一進(jìn)家門燈自動打開、走進(jìn)臥室窗簾自動關(guān)上、出門旅行行李箱自己會走、周末宅家可以遙控機(jī)器人擦窗戶、夏天吹個(gè)風(fēng)電扇自己跳起舞來了……這種曾經(jīng)只存在想象中的畫面，已經(jīng)成為很多年輕人居家的日常。

當(dāng)下，90后、00后已經(jīng)成為消費(fèi)的主力。新興的消費(fèi)者更注重體驗(yàn)消費(fèi)，選購商品的依據(jù)往往是“在什么場景下使用”，而不再糾結(jié)于單一商品的功能。在他們眼中，家電和家居的商品邊界已經(jīng)被打破，電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電四大件，與沙發(fā)、衣柜、燈具、甚至睡床等家居家裝商品融為一體，如何更契合房間的整體裝修風(fēng)格，以及自己的生活習(xí)慣，成為決定購買決策的重要因素。

在這樣的大背景下，京東家電家居以“家場景”為核心展開布局，基于京東的供應(yīng)鏈能力，聯(lián)合家電家居品牌廠商，整合線上線下一切資源，重構(gòu)人貨場，實(shí)現(xiàn)效率和體驗(yàn)的最優(yōu)配置。

整合線上線下資源 打造“家場景”的最佳方案

3月22日晚8點(diǎn)，“京東家電家居春季家裝節(jié)”上線?；顒悠陂g，京東攜手海爾、美的、格力等主流家電品牌以及小米、箭牌、松下等家居家裝品牌，為用戶打造了一場“煥新家 一站購”購物體驗(yàn)。值得一提的是，今年春季家裝節(jié)期間，京東更加聚焦“家場景”的打造。圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等四大家居場景，打通家電、家居的商品品類，推出面向智慧家、健康家、個(gè)性家、治愈家、關(guān)愛家等5大家裝趨勢場景的7大全屋超低價(jià)套購組合，貼合不同用戶裝修風(fēng)格，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)家電家裝一站式選購。

同時(shí)，京東家電家居還聯(lián)合九牧、松下、德施曼、立邦、林氏家居、喜臨門、棲作床墊、老板電器、金橡樹乳膠床墊、大自然床墊、晚安家居等各大家電家居品牌廠商，推出云探廠直播購優(yōu)惠活動，讓消費(fèi)者“云探秘”工廠，得到由部分品牌BOSS送上的直供好價(jià)。此外，還有總裁搶免單、爆款0元購等重磅福利，以更實(shí)惠的價(jià)格為消費(fèi)者帶來超多大牌好貨。

家電家居的商品采購屬于大宗消費(fèi)，具有重體驗(yàn)、重決策的特點(diǎn)。盡管線上更便捷省力，很多消費(fèi)者依然會去線下門店體驗(yàn)。除了線上，“煥新家 一站購——家電家居春季家裝節(jié)”也落地西安京東MALL、沈陽京東MALL、石家莊京東MALL、京東超級體驗(yàn)店重慶門店和合肥門店等京東線下大店。全國5大城市聯(lián)動，圍繞家場景，以新穎多樣的線下活動和超多優(yōu)惠福利，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者不但逛得開心，更能省時(shí)、省心、省力、省錢的輕松煥新家。

正是基于對年輕人群消費(fèi)行為的洞察，京東線下大店以“家”為原型，聚焦廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等生活場景，通過風(fēng)格多樣的主題樣板間，充分整合與之相應(yīng)的家電家居商品，還原家庭生活的真實(shí)感，為消費(fèi)者提供了家裝決策參考及生活方式指南。未來，京東將以科技潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者無論何時(shí)走進(jìn)門店都能感受到“家場景”的溫馨。

向服務(wù)要機(jī)會 激活2億臺家電的換新市場

來自國家發(fā)展改革委的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國將有超過2億臺家電報(bào)廢。廢舊就要購新，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場。另一方面，消費(fèi)者在選購家電時(shí)也往往將售后服務(wù)作為重要的決策依據(jù)。為了大家輕松換新老舊家電，京東春季家裝節(jié)期間，推出了以舊換新補(bǔ)貼10%權(quán)益。

其實(shí)，早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)，經(jīng)過多次升級迭代，目前已升級成跨品類多件以舊換新服務(wù)，并堅(jiān)持貫徹免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。為滿足用戶多元化的需求，京東還同步上線了馬桶、浴室柜、床墊的以舊換新服務(wù)。

值得一提的是，消費(fèi)者購買電視、冰箱、洗衣機(jī)時(shí)，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。

降本與增效兩手抓 與品牌商共塑高質(zhì)量發(fā)展之路

要實(shí)現(xiàn)家電家居一站購的生態(tài)，離不開家電家居品牌商的支持。而這種支持應(yīng)該是基于互惠互利基礎(chǔ)上。此次家裝節(jié)通過實(shí)踐證明，通過提升購物體驗(yàn)更好地滿足消費(fèi)者，可以釋放更多生意機(jī)會，從存量中尋找增量這一條商業(yè)路徑是完全可行的。當(dāng)用戶進(jìn)入到集合了裝修定制到硬裝前期、硬裝后期，從軟裝前期到軟裝后期的所有商品需求的時(shí)候，這種集聚效應(yīng)可以創(chuàng)造更多的購買機(jī)會，家居和家電的用戶會在這個(gè)鏈路中進(jìn)行流轉(zhuǎn)和滲透，從而產(chǎn)生新的交易。

未來，京東將攜手家電家居品牌商持續(xù)打通線上線下購物場景，優(yōu)化人貨場，驅(qū)動用戶產(chǎn)生更多生意機(jī)會，共同締造更好的購物體驗(yàn)，消除企業(yè)發(fā)展的不確定性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量長效增長。

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