近日，某汽車資訊平臺(tái)發(fā)布《二手車消費(fèi)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，成都、廣州、北京、深圳、上海、西安、合肥等城市年輕用戶更青睞購(gòu)買二手車。而在選擇二手車時(shí)，車源參數(shù)、檢測(cè)報(bào)告和實(shí)車視頻等反映真實(shí)車況的信息點(diǎn)擊量最高，由此可見(jiàn)，用戶更關(guān)注二手車品質(zhì)。而作為國(guó)內(nèi)二手車第一股，優(yōu)信憑借其在車輛檢測(cè)以及車源把控優(yōu)勢(shì)為用戶提供更多品質(zhì)二手車，從而受到市場(chǎng)青睞。
優(yōu)信相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，從收購(gòu)到維修，再到銷售的全流程細(xì)節(jié)操作，做到數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，最重要的是傾聽(tīng)消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在后續(xù)流程中不斷改進(jìn)。
據(jù)了解，上游二手車品控很難，不同車商有不同標(biāo)準(zhǔn)，商品交到優(yōu)信手上，通過(guò)代賣平臺(tái)模式出售給消費(fèi)者，優(yōu)信只能承擔(dān)“客訴”風(fēng)險(xiǎn)。為此，優(yōu)信開(kāi)啟“自營(yíng)模式”，直接給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，除了關(guān)注服務(wù)，還需要關(guān)注產(chǎn)品本身，對(duì)車況品質(zhì)、檢測(cè)、售后保障全面提升，打破平臺(tái)模式的局限性，更好的滿足消費(fèi)者的需求。
除了在車輛品質(zhì)上嚴(yán)把關(guān)外，優(yōu)信二手車也深刻洞悉消費(fèi)者的消費(fèi)心理：雖然買二手車是為了便宜，但作為大宗貨品，動(dòng)輒上萬(wàn)甚至十萬(wàn)、幾十萬(wàn)，能現(xiàn)場(chǎng)看到車、仔細(xì)檢查車的車況，或許能更安心地買車。
為此，優(yōu)信先后在西安、合肥布局大賣場(chǎng)。目前合肥是整個(gè)華東地區(qū)規(guī)模最大的二手車賣場(chǎng)，占地10萬(wàn)平米，而西安大賣場(chǎng)在去年年底搬遷后，面積由2.4萬(wàn)平米擴(kuò)展至15萬(wàn)平米，可同時(shí)容納3000臺(tái)車。
大賣場(chǎng)的出現(xiàn)讓優(yōu)信在售前售中售后打造全面自營(yíng)標(biāo)桿，為消費(fèi)者在售前售中售后“全流程”提供標(biāo)準(zhǔn)化的二手車購(gòu)車體驗(yàn)。與此同時(shí)，通過(guò)重點(diǎn)打造二手車全流程服務(wù)升級(jí)，為二手車市場(chǎng)整體口碑提升創(chuàng)造樣板?？诒?qū)動(dòng)市場(chǎng)，用戶的認(rèn)可對(duì)于二手車市場(chǎng)十分重要。這些年，優(yōu)信推出的種種優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措落地生根、惠及消費(fèi)者，獲得了市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。
事實(shí)上，優(yōu)信 以NPS 值提升為圭臬，" 為消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值 " 二手車大賣場(chǎng)線上線下結(jié)合，推出 " 七天無(wú)理由退車 "、" 事故車水泡車、調(diào)表車等問(wèn)題車輛終身包退 "等措施，大大保障了消費(fèi)者權(quán)益，也解決了二手消費(fèi)痛點(diǎn)，助推行業(yè)健康發(fā)展。
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