎng)”這個(gè)目標(biāo)去落地。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最直觀的增長(zhǎng)就是業(yè)績(jī)，因此，企業(yè)做數(shù)字化升級(jí)，要以銷售部門作為切入口，將傳統(tǒng)的銷售部升級(jí)為數(shù)字化銷售部，這是極為重要的第一步。

(EC CRM市場(chǎng)副總裁 鄭坤)

接下來(lái)，通過(guò)連接銷售前端的營(yíng)銷獲客，以及后端的客戶服務(wù)，構(gòu)建營(yíng)銷服一體化的業(yè)務(wù)閉環(huán)。再以業(yè)務(wù)閉環(huán)為基座，結(jié)合應(yīng)用互聯(lián)和低代碼打通企業(yè)內(nèi)外部的管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)，形成以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的數(shù)字化體系。最后整合所有數(shù)據(jù)，形成專屬數(shù)字看板，打造數(shù)字化管理駕駛艙。這樣一套完整的數(shù)字化方案就落地了，企業(yè)就可以加“數(shù)”前行，重構(gòu)新的增長(zhǎng)。

鄭坤最后強(qiáng)調(diào)，雖然數(shù)字化看起來(lái)很復(fù)雜，但只要按照這四個(gè)步驟，像組裝汽車一樣去組裝各個(gè)模塊，數(shù)字化的落地就會(huì)變得簡(jiǎn)單直觀、高質(zhì)高效。

●升級(jí)營(yíng)銷服數(shù)字化，助推業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)

面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，營(yíng)銷服數(shù)字化對(duì)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的作用不可或缺，具體該如何對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，需涵蓋哪些方面呢?

大會(huì)上，知名銷售管理專家譚連勝作出了詳細(xì)解答。他表示，升級(jí)營(yíng)銷數(shù)字化，主要體現(xiàn)在商機(jī)管理的升級(jí)，例如商機(jī)分配更快、商機(jī)管理更細(xì)、這里面考驗(yàn)的是對(duì)所有商機(jī)來(lái)源渠道的精細(xì)化管控能力;其次是和銷售息息相關(guān)的客戶管理升級(jí)，要求我們從人治轉(zhuǎn)變到數(shù)字化管理，讓系統(tǒng)自動(dòng)促進(jìn)成交;第三是客服數(shù)字化升級(jí)，核心是實(shí)現(xiàn)服務(wù)在線化，以企業(yè)身份高效服務(wù)客戶，打造私域運(yùn)營(yíng)體系來(lái)促進(jìn)復(fù)購(gòu)。最后是數(shù)據(jù)管理的升級(jí)，將多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，讓管理者通過(guò)一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)看板來(lái)了解經(jīng)營(yíng)情況、做出科學(xué)的決策。

(知名銷售管理專家 譚連勝)

●打破數(shù)據(jù)孤島，輕聯(lián)業(yè)務(wù)與應(yīng)用

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一套系統(tǒng)很難滿足企業(yè)所有的需求，隨著數(shù)字化進(jìn)程的深入，企業(yè)購(gòu)買的各類SaaS應(yīng)用越來(lái)越多，但由于應(yīng)用間數(shù)據(jù)連接存在多種標(biāo)準(zhǔn)和模式，導(dǎo)致形成了大大小小“互不連通的魚(yú)塘”，而數(shù)據(jù)不流通，就無(wú)法形成生產(chǎn)力，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。騰訊輕聯(lián)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張寶權(quán)表示，中小企業(yè)的信息化底座，一般會(huì)發(fā)展成使用多個(gè)SaaS的專業(yè)應(yīng)用，通過(guò)連接工具將數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，才能夠更靈活、更高效打破數(shù)據(jù)孤島。騰訊輕聯(lián)面向不同場(chǎng)景和用戶提供了差異化的連接&集成能力，無(wú)代碼、自動(dòng)化、場(chǎng)景化的應(yīng)用連接工具讓企業(yè)用戶連接多個(gè)應(yīng)用就像拼樂(lè)高一樣簡(jiǎn)單。

(騰訊輕聯(lián)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 張寶權(quán))

在現(xiàn)場(chǎng)，張寶權(quán)展示了EC CRM與騰訊輕聯(lián)的合作成果。比如高端摩托車通訊制造商愛(ài)騎仕，通過(guò)騰訊輕聯(lián)，打通了EC CRM與EPR的數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)了從前端獲客—跟進(jìn)成交到后端訂單管理—財(cái)務(wù)對(duì)賬—庫(kù)存管理的全場(chǎng)景流程。整個(gè)過(guò)程無(wú)縫鏈接、開(kāi)箱即用，不僅僅管好了客戶、增長(zhǎng)了業(yè)績(jī)，也提升了銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、庫(kù)管團(tuán)隊(duì)的效率。

●業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，背后的數(shù)字化力量凸顯價(jià)值

在如何利用數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)的標(biāo)桿企業(yè)分享環(huán)節(jié)，國(guó)金期貨上海負(fù)責(zé)人田揚(yáng)揚(yáng)、正領(lǐng)睿學(xué)教育科技有限公司創(chuàng)始人&CEO馬東紅分別就金融行業(yè)和教育行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)成功實(shí)踐做了精彩演講和分享。

國(guó)金期貨上海負(fù)責(zé)人田揚(yáng)揚(yáng)分享說(shuō)到，金融行業(yè)是監(jiān)管最嚴(yán)的行業(yè)，對(duì)所有資料、溝通記錄都有留存留檔的需要，依托數(shù)字化平臺(tái)，例如企業(yè)微信+EC CRM系統(tǒng)的打通應(yīng)用，電話錄音+企業(yè)微信會(huì)話都能夠?qū)崟r(shí)存檔，很好的達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管控要求。在另一方面，金融行情講究時(shí)效性，CRM+企業(yè)微信的組合，能夠高效且精準(zhǔn)的篩選專屬標(biāo)簽的客戶，并讓員工以企業(yè)身份實(shí)時(shí)推送用戶感興趣、有幫助的資訊，提升服務(wù)感受，增強(qiáng)用戶粘性，這些舉措都對(duì)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)產(chǎn)生很正向的作用。

(國(guó)金期貨上海負(fù)責(zé)人 田揚(yáng)揚(yáng))

正領(lǐng)睿學(xué)教育科技有限公司創(chuàng)始人&CEO馬東紅也給出了自己的見(jiàn)解。馬東紅提到，數(shù)字化趨勢(shì)推動(dòng)了教培機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)，尤其在招生銷售端，數(shù)字化系統(tǒng)輔助管理者更好的管理過(guò)程和結(jié)果，輔助團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)突破。“2022年4-6月，上海疫情封控74天，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，我們確保了員工正常工作，學(xué)員正常上課，封控期間實(shí)現(xiàn)學(xué)員0流失，業(yè)績(jī)平穩(wěn)過(guò)渡，解封后大規(guī)模復(fù)購(gòu)”。會(huì)上，馬東紅用實(shí)際經(jīng)歷對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的價(jià)值表示肯定。

(正領(lǐng)睿學(xué)教育科技創(chuàng)始人&CEO 馬東紅)

在會(huì)后的交流中，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓紛紛前往EC產(chǎn)品展示區(qū)，直觀體驗(yàn)從商機(jī)獲客、加速成交、持續(xù)運(yùn)營(yíng)到輕松管理的全場(chǎng)景CRM系統(tǒng)，以及應(yīng)用互聯(lián)互通、低代碼定制開(kāi)發(fā)等數(shù)字化產(chǎn)品。

(會(huì)后自由交流、親身體驗(yàn))

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