導(dǎo)語(yǔ)：CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為重要工具之一，也是企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)核心驅(qū)動(dòng)武器。但對(duì)于疫后復(fù)蘇，解決“獲客難、轉(zhuǎn)化更難”的問(wèn)題，EC SCRM表現(xiàn)出更為突出的價(jià)值。

全民防疫3年，陰霾終將散去，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)刺激政策的不斷發(fā)布，各行各業(yè)在2023年迎來(lái)了新的發(fā)展曙光。有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始搶先布局。但面對(duì)充滿不確定性的疫后市場(chǎng)，企業(yè)缺乏安全感，也需要借助更多支撐性的力量才能為新的啟航提供信心與發(fā)展動(dòng)力。這里面首當(dāng)其沖需要支撐的是給到銷售團(tuán)隊(duì)的賦能支撐，業(yè)績(jī)好則企業(yè)興!

那如何為銷售團(tuán)隊(duì)提供支撐呢?

已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為重要工具之一，也是企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)核心驅(qū)動(dòng)武器的CRM系統(tǒng)，不可或缺!

那么面對(duì)市面上五花八門(mén)的CRM系統(tǒng)，哪些才是真的能幫助企業(yè)疫后復(fù)蘇?企業(yè)又該如何來(lái)做選擇?

● 解決”獲客難、轉(zhuǎn)化更難“是復(fù)蘇重點(diǎn)，SCRM價(jià)值更顯著

CRM概念在中國(guó)已有20年左右的歷史，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的摸索和優(yōu)化，在對(duì)客戶信息進(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮了極大作用。

但伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系產(chǎn)生了翻天覆地的變化，必須強(qiáng)化向外連接客戶的能力。因此，在CRM中融入社交化連接能力，形成以客戶為中心的營(yíng)銷閉環(huán)，更符合當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展的需求，SCRM應(yīng)運(yùn)而生 !

通過(guò)SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)多觸點(diǎn)連接客戶，從不同渠道自動(dòng)匯聚客戶數(shù)據(jù)，持續(xù)積累更加豐富的客戶畫(huà)像，精準(zhǔn)地捕捉并展現(xiàn)用戶消費(fèi)行為，再基于數(shù)據(jù)從社交網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)獲取新的商機(jī)，并通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)意向客戶逐層轉(zhuǎn)化，從而幫助企業(yè)打破“獲客難，轉(zhuǎn)化更難”的魔咒。

EC作為SCRM系統(tǒng)的首創(chuàng)者，不僅早已完成了獲客、成交、復(fù)購(gòu)的全生命周期的產(chǎn)品布局，而且將CRM從一個(gè)銷售管理工具變成一個(gè)賦能于銷售全流程的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)武器，定義了SCRM的價(jià)值。

目前，每天有百萬(wàn)級(jí)銷售正在使用EC SCRM，為企業(yè)增加千萬(wàn)條商機(jī)，有數(shù)百萬(wàn)筆交易通過(guò)EC SCRM產(chǎn)生，無(wú)論是10人左右的小型銷售團(tuán)隊(duì)，還是超過(guò)1000人的超大型銷售團(tuán)隊(duì)，都可以使用EC解決所有需求。

01、全渠道獲客賦能

企業(yè)的獲客渠道是多元化的，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、活動(dòng)等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期。因此，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。

EC SCRM能夠?qū)Σ煌脚_(tái)的商機(jī)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理，騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入，對(duì)于入庫(kù)的客戶信息，系統(tǒng)提供100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，讓銷售能夠創(chuàng)建最適合自己的客戶庫(kù)視圖和跟進(jìn)任務(wù)計(jì)劃，推動(dòng)篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率提升。

同時(shí)，EC還為銷售提供易企查一鍵搜客獲客、微信營(yíng)銷工具包、智能電銷系統(tǒng)等配套的獲客工具，幫助銷售用多種方式隨時(shí)隨地獲取新客源，通過(guò)實(shí)際的賦能來(lái)促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，銷售更愛(ài)用!

