隨著AI、大數(shù)據(jù)等感知和認(rèn)知技術(shù)的發(fā)展，智能家居已經(jīng)從過去的“家電硬件服務(wù)”來到了“全屋智能升級”的新賽道。而作為智慧家庭引領(lǐng)者，海爾智家旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥，在新一輪行業(yè)周期中又將如何創(chuàng)新布局、持續(xù)引領(lǐng)，加速智慧生活的落地普及呢?

2月11日，三翼鳥廣州體驗中心001號店正式開業(yè)。在現(xiàn)場采訪中，海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉表示，“全屋智慧的核心是降低用戶的使用門檻，打造基于用戶剛需的深度場景體驗，為用戶的智慧生活修起‘高速公路’”。

降低用戶體驗門檻，讓智慧家庭“人人適用”

就像從傳統(tǒng)手機到智能手機需要適應(yīng)、從燃油車到電動車需要習(xí)慣一樣，用戶從傳統(tǒng)家電過渡到智慧家庭，同樣也要邁過一個門檻。而對企業(yè)來說，如何把這個門檻做低，如何“把體驗做到好用、易用、所有人都能用”，是一個被常常忽略卻至關(guān)重要的問題。

“很早以前，我們的全產(chǎn)品、全品類就已經(jīng)在嘗試加入語音模塊。”鄧邱偉將其比喻成修建“高速公路”，雖然工程很難，但卻是一件難而正確的事。他表示，海爾智家關(guān)注的是怎樣讓智慧家庭更簡單、更便捷，尤其要降低老人、小孩等人群的使用門檻，包括識別方言、預(yù)測需求等等。

也正因此，海爾智家早早布局了智慧家庭的技術(shù)核心——智家大腦。而這也正式開辟了“智能家電”和“智慧家庭”的分水嶺。由于技術(shù)迭代非常迅速，傳統(tǒng)單品乃至智能單品購買后很快會“過時”，而智家大腦卻能通過不斷自挖掘、自學(xué)習(xí)、自進化，讓智慧家擁有“成長性”，能夠變得越來越聰明。

鄧邱偉舉了這樣一個例子，在智慧浴室場景里的熱水器，會在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續(xù)會自動幫你準(zhǔn)備適宜的熱水，會開啟除濕防止你滑倒，甚至還會聯(lián)動客廳空調(diào)自動升溫，防止你走出浴室時溫差過大導(dǎo)致感冒。

而今，三翼鳥全屋智慧場景中已經(jīng)實現(xiàn)了這種便捷、貼心服務(wù)。在智家大腦的支持下，智慧體驗幾乎實現(xiàn)了零門檻。很多時候你無需控制、發(fā)送指令，你的“家”就會提前預(yù)判你的需求，主動提供相應(yīng)的智慧服務(wù)，變得“越來越懂你”。

打造場景體驗縱深，讓智慧生活成為用戶必備“日常”

把智慧體驗的門檻降低之后，如何增加智慧體驗的深度，就成了三翼鳥下一步要明確的事情。鄧邱偉表示，傳統(tǒng)智能家電就是關(guān)一下燈、開一下空調(diào)，這種淺層的智能，對生活品質(zhì)的提升并不明顯。他認(rèn)為，三翼鳥的核心，就是要基于用戶剛需打造更多有深度的場景，讓智慧生活體驗更豐富。

什么是深度場景體驗?他以三翼鳥廣州體驗中心001號店內(nèi)的實際場景進行了說明：比如在客廳看電視，空調(diào)會自動識別空氣質(zhì)量，自動平衡空氣溫度、濕度、凈度;比如情人節(jié)，智家大腦屏可以自動感知，直接給你推薦一個包含音樂、燈光、節(jié)目的浪漫家庭氛圍;智慧臥室明白你最喜歡的燈光、助眠音樂，還會在你睡覺時候把床墊調(diào)整到最適合頸椎、肩椎的高度……

