某在線教育平臺，有數百人的銷售團隊。之前多用電話與微信觸達用戶，但隨著微信封號愈發(fā)嚴重，開始用電話與企業(yè)微信相互配合。但就企業(yè)微信本身功能而言，要想查看銷售與客戶的聊天記錄、銷售的一些轉化數據等，需要進行二次開發(fā)，所以該教育平臺就使用了企業(yè)微信官方認證SCRM服務商「探馬」，實現銷售行為監(jiān)管。經過一個季度的磨合適應，銷售在企業(yè)微信上的人效基本與用微信時持平，超出教育行業(yè)平均人效的30%。

該銷售負責人表示，每個銷售小組的組長每天在探馬后臺必要看以下7組數據：

1. 客戶跟進統(tǒng)計

該平臺對銷售在企業(yè)微信端的要求是，每人每天總客戶跟進數不能少于20個，老客戶跟進數不能少于13個，老客戶的有效溝通不能少于6個。當發(fā)現銷售實際溝通少于目標時，銷售組長會及時跟進銷售過程中的問題點，對消極怠工的員工給予提醒，通過合理的獎懲機制，提高客戶跟進效率。

2. 銷售問題歸因

在探馬SCRM后臺支持查看銷售成交數、老客戶跟進數、有效溝通數、會話存檔查看、電話錄音回聽等，當發(fā)現某個銷售成交客戶少時，可以通過查看聊天記錄和電話錄音的方式，幫助其分析未成交的原因，提出改進意見。

3. 成功經驗復制

Top sales 的優(yōu)秀經驗很難同步給其他人，通過探馬，可以從成交案例的軌跡中，篩選優(yōu)質話術，按需要將其設定為部門話術、公司話術、個人話術等，以此來快速提升銷售團隊整體的成單水平。

4. 銷售搶單、假單

當發(fā)現有2個以上銷售上報同一個客戶時，通過查看重復客戶以及會話存檔中聊天記錄，很容易就能追蹤出到底是誰的客戶，如果是銷售自己花錢上報的假單，也能通過退款記錄查出。

5. 優(yōu)質渠道分析

充分利用企業(yè)微信活碼的功能，與微信公眾號、直播課、朋友圈等多種渠道相結合，生成渠道分析報表。通過「探馬」查看銷售名下的新增好友數和有效溝通數來反推各個渠道質量，排序對比從而找出最優(yōu)渠道加大投放力度。

6. 服務效率監(jiān)管

該平臺對于銷售及后端班主任的及時響應有著超高要求，如果10分鐘內未回復將被扣分，扣分的多少直接影響自己的業(yè)績。在探馬后臺可以統(tǒng)計到員工超時回復率、超時未回復率，進行高效服務監(jiān)管。

7. 客戶問題溯源

當客戶出現投訴時，質檢團隊很難追溯投訴問題的根源。通過探馬能真實的還原聊天過程，核實投訴的原因及真實性，公平公正的處理問題。該平臺對于“0投訴”的員工會給予特別的表彰和獎勵。探馬SCRM提供全場景的質檢，包括圖文聊天記錄、微信群、朋友圈、電話、語音、視頻等。

探馬SCRM是先進的社交CRM，幫助銷售團隊提高轉化，為市場團隊提升客戶觸達效果，協(xié)助團隊加強客戶管理。產品包括探馬 CRM、企微營銷、員工管控、客服、商城、電銷手機等，不僅提供朋友圈運營、客戶群發(fā)、智能話術等多樣化的營銷工具，更提供員工服務質檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等管理產品，全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。

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