疫情下，無接觸、零延時、一站式的智慧化金融服務需求激增，商業(yè)銀行紛紛加大對信息科技的投入，數(shù)字化在改變銀行業(yè)務模式的同時，更是構(gòu)建起了數(shù)字金融新生態(tài)。金融壹賬通為華東某城商行量身定做“壹戶壹品”專項科技方案，賦能其數(shù)字化營銷服務能力和水平提升，更好地推動該行金融科技服務邁向更高層次發(fā)展。

當前，數(shù)字經(jīng)濟正在成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略手段。疫情下，無接觸、零延時、一站式的智慧化金融服務需求激增，商業(yè)銀行紛紛加大對信息科技的投入，數(shù)字化在改變銀行業(yè)務模式的同時，更是構(gòu)建起了數(shù)字金融新生態(tài)。

從數(shù)字金融技術更新、數(shù)字化金融渠道建設，到現(xiàn)在朝著提升金融服務效率與用戶體驗、構(gòu)建數(shù)字金融新場景發(fā)展，商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對金融服務提供商提出了更為多元的變革要求和更高的技術創(chuàng)新挑戰(zhàn)。通過“融資、融智、融商”，打通平臺運營、權(quán)益渠道、客戶連接、營銷服務等多個層面的發(fā)展痛點，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵。

金融壹賬通為華東某城商行量身定做“壹戶壹品”專項科技方案，賦能其數(shù)字化營銷服務能力和水平提升，更好地推動該行金融科技服務邁向更高層次發(fā)展。

深挖場景需求 提升權(quán)益運營能力

為了更好地滿足企業(yè)客戶日益多元化的金融服務需求，提高金融服務便捷度，國內(nèi)多家商業(yè)銀行及金融服務機構(gòu)，相繼推動金融服務創(chuàng)新，推出了數(shù)字化營銷工具，打造線上營銷服務平臺。然而商業(yè)銀行數(shù)字化營銷服務的轉(zhuǎn)型中，深挖用戶需求才是關鍵。在推動數(shù)字化金融服務中，華東某城商行在手機銀行APP中自建了權(quán)益商城模塊并上線，力求通過數(shù)字化服務升級，進一步擴大品牌影響力。

但線上渠道的打通并非易事，權(quán)益商城上線后，存在客戶感知度不高、商城訪問人數(shù)較少、平臺粘性不足等痛點，并未帶來用戶數(shù)量的迅速增長。2021年9月，該銀行與金融壹賬通在權(quán)益運營領域達成合作，由金融壹賬通權(quán)益運營團隊入駐，為客群運營和渠道活躍賦能。

目前，通過金融壹賬通的服務升級打造，該銀行“客群+權(quán)益+場景”的運營能力穩(wěn)步提升，客戶感知和活躍度明顯提高，實現(xiàn)了活動運營的有效轉(zhuǎn)化。2022年1-8月，該銀行權(quán)益商城交易用戶數(shù)達9.9萬，同比增長241%;權(quán)益累計交易金額達1720萬元，同比增長194%。

釋放科技賦能，提升營銷服務水平

隨著金融消費客群呈現(xiàn)年輕化、消費習慣改變、注重體驗等特點，銀行需要發(fā)揮金融科技特色與優(yōu)勢，提升經(jīng)營效率，優(yōu)化服務體驗。然而，大多數(shù)商業(yè)銀行在其傳統(tǒng)業(yè)務的開展過程中呈現(xiàn)出重服務輕產(chǎn)品、重需求輕架構(gòu)、重獲客輕運營的經(jīng)營特征，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，產(chǎn)品、架構(gòu)和運營將走到前臺，成為企業(yè)推進各項工作的抓手及核心競爭力。

推動數(shù)字化營銷“由點及面”，帶動其整體服務水平的提升，其中一個關鍵點便是數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐平臺的建設，確保營銷不浮于表面，而要落到實處。2022年3月，該銀行與金融壹賬通進一步合作，借助金融壹賬通的云O2O權(quán)益平臺，進一步實現(xiàn)權(quán)益輕量化運營。云O2O權(quán)益平臺專門提供一系列生活場景類商家優(yōu)惠卡券、平臺權(quán)益券等，客戶可用積分權(quán)益進行兌換使用，商家再與銀行進行對賬核算，業(yè)務流程輕便簡潔，極大降低銀行權(quán)益管理成本和采購成本，省心省力。

目前，云O2O權(quán)益平臺已在該銀行成功上線，并配置相應活動。平臺運用“開放、連接”的構(gòu)建方法，嵌入各類用戶場景中，憑借技術力量將用戶、銀行渠道、商家機構(gòu)等多元主體連接起來，滿足用戶的各項需求。

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