近年來，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢不斷加強，以及“科技適老、科技樂老”的大背景下，通過人工智能技術優(yōu)化企業(yè)在客戶服務領域的體驗，解決老年人、殘疾人等群體使用智能技術障礙的問題成為一大挑戰(zhàn)。2023年2月24日，桂林銀行攜手科大訊飛推出“元宇宙數(shù)字人2.0”，以AI虛擬人為載體，為用戶提供更智能化、人性化、沉浸感的金融服務。

“元宇宙數(shù)字人2.0”采用了科大訊飛行業(yè)領先的多人人臉融合技術，通過將人臉編輯算法與多模態(tài)語音驅(qū)動算法深度結(jié)合，形成集人臉融合、單張圖片視頻換臉、口唇驅(qū)動于一體的整體解決方案，突破了對特定人數(shù)據(jù)依賴，塑造出達到真人形態(tài)的虛擬數(shù)字人形象。

優(yōu)質(zhì)的服務除了技術加持，更離不開豐富且人性化的內(nèi)容支撐。“元宇宙數(shù)字人2.0”新增了“基礎服務、投資理財、貸款服務、信用卡、生活服務”等8大功能模塊，共106項業(yè)務場景，客戶可根據(jù)喜好選擇不同的數(shù)字人形象、會話背景等，調(diào)配最優(yōu)服務場景，同時，它還具備桂林銀行價值綱領、黨建基礎知識、常見客服問答、日常閑聊等技能，可隨時隨地為客戶提供全方位貼心服務。

科大訊飛深耕AI虛擬人領域，依托最新的虛擬形象構(gòu)建技術，結(jié)合語音合成、語音識別、知識圖譜、圖像處理、機器翻譯、形象驅(qū)動等多項 AI 核心能力，讓虛擬人不僅支持多種類型形象及音庫，并且在語音合成、語音識別、語義理解能力方面具有行業(yè)領先水平。除此之外，通過復刻、捏臉、生成等技術手段，還能夠大大降低企業(yè)虛擬人的制作成本。

目前，科大訊飛AI虛擬人已廣泛應用于“金融、媒體、文旅”等多種場景，與桂林銀行合作打造的虛擬“數(shù)字人”服務平臺截至2023年2月末，手機銀行“輻射”客戶超500萬，提供超19萬次服務，有效緩解老年客戶等群體運用智能技術障礙的突出問題，提高了桂林銀行的金融服務能力。在媒體端，2022年中國共青團成立100周年之際，共青團中央宣傳部、中央廣播電視總臺團委攜手科大訊飛聯(lián)合打造了共青團百年歷史知識問答活動，通過定制“虛擬冰冰”形象，與用戶互動了解百年團史，獲得了一致好評。

立足當下，推動人工智能技術與行業(yè)場景深度融合，已成為金融行業(yè)為代表的各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵問題。展望未來，科大訊飛將與桂林銀行將繼續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，深入探索虛擬人技術在金融領域的應用，為企業(yè)和人類生活帶來更便捷的服務。

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