人工智能正走向星辰大海，百融云創(chuàng)作為人工智能先鋒企業(yè)，正在大步跨進(jìn)人工智能新臺階，其研發(fā)的智能語音機(jī)器人為金融服務(wù)帶來了全新氣象。

與ChatGPT一樣，百融云創(chuàng)智能語音機(jī)器人基于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，并采用同源智能語音識別技術(shù)，對客戶語音識別的準(zhǔn)確率能達(dá)到99%以上，在語義理解方面，則全面使用了ChatGPT同源的預(yù)訓(xùn)練模型，可以在最小化人工成本的前提下實(shí)現(xiàn)多輪對話。在多種技術(shù)的組合下百融云創(chuàng)智能語音機(jī)器人每日進(jìn)行超過億級規(guī)模的自動交互，交互頻次規(guī)模業(yè)內(nèi)首屈一指。在交互效果上，無論是音色、情感、語速還是對話層面，百融云創(chuàng)智能語音機(jī)器人都能夠提供“真人級”的互動體驗(yàn)。

在百融云創(chuàng)與某國有銀行合作中，將智能運(yùn)營中的AI語音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。

同時(shí)，通過智能語音百融云創(chuàng)不僅能對單個(gè)客戶的意向進(jìn)行精準(zhǔn)把握，還能有效捕捉群體性信息、區(qū)域性信息，這些信息又能反哺整個(gè)智能營銷的優(yōu)化和升級。在解放出大量人力的同時(shí)，還能進(jìn)行有效的人機(jī)協(xié)作。

比如通過百融云創(chuàng)自定義的質(zhì)檢規(guī)則和評分規(guī)則，能支持實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢以及存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。在實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢場景，可以及時(shí)提醒客服坐席人員調(diào)整話術(shù)，提升服務(wù)水平;在事后質(zhì)檢和存量錄音導(dǎo)入場景，可以通過熱詞分析、通話打分等，幫助優(yōu)化質(zhì)檢規(guī)則。

以百融云創(chuàng)服務(wù)某國有銀行省分行為例，相較于原始的人工質(zhì)檢，百融智能質(zhì)檢方案日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍;日均成本降低至原有成本的10%;日均違規(guī)差得率降低至原有成本的10%，通過全量高效質(zhì)檢，有效降低了投訴率。

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