自瓦特制造出人類第一臺(tái)有實(shí)用價(jià)值的蒸汽機(jī)以來，“生產(chǎn)力”一詞得到了真正的解放。如今，時(shí)代的變遷和科技的發(fā)展再次推動(dòng)了大潮奔流。

2023年，火熱的大模型背后，我們看到以5G為基礎(chǔ)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)入“智能質(zhì)變”的前夜，智能革命開啟“加速度”，新時(shí)代撲面而來。

一家企業(yè)，面對(duì)外部環(huán)境、市場(chǎng)的快速變化，一定要應(yīng)時(shí)而變。

2023年，是聯(lián)想中國(guó)區(qū)前瞻性提出“智能化”概念、開啟智能化轉(zhuǎn)型的第七個(gè)年頭。在近期聯(lián)想中國(guó)區(qū)舉辦的2023/24財(cái)年誓師大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍宣布，正式成立電信、金融、政府、制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)和重點(diǎn)行業(yè)七大行業(yè)縱隊(duì)，持續(xù)深化以客戶為中心轉(zhuǎn)型，向3S(智能產(chǎn)品SD、智能基礎(chǔ)設(shè)施SI、方案服務(wù)SS)市場(chǎng)發(fā)起全面沖鋒。

(聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍)

在這背后，有什么深意?

變革進(jìn)入第七年成立七大行業(yè)縱隊(duì)構(gòu)建“3+3”組織陣型

企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)所到之處皆是競(jìng)爭(zhēng)，覬覦其者不在少數(shù)，只有求變的企業(yè)，才具備打硬仗、打持久仗的能力。另一方面，面向企業(yè)的服務(wù)不同于消費(fèi)端服務(wù)，很難通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)構(gòu)建優(yōu)勢(shì)，更依賴于技術(shù)、模式等全方面的創(chuàng)新，需要全面、全周期的投入與陪伴。這次組織調(diào)整中，七大行業(yè)縱隊(duì)的成立，是聯(lián)想中國(guó)用“變”詮釋企業(yè)思考的注腳。

將時(shí)間軸拉長(zhǎng)，過去六年間，聯(lián)想一直在“變”。從2017年率先提出“智能化”概念，開啟以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S轉(zhuǎn)型到如今，這家企業(yè)通過“變”，已成功地在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。而今進(jìn)入變革的第七年，從最初以自身業(yè)務(wù)的變革，到賦能各個(gè)行業(yè)智能化升級(jí)，再到助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)想中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)完整的智能化轉(zhuǎn)型期，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性突破。

劉軍這樣總結(jié)了聯(lián)想中國(guó)過去六年的成績(jī)單：“通過六年來矢志不渝的堅(jiān)持和努力，聯(lián)想中國(guó)區(qū)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶直達(dá)的業(yè)務(wù)模式，PC業(yè)務(wù)連續(xù)五年創(chuàng)下市場(chǎng)份額的歷史新高;PC之外的3S業(yè)務(wù)則保持了高速成長(zhǎng)，去年全年占比超過29%。”

此次成立七大行業(yè)縱隊(duì)，是聯(lián)想中國(guó)區(qū)構(gòu)建“3+3”陣型組織的關(guān)鍵動(dòng)作。“3+3”，第一個(gè)3，是大客戶、中小企業(yè)和消費(fèi)3個(gè)客戶業(yè)務(wù)群，是面向3個(gè)客群的 “客戶擔(dān)當(dāng)”。第二個(gè)3，是基礎(chǔ)設(shè)施、方案服務(wù)、開天3個(gè)業(yè)務(wù)群，是Offering(面向客戶提供的產(chǎn)品、方案與服務(wù))的 “擔(dān)當(dāng)”，承擔(dān)著提升offering競(jìng)爭(zhēng)力和加速3S業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的重任。

以聯(lián)想中國(guó)區(qū)大客戶業(yè)務(wù)群為例，在這種變陣中，大客戶將以賦能客戶智能化轉(zhuǎn)型為核心，牽引基礎(chǔ)設(shè)施、方案服務(wù)等業(yè)務(wù)群的產(chǎn)品和研發(fā)創(chuàng)新迭代，為客戶智能化轉(zhuǎn)型提供更加全面的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。7大行業(yè)縱隊(duì)也將開啟圍繞上述7大行業(yè)深耕細(xì)作、經(jīng)營(yíng)客戶的新征程。

一方面，聯(lián)想希望通過打通內(nèi)部組織之間的協(xié)同，形成合力，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)與客戶建立更緊密、有效的連接，另一方面也是精細(xì)耕作中國(guó)市場(chǎng)的一大舉動(dòng)，并希望借此，再度夯實(shí)第二增長(zhǎng)曲線。

立足以客戶為中心轉(zhuǎn)型的“不變”，推進(jìn)做深做透客戶服務(wù)的“變”

事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)都希望能夠在原有業(yè)務(wù)的基本盤之上，構(gòu)建一個(gè)第二增長(zhǎng)曲線。聯(lián)想也是如此，它需要一個(gè)看得見的、更明確的未來成長(zhǎng)性。

如果將成立七大行業(yè)縱隊(duì)看成是“變”，那么以客戶為中心轉(zhuǎn)型是“變”背后的“不變”，是聯(lián)想對(duì)尋找第二條增長(zhǎng)曲線的戰(zhàn)略篤定。

運(yùn)用當(dāng)下新興的技術(shù)去貼近客戶，以前所未有的數(shù)字化、智能化手段去經(jīng)營(yíng)和服務(wù)客戶，是聯(lián)想以客戶為中心的舉措。