這一系列深度的體驗創(chuàng)新，是海爾智家一直都在做的。為什么能做到、能做好?關(guān)鍵在于海爾智家一直都在向用戶本質(zhì)需求靠近，并且一直與用戶保持交互、明確需求畫像、精準(zhǔn)創(chuàng)新迭代。

鄧邱偉表示，海爾智家有一套專門用于用戶需求調(diào)研的平臺。這個平臺能夠通過大數(shù)據(jù)分析消費偏好，記錄最受歡迎的顏色、功能和配置等。

“而且它不單是一個平臺，更是一個生態(tài)閉環(huán)。”他強調(diào)，正是因為有了這樣的數(shù)據(jù)化平臺和系統(tǒng)，三翼鳥的每次技術(shù)升級、場景迭代，都是基于用戶真實反饋而來，自然能精準(zhǔn)滿足用戶需求。與此同時，用戶也可以在這個平臺上交流、提出建議，三翼鳥再根據(jù)用戶口碑來不斷優(yōu)化、不斷迭代、不斷進行內(nèi)部升級。由此，形成了一個良性交互的生態(tài)閉環(huán)。

加速渠道轉(zhuǎn)型升級，讓智慧生活“觸手可及”

如果將視角提升到全鏈的范圍，那么有了較低的門檻、豐富的體驗之后，企業(yè)就只欠缺最后也是最重要的一步——落地。用鄧邱偉的話說就是：“我們做了場景也好、鋪了高速公路也罷，核心還得是讓用戶用起來，看得見。”

當(dāng)前的智能家居為什么推廣比較緩慢?除了自身體驗不達標(biāo)以外，渠道體驗和服務(wù)的參差也是重要原因。而對三翼鳥來說，與其花口水跟消費者介紹，倒不如帶他們來體驗中心001號店實際感受一下，用戶就會明白什么才是超出預(yù)期的體驗，也會明白“原來全屋場景沒那么貴、產(chǎn)品聯(lián)動沒那么笨、整體服務(wù)沒那么繁瑣”。

而這一切，也自然離不開海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的升級帶動。就像此次開業(yè)的三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心，就實現(xiàn)了涵蓋報價、交付及終身服務(wù)的全流程數(shù)字化管理，用戶不僅能在家用手機線上選品、設(shè)計，借助數(shù)字化工具虛擬感受實裝效果。而且按照自身需求出圖后，從下單、設(shè)計、送裝、交付到后續(xù)生活中的任何需求，三翼鳥都能一站全包，實現(xiàn)“所見即所得，體驗即所享”的360度終身服務(wù)。

歸根結(jié)底，數(shù)字化升級不僅僅是模式的升級，更是思維和整個體系由內(nèi)而外的全面革新。鄧邱偉解釋道，以前家電配送就是“從廠到家”，現(xiàn)在卻不行，因為關(guān)系到家裝、家居等全流程服務(wù)鏈條，需要你在服務(wù)不同階段去做相應(yīng)的事，這就不是一個“售后部門”的事了，而是一個“服務(wù)體系”的任務(wù)。

目前，海爾智家通過目標(biāo)、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構(gòu)，完成了從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。而通過數(shù)字化升級，三翼鳥也構(gòu)建起場景定制、空間集成、全屋協(xié)同、一站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付體系。接下來，三翼鳥也將通過全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速全國渠道的整體化升級，讓設(shè)計一個家更便捷、建設(shè)一個家更簡單，不斷升級服務(wù)效率，保障用戶全流程的最佳體驗。

智慧家庭的體驗升級、口碑打造和落地普及是一項長期工程。它關(guān)系到的不僅僅是企業(yè)自身實力的塑就，更與企業(yè)的服務(wù)思路、發(fā)展邏輯息息相關(guān)。從這一維度來看，始終以用戶需求為中心、始終堅守長期主義的海爾智家，能夠成功也是情理之中。

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