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    平安的馬明哲:30多年,雖一直被誤解,卻從不敢忘初心

    斷章取義,故意誤解,從來都是為了攻擊他人而準(zhǔn)備的。

    《禮記》中就記載了一則孔子的話被斷章取義的故事。

    有人傳言,孔子曾說過“喪欲速貧,死欲速朽”(意思是失去職位,希望快一點貧窮;死了,希望快一點腐爛)的消極言論。

    幸好子游還原了真相:孔子看到丟了官職的南宮敬叔總帶著珍寶行賄魯君,就說,這樣行賄還不如快點貧窮好??吹交杆抉R給自己造石槨,三年都沒造成,就說,像這樣奢靡,不如死了快點腐爛好。

    很明顯,脫離說話的語境,掐頭去尾,意思就全變了。

    自古而今,這種斷章取義的故事屢見不鮮,最近,平安的馬明哲就被狠狠斷章取義了一把。

    在平安2019業(yè)績報告會上,他說:“……考慮產(chǎn)品時過去往往是從公司的角度出發(fā),而不是從客戶需求的角度出發(fā),今后將針對客戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品。”

    這本身只是一句強化公司未來發(fā)展方向的話,卻迅速被曲解為:原來平安之前只為公司著想,不為客戶著想啊。

    實在是滑天下之大稽!

    先不說幾個小時的對話,逮住一句十幾秒的話科不科學(xué)。

    就連理解上,也有誤差。

    了解保險行業(yè)發(fā)展的人應(yīng)該都有體會,馬明哲的這一句話,其實是過去30年來保險業(yè)道不完的艱辛,也應(yīng)該是未來30年保險產(chǎn)品發(fā)展的大方向。

    保險是什么?

    也許這個問題對當(dāng)今國人來說不算問題。

    但在90年代初資本熱潮剛剛掀起的中國,這絕對是個陌生的字眼。

    “當(dāng)時提及保險,要么不被理解,偶爾還會被誤認(rèn)為保險柜;要么因為保險關(guān)乎生老病死,會被人理解為不吉利,招人反感。”

    我們都知道,任何一件商品,只有具備了一定認(rèn)知基礎(chǔ)之后,才能談得上提意見,提需求。

    這種市場情況下,成立伊始的平安,首要任務(wù)反而是向大眾普及保險知識及重要性。

    于是乎,早期的保險代理人,就靠著走街串巷,挨家挨戶去“掃樓”,靠著一點一點的去做科普,做積累,讓保險“飛入尋常百姓家”。

    在產(chǎn)品端,平安也積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)保險理論,結(jié)合國內(nèi)的實情,不斷推陳出新,用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)消費者對全面保障和貼心守護(hù)的追求。

    2013年,推出首款費率市場化、綜合保障型產(chǎn)品平安福,迅速受到市場追捧。

    2016年,推出 “平安RUN”計劃,改變了傳統(tǒng)保險只為客戶提供經(jīng)濟補償?shù)暮蠖吮U蠙C制,把客戶的健康管理前置,幫助近600萬客戶養(yǎng)成堅持運動的良好生活習(xí)慣。

    2017年,針對罹患重疾后,客戶無法再加保、保障變?nèi)醯木骄?,推?ldquo;輕癥漲保障”的創(chuàng)新責(zé)任,把平安福打造成一款保障會“長大”的保險產(chǎn)品。

    ……

    就這樣,三十多年的風(fēng)霜雪雨,平安一邊加速奔跑,一邊主動思考。

    也正因為勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新,很多人投保的第一份保險產(chǎn)品都是平安。

    進(jìn)入21世紀(jì),國人從早期對保險的懵懂,到越來越清楚自己需要什么,對保險的訴求越來越明確。這對保險行業(yè)提出了更高要求,而平安也已經(jīng)根據(jù)客戶需求快速轉(zhuǎn)型。

