在這個三月,隨著愛瑪車服首屆“超級車主日”活動的開展進行,愛瑪電動車在全國范圍內(nèi)熱度持續(xù)升級。此次活動將從3月1持續(xù)到3月31日,其中的全年最低價換購電池、半價換頭盔、25項點檢等超級福利,正是任何電動車用戶都不愿錯過的。大量用戶前往當?shù)亻T店,享受愛瑪車服全新的服務(wù)體驗。愛瑪“超級車主日”活動在電動車業(yè)界尚屬首創(chuàng),隨著“超級車主日”的到來,愛瑪還推出了一套升級版的門店運營標準,打造出令人耳目一新的新零售生態(tài)模式。

圖:愛瑪“超級車主日”活動現(xiàn)場

電池全年最低價+半價換購頭盔

多項超級福利引發(fā)用戶進店熱潮

　　愛瑪“超級車主日”帶來了多項用戶喜聞樂見的優(yōu)厚福利。首先是半價換購電池,在活動時間內(nèi),用戶只需半價即可換購全新的電池,這也將是用戶換購電池的全年最低價。

　　第二項福利是半價換頭盔,用戶僅需半價,即可將手中的舊盔換購為嶄新的3C頭盔。年度暢銷款輕氧頭盔,僅需49元即可換購到手。隨著今年央視315晚會的播出,人們都認識到不合格頭盔的危害,而嶄新且優(yōu)惠的愛瑪正品3C頭盔,當然是電動車車主們的最愛,引發(fā)了換購熱潮。

　　“超級車主日”還為廣大電動車車主帶來了“車主優(yōu)惠券”以及“車主保價券”,而廣受用戶歡迎的25項免費點檢也加入到“超級車主日”福利當中。服務(wù)項目不僅在店內(nèi)展開,更在距離門店5公里范圍內(nèi)的社區(qū)、電動車出行聚焦區(qū)火熱展開,讓更多的用戶可以享受到愛瑪車服“超級車主日”帶來的福利。

圖:“超級車主日”活動現(xiàn)場用戶享受愛瑪員工提供的專業(yè)檢修服務(wù)

各地“超級車主日”廣場活動

吸引海量用戶參與場面火熱

　　在安徽合肥、河南禹州,為了更好地服務(wù)眾多電動車車主,愛瑪車服將活動地點搬到廣場,通過更多專業(yè)車服人員出動,極大地擴展活動規(guī)模,讓更多用戶在廣場上一同享受“超級車主日”的超級福利?；顒游撕Ａ康能囍饔脩羟皝韰⑴c,當?shù)鼐用駛兗娂娕d致勃勃地換購電池、頭盔、領(lǐng)取福利券、檢修愛車并參與抽獎活動等,并對于愛瑪“超級車主日”活動給予了熱情的贊譽,同時也極大地加深了對愛瑪電動車品牌的認識和好感。

　　以合肥愛瑪、河南禹州車服的活動為中心,全國200家愛瑪車服門店聯(lián)動,在同一時間內(nèi)推出的各項福利活動,在大江南北不同地區(qū)的城市,都收獲了極高的人氣,將“超級車主日”活動推向高潮。

圖:“超級車主日”活動現(xiàn)場眾多當?shù)鼐用衽d致勃勃參與現(xiàn)場活動

門店運營標準全新升級

全方位打造新零售生態(tài)

　　為了讓服務(wù)能力全面提升,打造更好的用戶體驗,此次愛瑪不僅首創(chuàng)了“超級車主日”,還同步推出了一套全新的門店運營標準,以客戶需求為導(dǎo)向,以全方位的細節(jié)提升,讓進店用戶收獲更高的滿意度?！白層脩魸M意成為一種信仰,讓服務(wù)體驗,成為一種時尚”也是愛瑪車服的服務(wù)理念

　　“服務(wù)8步走”將門店服務(wù)進行全方位的細致標準化,讓門店的服務(wù)形象煥然一新;“目視化標準”則立足于讓用戶到店“一眼明了、一目了然”的目標,讓更多用戶享受到更加便捷順暢的服務(wù)體驗;“陳列標準”則把店面分為休息區(qū)、輪胎區(qū)、電池區(qū)、維修區(qū)、配飾區(qū)、洗車區(qū)等六大區(qū)域,統(tǒng)一標準化布置,功能完備、井井有條;“洗車標準”則從洗車準備、沖洗流程、擦車流程到安全事項,將愛瑪售后服務(wù)人員的操作流程更加標準化,細節(jié)完善更貼心,服務(wù)更專業(yè),讓用戶體會到更加周到考究的洗車服務(wù)。“1330”救援時效標準再次明確了1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、30分3公里內(nèi)到達的高水平救援服務(wù);“倉庫管理標準”讓每個用戶的到手產(chǎn)品有了更好的質(zhì)量保障;其他標準涵蓋了門店優(yōu)化服務(wù)的更多細節(jié);25項點檢標準則把免費提供的電動車產(chǎn)品點檢、保養(yǎng)服務(wù)優(yōu)化到各項細節(jié)。

　　以用戶導(dǎo)向的服務(wù)理念為基礎(chǔ),愛瑪通過門店搭建起了一整套的新零售生態(tài),滿足了消費者個性化、多元化的需求,同時也為消費者創(chuàng)造更為便捷的體驗。

　　在愛瑪車服新零售生態(tài)的模式下,用戶體驗、銷售、服務(wù)、下單付款等環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)為一個有機的整體,通過不同場景、不同用戶需求有機關(guān)聯(lián)的綜合優(yōu)化與提升,配合大數(shù)據(jù)為更好地匹配產(chǎn)品渠道等相應(yīng)資源。對于每位來到門店的用戶,愛瑪不僅能更方便順暢地滿足用戶特定需求,更借助新零售生態(tài)中各個節(jié)點的相輔相成,為用戶提供更具延展性、更加綜合的周到服務(wù),同時通過大數(shù)據(jù)的資源整合與匹配,讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

圖:“超級車主日”活動現(xiàn)場愛瑪車服工作人員耐心細致的專業(yè)檢修操作

　　愛瑪車服首創(chuàng)的“超級車主日”活動,全新升級的門店標準,用戶導(dǎo)向的新零售生態(tài),把更好的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的體驗帶給用戶,在一個個城市一次次引發(fā)用戶參與的熱潮,讓這個三月的春天更加溫暖和火熱。愛瑪電動車將不斷奉獻更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),將“愛與藝術(shù)的時尚騎行”帶給越來越多的用戶。

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