02、跟進(jìn)成交賦能

EC是一款開(kāi)箱即用的社交化CRM，有別于傳統(tǒng)CRM僅側(cè)重在銷售管理上設(shè)計(jì)，EC能夠連接電話、微信、QQ等多種溝通工具賦能銷售更緊密跟進(jìn)客戶。在EC系統(tǒng)一個(gè)界面上即可直接點(diǎn)擊發(fā)起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶。尤其是通過(guò)EC商務(wù)通，能夠輕松實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)及號(hào)碼庫(kù)有效性甄別，讓銷售用電話與客戶溝通的過(guò)程中更加有效、快速，提高拓客效率。

并且實(shí)現(xiàn)從電話呼出錄音，到微信溝通記錄的步步留痕，時(shí)刻清晰掌握客戶情況。同時(shí)，能直接利用智能名片、產(chǎn)品介紹、官網(wǎng)等營(yíng)銷素材對(duì)客戶庫(kù)里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動(dòng)與營(yíng)銷，持續(xù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)客戶關(guān)系，促進(jìn)成交。

03、數(shù)據(jù)分析賦能

在整個(gè)客戶從開(kāi)發(fā)到跟進(jìn)、成交流程，EC也會(huì)同時(shí)完成全鏈路的數(shù)字化分析。在這個(gè)過(guò)程中，EC幫助企業(yè)構(gòu)建客戶中心并形成銷售體系，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以看到三個(gè)維度的管理結(jié)果：第一是員工的行動(dòng)量報(bào)表，第二是每個(gè)客戶的狀態(tài)和進(jìn)程，第三就是業(yè)績(jī)推進(jìn)和銷售動(dòng)態(tài)報(bào)表，形成全鏈路數(shù)字化的分析，為進(jìn)一步的銷售策略調(diào)整及團(tuán)隊(duì)管理提升提供科學(xué)支持。

04、以更強(qiáng)響應(yīng)力，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展需要

總體上看，企業(yè)的成長(zhǎng)都要經(jīng)歷3個(gè)階段：起步階段、發(fā)展階段、成熟階段，由于所處的階段不同，對(duì)SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用需求也會(huì)有個(gè)性化的拓展需求。以往很多大型企業(yè)基本上都是通過(guò)定制開(kāi)發(fā)來(lái)滿足個(gè)性化需求，雖然有經(jīng)費(fèi)投入，但也需要花費(fèi)大量時(shí)間，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變之下難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，費(fèi)用和時(shí)間，兩者都難以滿足。EC與騰訊云共創(chuàng)的“SaaS+PaaS模式”就能夠用更低的費(fèi)用、更短的時(shí)間幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程迭代出現(xiàn)的個(gè)性化功能需求。

通過(guò)EC與騰訊云共創(chuàng)的“SaaS+PaaS模式”，EC可用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足企業(yè)對(duì)銷售管理上的需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷一體化，提升企業(yè)銷售效率。對(duì)于其他個(gè)性化管理需求，屬于定制化內(nèi)容，EC啟動(dòng)微搭低代碼平臺(tái)來(lái)快速滿足。對(duì)比傳統(tǒng)的定制化服務(wù)，企業(yè)客戶不止能夠減少支出的成本，功能上線時(shí)間也能夠得到大幅降低?？梢哉f(shuō)既省錢(qián)，又能提升企業(yè)業(yè)務(wù)彈性與靈活性。

當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，面對(duì)著被3年疫情改變了格局的全新市場(chǎng)，一切都充滿著未知。利用SCRM進(jìn)行銷售數(shù)字化升級(jí)不僅是一把市場(chǎng)突圍利刃，幫助企業(yè)跨越業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)障礙;更是一臺(tái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，助力企業(yè)開(kāi)啟全新的未來(lái)!

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