導(dǎo)語(yǔ)：

伴隨成人職業(yè)教育需求需求量的增多，促使圍繞招生獲客、學(xué)員精細(xì)化管理、團(tuán)隊(duì)高效管理等問(wèn)題上需要進(jìn)階。匠人教育通過(guò)EC CRM實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，迅速在全國(guó)25個(gè)省份共計(jì)設(shè)立600多家校區(qū)，跑在了成人職業(yè)教育的浪頭!

近幾年，建工資格類(lèi)、經(jīng)濟(jì)金融類(lèi)、衛(wèi)健類(lèi)、考公考編等幾個(gè)細(xì)分成人職業(yè)教育門(mén)類(lèi)的需求不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)環(huán)境的拓寬下也使得成人職業(yè)教育迎來(lái)良好發(fā)展。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，2023年成人職業(yè)教育市場(chǎng)的潛在用戶有望達(dá)到6.8億，賽道再起新潮!

但伴隨需求量的增多，這就促使圍繞招生獲客、學(xué)員精細(xì)化管理、招生團(tuán)隊(duì)高效管理等問(wèn)題上會(huì)對(duì)教培品牌整體管理水平提出更高要求，也只有具備體系化的管理能力才能精細(xì)化服務(wù)好每一個(gè)學(xué)員，幫助企業(yè)持續(xù)搶占市場(chǎng)。

這家頗具口碑影響力的職業(yè)教育品牌——匠人教育集團(tuán)，正是憑借自身多元化課程產(chǎn)品體系以及借助EC打造的銷(xiāo)售數(shù)字化管理體系，增強(qiáng)了與學(xué)員的連接能力、提高線上獲客/跟客效率，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程完全可視化，協(xié)同各部門(mén)、各校區(qū)高效流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)學(xué)員，運(yùn)營(yíng)效能大幅提高。迅速在全國(guó)25個(gè)省份共計(jì)設(shè)立600多家校區(qū)，跑在了成人職業(yè)教育的浪頭!

關(guān)于匠人教育

匠人教育集團(tuán)成立于2005年，是一家致力于職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能提升培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、網(wǎng)校平臺(tái)開(kāi)發(fā)及課程輸出、建工類(lèi)人才獵頭、學(xué)歷提升培訓(xùn)等服務(wù)的集團(tuán)企業(yè)。截止目前，全國(guó)25個(gè)省份，4個(gè)直轄市，2個(gè)自治區(qū)共計(jì)設(shè)立有600多家校區(qū)。近幾年，成人職業(yè)教育在國(guó)家的鼓勵(lì)和支持的不斷加碼之下，也在時(shí)代需求和政策支持下迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。但對(duì)于大量涌入的需求，各家企業(yè)的客戶管理及銷(xiāo)售管理水平迎來(lái)的大考，匠人教育作為一個(gè)業(yè)務(wù)遍及全國(guó)的大型教育集團(tuán)也無(wú)法例外。

“在企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，我們會(huì)涉及到資源的管理，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理以及客戶質(zhì)量的劃分，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，在整個(gè)過(guò)程中傳統(tǒng)的客戶管理方法已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足我們相關(guān)的需求，在這樣的情況下，我們迫切希望能夠在線上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理，包括客戶資源管理以及客戶保密管理等，來(lái)輔助業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和成交。”匠人教育副總經(jīng)理謝總描述了進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的初衷。

基于這樣需求下，經(jīng)過(guò)多番考察與衡量，匠人教育決定引入EC CRM。并通過(guò)EC，快速建立了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，協(xié)同各部門(mén)高效流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)學(xué)員，運(yùn)營(yíng)效能得以大幅提高，實(shí)現(xiàn)600家校區(qū)的拓張及高效率的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、續(xù)課等流程的統(tǒng)一管理。

● 多渠道數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，360°構(gòu)建清晰客戶畫(huà)像

