越來(lái)越多的To B企業(yè)開(kāi)始重視“內(nèi)容營(yíng)銷”的力量。某國(guó)內(nèi)大型B2B公司，主要提供輿情分析等服務(wù)，已服務(wù)了數(shù)萬(wàn)家客戶，計(jì)劃開(kāi)始做精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)客戶的留存與購(gòu)買(mǎi)，與探馬SCRM達(dá)成合作。他們的第一步，就是從私域的內(nèi)容營(yíng)銷開(kāi)始的。

1、私域運(yùn)營(yíng)為什么看中內(nèi)容營(yíng)銷?

對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容觸達(dá)客戶并獲取線索的方式，獲客成本較低。特別的是，ToC客戶的購(gòu)買(mǎi)商品只需要幾分鐘，而ToB客戶的購(gòu)買(mǎi)周期更長(zhǎng)，通常需要幾十天，而內(nèi)容能對(duì)客戶有持續(xù)的影響，培育客戶并建立情感的鏈接，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策。

該公司的客戶主要為企業(yè)、政務(wù)部門(mén)及運(yùn)營(yíng)商，在多方的決策下的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)，需要持續(xù)的觸達(dá)客戶，增加客戶的信任。而市場(chǎng)部在前期的作用很大，負(fù)責(zé)營(yíng)銷協(xié)同獲客。

因而，先從【營(yíng)銷】入手，希望在探馬SCRM工具的賦能下，通過(guò)內(nèi)容打造私域流量池，讓內(nèi)容能潛移默化的影響客戶的決策，并積累口碑，達(dá)到說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)。

2、私域運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容營(yíng)銷難點(diǎn)有什么?

內(nèi)容營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅要生產(chǎn)內(nèi)容，還要深入到用戶的需求中，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，從而才能吸引客戶留下來(lái)，但準(zhǔn)確挖需對(duì)于傳統(tǒng)型公司有一定難度。同時(shí)，雖然有內(nèi)容營(yíng)銷的意識(shí)，但缺少團(tuán)隊(duì)、缺少方法，一個(gè)好的工具非常重要。

因而探馬SCRM從營(yíng)銷內(nèi)容的投放、制作、推廣及數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)方面，為該公司提供私域流量運(yùn)營(yíng)的解決方案，精準(zhǔn)觸達(dá)并持續(xù)影響客戶，全方位賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、有價(jià)值的獲客增長(zhǎng)。

3、如何精準(zhǔn)獲取目標(biāo)客戶?

該公司在獲客時(shí)，會(huì)在網(wǎng)站搜索目標(biāo)企業(yè)客戶的信息，但信息分散，查找麻煩且不夠準(zhǔn)確，電話打過(guò)去要么是錯(cuò)號(hào)、要么是空號(hào)，獲客效率低。

該公司將投入使用探馬的拓客寶，覆蓋2億+企業(yè)，通過(guò)“篩選搜索條件”和“地圖圈定范圍”兩種方式，可輕松查詢目標(biāo)企業(yè)信息，準(zhǔn)確程度高，快速獲取海量企業(yè)線索，提高獲客的有效率。

4、如何制作與應(yīng)用高質(zhì)量?jī)?nèi)容?

該公司有內(nèi)容團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)生產(chǎn)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，但客戶間的差異大，需要根據(jù)不同客戶的需求來(lái)制作更精準(zhǔn)、更專業(yè)的內(nèi)容，幫助銷售打單。

對(duì)于該公司，內(nèi)容從來(lái)不是越多越好，而是越精準(zhǔn)越好，要充分挖掘用戶場(chǎng)景，站在用戶的角度能解決什么問(wèn)題并給出解決方案，強(qiáng)調(diào)出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加客戶的信任。

探馬有標(biāo)簽體系，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)可以參考投放團(tuán)隊(duì)或銷售團(tuán)隊(duì)為客戶打的標(biāo)簽，或客服的表單調(diào)研結(jié)果，來(lái)劃分客戶屬性，進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容制作，讓用戶接收正確的內(nèi)容，體驗(yàn)感會(huì)更好。

