為將消費(fèi)者宣傳教育納入常態(tài)化工作，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，提高公眾對(duì)于金融知識(shí)普及的認(rèn)知度，復(fù)星保德信人壽開(kāi)展了2022年“3·15”教育宣傳周活動(dòng)。

為強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)宣傳教育的全面性、針對(duì)性、有效性，復(fù)星保德信人壽結(jié)合疫情防控要求，充分調(diào)動(dòng)自媒體矩陣，圍繞“兩微一視”等多媒體平臺(tái)，持續(xù)加大線上宣傳力度，打造多元化宣傳教育格局，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”、“消費(fèi)者權(quán)益宣導(dǎo)”、“專題海報(bào)日簽”、“IQA明星評(píng)選宣傳”等內(nèi)容，結(jié)合長(zhǎng)圖、九宮格等形式，聚焦風(fēng)險(xiǎn)防范，持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，推動(dòng)金融知識(shí)與防范金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，助力提升公眾金融素養(yǎng)。

除此之外，復(fù)星保德信人壽還基于機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)線下宣傳，積極推動(dòng)315教育活動(dòng)。活動(dòng)期間，復(fù)星保德信人壽各分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布置有315活動(dòng)專屬柜面，張貼海報(bào)，并向來(lái)訪客戶分發(fā)宣傳物料;同時(shí)，為聚焦“一老一少”，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，各分支機(jī)構(gòu)持續(xù)深化適老化服務(wù)改造，面向老年訪客講解普及公司線上服務(wù)的操作方法，積極探索老年服務(wù)的新創(chuàng)意與新做法，增強(qiáng)老年客戶的金融獲得感。

此外，聚焦消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)，復(fù)星保德信人壽積極暢通消費(fèi)者投訴溝通渠道，建立投訴處理緊急預(yù)案，在公司官方網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，公布公司維權(quán)渠道、維權(quán)方式，投訴處理流程、處理時(shí)效等內(nèi)容，24小時(shí)快速響應(yīng)并及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。同時(shí)，面向客戶積極宣導(dǎo)消費(fèi)者信息保護(hù)，加強(qiáng)消費(fèi)者理性維權(quán)及金融保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

在結(jié)合當(dāng)下疫情防控需要及監(jiān)管要求的前提下，復(fù)星保德信人壽有效落實(shí)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，各機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員將與客戶面對(duì)面交流，直觀、準(zhǔn)確地了解客戶需求及建議，做好咨詢與溝通工作，深入理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，將誠(chéng)信文化與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入到公司日常經(jīng)營(yíng)全流程。

發(fā)展這么多年，復(fù)星保德信人壽在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，不忘維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，始終將保護(hù)客戶的責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展并軌，持續(xù)守護(hù)每一位客戶的權(quán)益。

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