隨著生活水平不斷提升，人們對(duì)家電產(chǎn)品的需求也越來(lái)越個(gè)性化、智能化和多元化，特別是對(duì)于配送安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié)，也提出了更高的要求。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，家電投訴位居商品類投訴第一位。在涉及的投訴領(lǐng)域中，售后服務(wù)，尤其是安裝收費(fèi)混亂等問(wèn)題相當(dāng)突出。例如高樓層的大家電配送需要額外收費(fèi)、電視壁掛安裝收費(fèi)不透明、大家電配送和安裝之間等待的 “空窗期”太長(zhǎng)等，都是消費(fèi)者“吐槽”的重點(diǎn)
想要改善用戶所面臨的諸多問(wèn)題，除了需要行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束規(guī)范外，還需企業(yè)和渠道端不斷改進(jìn)、優(yōu)化售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)。值得關(guān)注的是，在以京東為代表的家電銷售渠道，正在通過(guò)創(chuàng)新的售后服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)升級(jí)，解決用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)。
家住北京豐臺(tái)的葉女士，近期在京東為剛剛裝修的新家，購(gòu)買了洗衣機(jī)、冰箱、電視等大家電商品。令她沒(méi)想到的是，通過(guò)京東的即送即裝服務(wù)，原本以為需要兩三天才能解決的送貨安裝問(wèn)題，在周六一天，就全部“搞定”了：京東的配送人員將洗衣機(jī)、冰箱、電視等產(chǎn)品送上門的同時(shí)，一步到位的完成了調(diào)試、安裝等工作。
僅僅幾個(gè)小時(shí)就完成了以往需要幾天才能完成的工作。這無(wú)疑刷新了葉女士對(duì)京東服務(wù)的看法。事實(shí)上，和她有著相同認(rèn)知的消費(fèi)者不在少數(shù)。以往，購(gòu)買冰箱、洗衣機(jī)、電視等家電商品，送貨、安裝由不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，容易出現(xiàn)商品送到家了，但需要自己打電話另外預(yù)約時(shí)間安裝。這對(duì)于工作繁忙、請(qǐng)假困難的職場(chǎng)人等消費(fèi)群體，相當(dāng)不友好，更何況在安裝過(guò)程中，收費(fèi)不透明等情況也時(shí)有發(fā)生。
京東即送即裝服務(wù)的推出，不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間，更是以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)水準(zhǔn)為行業(yè)樹(shù)立了范本。加上京東對(duì)配送人員的專業(yè)化培養(yǎng)，通過(guò)18項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了一次上門，完成服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看、安裝價(jià)格透明的送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)。截至目前，京東已有超過(guò)56多萬(wàn)件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝，服務(wù)覆蓋全國(guó)京東物流配送區(qū)域，交易總額突破6000萬(wàn)元。
京東不斷完善的服務(wù)體系，也獲得了消費(fèi)者和行業(yè)的高度認(rèn)可。近日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)就授予京東“2022年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位”的榮譽(yù)。而值得一提的是，即將于3月22日開(kāi)啟的“京東家電家居春季家裝節(jié)”，京東除了攜手超100個(gè)主流品牌，為消費(fèi)者帶來(lái)更低價(jià)、更個(gè)性化的家電家居商品外，還有推出了家電家居以舊換新、家居180天可退換、家電180天只換不修等省心服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)即送即裝這樣的貼心服務(wù)，讓更多消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓家電廠商打開(kāi)增長(zhǎng)新通道。
這個(gè)春天，想購(gòu)買洗衣機(jī)、冰箱、電視的朋友，不妨試試京東的即送即裝服務(wù)吧!
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