營(yíng)銷費(fèi)用成本高與客戶信任缺失，一直是困擾醫(yī)美行業(yè)已久的痛點(diǎn)問(wèn)題。一方面，醫(yī)美的價(jià)格戰(zhàn)激烈，競(jìng)爭(zhēng)壓力大。另一方面，醫(yī)美專業(yè)度高而信息不互通，用戶的決策風(fēng)險(xiǎn)大，都在影響著醫(yī)美機(jī)構(gòu)門店的客戶轉(zhuǎn)化。探馬的客戶—某國(guó)際高端醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，由中美韓三國(guó)頂級(jí)專家組成，業(yè)務(wù)遍及多個(gè)國(guó)家及城市。他們也正在面臨著同樣的問(wèn)題，在探馬SCRM系統(tǒng)的支持下，基于該機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的全環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，開始向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，獲得客戶的信任，提升醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)的復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)化，提效業(yè)績(jī)。

該機(jī)構(gòu)最主要的線索來(lái)源是線上推廣，客戶多由網(wǎng)絡(luò)咨詢，先由在線客服接待，了解基本訴求后再將線索交由門店顧問(wèn)服務(wù)。由于缺少規(guī)則的限制，很容易造成分配的不公平，導(dǎo)致顧問(wèn)的不滿及線索的流失。探馬的“拉群自動(dòng)分配”就很好的解決了該問(wèn)題，按順序分配給門店顧問(wèn)，自動(dòng)拉客戶和門店顧問(wèn)入群，邀約客戶來(lái)到門店體驗(yàn)，提高線索分配的公平性，并高效利用線索。

門店顧問(wèn)經(jīng)常會(huì)遇到尷尬的情況—客戶撞單!一名客戶添加了多個(gè)門店顧問(wèn)，客戶到底歸誰(shuí)呢?探馬SCRM針對(duì)于此類情況有重復(fù)跟進(jìn)提醒。當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)后，通過(guò)審計(jì)會(huì)話、跟進(jìn)的時(shí)間等要素，靈活地判斷客戶歸屬，便于為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

此外，通過(guò)使用探馬的“微信客服”，承接求美者的咨詢，“負(fù)責(zé)人接待”可以識(shí)別客戶是否有被客服接待過(guò)，優(yōu)先分配給接待過(guò)的客服。在客戶成交后，還會(huì)有轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)推薦給客戶，老客戶若邀請(qǐng)來(lái)有意向的新客戶到門店，將給老客戶發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸形成門店口碑，口碑效應(yīng)帶來(lái)的客戶就越來(lái)越多。“一客一碼”主要在轉(zhuǎn)介紹的場(chǎng)景應(yīng)用，識(shí)別出老客戶推薦客戶的信息及數(shù)量，針對(duì)推薦數(shù)多的KOL客戶重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好關(guān)系。

最后，在銷售管理方面，門店顧問(wèn)同時(shí)把客戶推薦給其他門店的飛單行為屢禁不止，令管理層非常頭疼。通過(guò)探馬SCRM的敏感詞質(zhì)檢、會(huì)話審計(jì)可查看聊天內(nèi)容，并支持隱藏客戶手機(jī)號(hào)，防止飛單，加強(qiáng)對(duì)公司的客戶資源的保護(hù)。

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