    一是豐富產(chǎn)品體系,滿足客戶多層次保障需求。

    在平安看來,深度洞察不同消費者多層次的需求并全力滿足,才是保險產(chǎn)品制勝的王道。

    從此出發(fā),其產(chǎn)品布局也獨具匠心。

    以保障產(chǎn)品為例,其就圍繞不同消費需求和不同年齡段構(gòu)成了獨具特色的平安產(chǎn)品矩陣。

    其中,既有行家們所熟知的、滿足基本保障的“三鑫”系列;也有面向新生代、喜歡簡約的成長階段人群的“大小福星”系列;既有七次升級的、滿足全面重疾需求的“大、小平安福”系列;也有面向既有保障需求又有養(yǎng)老需求消費者的“愛滿分”、“福滿分”系列。

    二是從單一險種向多險種到綜合解決方案升級。

    隨著生活水平的提升,客戶對于“健康”的訴求已不再局限于疾病治療和防控,而是考慮能否獲得“更有效、更省心”的服務(wù),比如:有效控制疾病發(fā)生的健康管理,更加順暢的問診、就醫(yī)安排和服務(wù),疾病治療時更好的診療方案和更舒適的醫(yī)療環(huán)境,等等……

    早在幾年前,平安就主動打破思維桎梏,跳脫出“重疾管重病、醫(yī)療管小病”和低價競爭的思維,推出平安福+e生保百萬醫(yī)療+就醫(yī)360組合的“e生有福”組合,通過收入補償、費用補償和就醫(yī)渠道,“三位一體”解決客戶保障痛點,拓展保障邊界,提升保障水平。

    而進(jìn)階版則更加致力于在健康和重疾領(lǐng)域為客戶提供綜合解決方案,傾力打造了融前端科學(xué)預(yù)防/健康管理、中端專業(yè)/全面保障、后端高效應(yīng)對為一體的“平安福模式”,賦予好產(chǎn)品高價值服務(wù),引領(lǐng)“保險+健康”的新潮流。

    三是不斷升級服務(wù),提升客戶體驗。

    “保險+健康”,面對的標(biāo)的是人的生老病死,所以與此相關(guān)的一切都不能簡簡單單用數(shù)字來衡量。所以在完善保障體系的同時,平安還在整合大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康資源,在科技與服務(wù)方面不斷加大投入,致力于研究健康、醫(yī)療的未來走向,預(yù)判與引導(dǎo)客戶未來對產(chǎn)品+、對健康醫(yī)療、對貼心服務(wù)的更高需求。

    圍繞健康,“問醫(yī)生”的線上家庭醫(yī)生模式應(yīng)運而生。借助強大的科技創(chuàng)新力,“平安金管家”的“問醫(yī)生”模塊基于健康大數(shù)據(jù)和AI智能問診技術(shù),為每一位客戶配置了家庭醫(yī)生,提供涵括疾病預(yù)防、小病在線治療、康復(fù)調(diào)理等全面的健康管理服務(wù)。只需要一鍵點擊,客戶就可以免費預(yù)約專業(yè)的家庭醫(yī)生,進(jìn)行一對一問診,無需去醫(yī)院排隊,方便省時。在幫助客戶在線解決健康小問題的同時,更鼓勵客戶科學(xué)養(yǎng)生、科學(xué)預(yù)防疾病,養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。

    圍繞服務(wù),平安更加肯在“借助科技、提高用戶體驗”上花錢,比如“閃賠”、“智慧客服”,前者把理賠時效縮短到30分鐘內(nèi),后者讓用戶辦理99%的業(yè)務(wù)時都不用跑到門店,只需手機操作。

    從1988年在深圳蛇口創(chuàng)立,歷經(jīng)32年風(fēng)雨沉浮,但初心不變,平安在保險道路上,始終礪勵前行。“買保險就是買平安”這句耳熟能詳?shù)膹V告語,既是三十多年來平安人努力科普的結(jié)果,同樣也是客戶對平安的支持與認(rèn)可。

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