B2B領(lǐng)域常用的營(yíng)銷內(nèi)容有：客戶案例、產(chǎn)品介紹、解決方案、行業(yè)資訊、行業(yè)報(bào)告、視頻介紹等多個(gè)類別的的內(nèi)容，建議都進(jìn)行嘗試，體現(xiàn)公司的專業(yè)性。

探馬還提供上千種“可畫(huà)”海報(bào)模板，可免費(fèi)使用，不用付費(fèi)再開(kāi)“稿定設(shè)計(jì)、創(chuàng)客貼”等網(wǎng)站的會(huì)員，活動(dòng)海報(bào)、節(jié)日海報(bào)制作方便。

5、如何高效的推廣內(nèi)容?

營(yíng)銷內(nèi)容制作后，能夠讓目標(biāo)群體看見(jiàn)非常關(guān)鍵。除了正常的市場(chǎng)投放外，可以讓銷售借助于內(nèi)容營(yíng)銷，持續(xù)的觸達(dá)并影響客戶，應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

通過(guò)探馬的客戶SOP，提醒銷售及時(shí)將營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)送給客戶，規(guī)范服務(wù)流程，用內(nèi)容的持續(xù)推送來(lái)一步一步的構(gòu)建信任。

比如，新客戶加好友后，可以發(fā)送“服務(wù)案例”，向其傳達(dá)公司有豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立初步的信任。之后，探馬再按照客戶的字段或標(biāo)簽，有針對(duì)性的將內(nèi)容發(fā)送給不同屬性的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶分層，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶。

6、內(nèi)容營(yíng)銷的效果怎么看?

該公司的管理層非常看中數(shù)據(jù)，量化內(nèi)容營(yíng)銷的效果同樣重要，根據(jù)數(shù)據(jù)才能優(yōu)化內(nèi)容的方向和質(zhì)量，但缺少數(shù)據(jù)反饋的渠道，有了數(shù)據(jù)也便于向上級(jí)匯報(bào)日常工作。

當(dāng)銷售通過(guò)企微側(cè)邊欄將內(nèi)容發(fā)送給客戶后，不僅會(huì)自動(dòng)打上內(nèi)容標(biāo)簽，還能實(shí)施追蹤到客戶的營(yíng)銷內(nèi)容閱讀情況，包括閱讀時(shí)長(zhǎng)、百分比的數(shù)據(jù)，通過(guò)客戶對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的感興趣程度，來(lái)判斷客戶的方案偏好，幫助挖掘客戶需求。

探馬后臺(tái)的“內(nèi)容營(yíng)銷”能直觀統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)據(jù)，包括文章的PV、UV、新增訪客數(shù)和新增客戶數(shù)，在高閱讀量的文章中找到共性的原因，并完善優(yōu)化接下來(lái)的內(nèi)容。同時(shí)，還能對(duì)員工的分享次數(shù)做出統(tǒng)計(jì)，來(lái)查看銷售是否有轉(zhuǎn)發(fā)文章。

探馬能統(tǒng)計(jì)到企微社群的活躍度、發(fā)言率、活躍人數(shù)等數(shù)據(jù)，匯總后，便于綜合考量營(yíng)銷內(nèi)容在社群中的口碑推廣效果。

若讓內(nèi)容營(yíng)銷發(fā)揮出最大的價(jià)值，要向“品效合一”的方向靠攏，讓內(nèi)容持續(xù)發(fā)揮影響力的同時(shí)，還要考慮通過(guò)內(nèi)容的線索轉(zhuǎn)化效果，充分衡量?jī)?nèi)容營(yíng)銷的質(zhì)量。探馬SCRM能為企業(yè)提供專屬私域運(yùn)營(yíng)的方案，建立私域流量池，提升營(yíng)銷效果，促進(jìn)獲客增長(zhǎng)。

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