匠人教育使用EC CRM，至今已有近5年時(shí)間。過(guò)去匠人教育是用很傳統(tǒng)的方式在管理客戶和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，例如用Excel表格、文檔來(lái)記錄客戶信息。但教育行業(yè)的潛在客戶大多來(lái)自線上渠道，也有轉(zhuǎn)介紹、線下宣講會(huì)等，僅用表格既需要花費(fèi)大量人工錄入時(shí)間，也沒(méi)辦法動(dòng)態(tài)標(biāo)記各類(lèi)客戶來(lái)高效跟進(jìn)。

當(dāng)引入EC系統(tǒng)后，匠人教育的招生顧問(wèn)能夠直接將QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶信息直接導(dǎo)入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實(shí)現(xiàn)了商機(jī)統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，避免各個(gè)區(qū)域間客戶重復(fù)跟進(jìn)的問(wèn)題。并且，EC提供了豐富的契合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)、可個(gè)性化編輯的客戶標(biāo)簽，讓每一條線索的畫(huà)像都更加清晰，提高學(xué)員跟進(jìn)及后續(xù)服務(wù)時(shí)的有效性。再結(jié)合系統(tǒng)配備的任務(wù)模板、銷(xiāo)售計(jì)劃設(shè)定等功能，自動(dòng)化推進(jìn)和提醒銷(xiāo)售每天完成拓客/跟進(jìn)任務(wù)，管理人員也可以同步看到團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃完成情況，掌握進(jìn)度。

“成人職業(yè)資格培訓(xùn)，他所涉及到的項(xiàng)目會(huì)比較多，客戶劃分也會(huì)比較細(xì)，在整個(gè)EC的使用過(guò)程中，通過(guò)客戶的標(biāo)簽篩選，可以給不同的項(xiàng)目、不同部門(mén)的銷(xiāo)售，設(shè)立不同的資源庫(kù)，我們的銷(xiāo)售可以通過(guò)資源庫(kù)匹配到自己的客戶資源，明顯的提高了客戶管理的效率”。

——匠人教育謝總

● 銷(xiāo)售過(guò)程看得見(jiàn)，業(yè)務(wù)情況盡在掌握

除了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化整合及管理客戶信息，進(jìn)行智能化、自動(dòng)化的推進(jìn)銷(xiāo)售。在跟進(jìn)客戶過(guò)程中，EC也為招生團(tuán)隊(duì)配備了覆蓋整個(gè)客戶溝通過(guò)程的觸達(dá)工具，如智能電銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)工具等，銷(xiāo)售只需登錄EC客戶端，即可直接發(fā)起QQ、電話、微信、郵件、短信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶。并且每一次發(fā)起的溝通都會(huì)自動(dòng)記錄在系統(tǒng)中，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等經(jīng)授權(quán)都能夠完整留檔。讓管理層能夠客觀準(zhǔn)確的知道客戶跟進(jìn)/回訪情況，針對(duì)性給與指導(dǎo)意見(jiàn)。

在整個(gè)客戶跟進(jìn)流程中，EC也會(huì)同時(shí)完成全鏈路的數(shù)字化分析，管理層可以看到三個(gè)維度的結(jié)果：?jiǎn)T工的行動(dòng)量報(bào)表、每個(gè)客戶的狀態(tài)和進(jìn)程以及業(yè)績(jī)推進(jìn)和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)報(bào)表，更方便管理人員去管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，能用客觀、全面的數(shù)據(jù)支撐各項(xiàng)決策制定。

市場(chǎng)從來(lái)都是風(fēng)云變幻。對(duì)企業(yè)而言，必須在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)不斷進(jìn)取，不斷鞏固自己的位置。畢竟，市場(chǎng)上實(shí)力決定一切。而實(shí)力體現(xiàn)在對(duì)客戶資源的掌控力、對(duì)業(yè)績(jī)的推動(dòng)力。未來(lái)，EC將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)超過(guò)30000家企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)，為更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的掌控、對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的賦能，推動(dòng)高質(zhì)量增長(zhǎng)!

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