當(dāng)然，7年前，伴隨以客戶為中心轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，聯(lián)想迎來了新一輪的IT技術(shù)挑戰(zhàn)，首先是在PC市場(chǎng)，原有的IT架構(gòu)無法滿足龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體量，其次是以客戶為中心，意味著業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多元化，如何直達(dá)客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多方面升級(jí)是個(gè)問題。

面臨挑戰(zhàn)，聯(lián)想中國(guó)重構(gòu)傳統(tǒng)IT架構(gòu)，變成模塊化、敏捷型新IT機(jī)構(gòu)。比如為了多觸點(diǎn)地高效觸達(dá)客戶，形成了MarTech營(yíng)銷管理中臺(tái)和SalesTech銷售管理中臺(tái)，以及為了更好地服務(wù)客戶創(chuàng)造了智慧魔方客服管理中臺(tái)。

改變的不只是直達(dá)客戶的前端，還包括中后供應(yīng)鏈的大中臺(tái)變革，實(shí)現(xiàn)了多方面服務(wù)的整體升級(jí)。比如聯(lián)想智慧供應(yīng)鏈打破的不僅僅是PC“天花板”，更是打開了從接單、智能排產(chǎn)、智能生產(chǎn)，到智能質(zhì)量檢測(cè)、智能配送在內(nèi)的全數(shù)據(jù)通路，實(shí)現(xiàn)工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)LeapHD、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)LeapIoT和企業(yè)級(jí)人工智能平臺(tái)LeapAI三大模塊的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，完成了最重要的“擎天”技術(shù)中臺(tái)模塊的積累。

六年轉(zhuǎn)型，并不是一步到位——

以大客戶業(yè)務(wù)為例，從2017年起，聯(lián)想大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)歷了1.0、2.0兩個(gè)階段。2019年前的1.0是PC時(shí)代，主要以經(jīng)營(yíng)商機(jī)為核心，以單一的PC業(yè)務(wù)、線下通路為主;2019年到2022年變?yōu)橐越?jīng)營(yíng)客戶為核心，多元化發(fā)展，提供PC之外的如智慧教育大屏、商用平板等智能設(shè)備和服務(wù)，銷售通路變?yōu)榫€上+線下;再到如今開啟大客戶3.0時(shí)代，通過做深做透行業(yè)，經(jīng)營(yíng)客戶全生命周期價(jià)值;以賦能客戶智能化轉(zhuǎn)型為核心牽引新 IT產(chǎn)品和方案的不斷迭代創(chuàng)新等等，尋求從PC領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型成為3S領(lǐng)導(dǎo)者的路徑——無不體現(xiàn)了以“變”來推進(jìn)“不變”。

把目標(biāo)刻在巖石上，服務(wù)千行百業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

作為一家已有39年歷史的科技企業(yè)，聯(lián)想是一家典型的“雙實(shí)企業(yè)”。不僅自身充當(dāng)轉(zhuǎn)型先鋒，也在積極地為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不絕的動(dòng)力。

一方面，通過“端-邊-云-網(wǎng)-智”的新IT架構(gòu)，自身實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的智能化升級(jí)。另一方面，聯(lián)想將自身轉(zhuǎn)型過程中積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，沉淀出一套數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方法論，將其賦能于其它實(shí)體企業(yè)。

借助于自身對(duì)行業(yè)的深刻洞察，聯(lián)想已服務(wù)國(guó)內(nèi)數(shù)百家企業(yè)。比如，聯(lián)想助力陜重汽搭建了企業(yè)質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析及可視化平臺(tái)，將分散的數(shù)據(jù)縱橫貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全局可析、全局可視，使其產(chǎn)品期初故障率降低55%，產(chǎn)品綜合質(zhì)量成本降低超過20%;在青島特鋼產(chǎn)線內(nèi)，聯(lián)想基于計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的識(shí)別和預(yù)警系統(tǒng)，以“智慧眼”代替產(chǎn)線監(jiān)控工人人眼質(zhì)檢，其改造后的產(chǎn)線人均效率提升15%、協(xié)同效率提升15%、停機(jī)時(shí)間減少15%，此外每條產(chǎn)線減少用工成本，成為國(guó)內(nèi)人力成本最低的特鋼高線產(chǎn)線。

此類案例不勝枚舉。如今的聯(lián)想，其智能化轉(zhuǎn)型的積淀已像一張網(wǎng)一樣，從自身，向千行百業(yè)延展而去。

而從成績(jī)單上看，聯(lián)想已逐漸從一家PC企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷?shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供全周期陪伴式服務(wù)的新IT服務(wù)商。由此，聯(lián)想中國(guó)也奠定并夯實(shí)了第二增長(zhǎng)曲線。

劉軍表示，新財(cái)年，聯(lián)想中國(guó)將向3S發(fā)起全面沖鋒，并設(shè)定了新財(cái)年目標(biāo)，整體營(yíng)業(yè)額年比年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。其中，智能基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超40%;方案服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)超20%，沖擊中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)TOP2。

外界看到的，是聯(lián)想中國(guó)正夯實(shí)自身能力，推進(jìn)自身的強(qiáng)勁增長(zhǎng);背后則是聯(lián)想通過智能化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的輸出，在多個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造行業(yè)與社會(huì)價(jià)值。

劉軍說：“目標(biāo)是遠(yuǎn)大的、刻在巖石上的，激勵(lì)著我們腳踏實(shí)地去實(shí)現(xiàn)。作為中國(guó)的‘雙實(shí)企業(yè)’，聯(lián)想將牢記‘以科技賦能中國(guó)智能化轉(zhuǎn)型’的使命，賦能更多中國(guó)實(shí)體企業(yè)，在中國(guó)式現(xiàn)代化的進(jìn)程中貢獻(xiàn)智能化的力量。”

聯(lián)想把目標(biāo)刻在巖石上，也把新征程當(dāng)作數(shù)字經(jīng)濟(jì)春天里的野望。

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