古語(yǔ)有云：三十年為一世而道更。即每三十年會(huì)有一次巨大的變化。在時(shí)代更迭下，企業(yè)如輕舟，往往需要極具前瞻性目光的領(lǐng)導(dǎo)者掌舵，方能踏上時(shí)代的浪頭。

對(duì)中國(guó)平安來(lái)說(shuō)，董事長(zhǎng)馬明哲就是這樣一個(gè)視野前瞻、定力如磐的舵手。

回顧中國(guó)平安三十多年的成長(zhǎng)之路，在馬明哲的帶領(lǐng)下，幾乎十年完成一次蝶變。

第一個(gè)十年，平安破土而出，搭建起體制、機(jī)制平臺(tái)，探索現(xiàn)代保險(xiǎn)道路;第二個(gè)十年，專(zhuān)注保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)綜合金融模式之先;第三個(gè)十年，強(qiáng)化綜合金融實(shí)踐，探索“金融+科技”;從2018年開(kāi)始的第四個(gè)十年，創(chuàng)新開(kāi)啟了“金融+生態(tài)”的新格局。

有人將平安的成功基因簡(jiǎn)單概括為“敢于創(chuàng)新、勇于改革”。在筆者看來(lái)，平安的差異性優(yōu)勢(shì)在于，很多企業(yè)往往是“反應(yīng)型”改革，被動(dòng)響應(yīng)時(shí)代和技術(shù)的變化趨勢(shì)。平安是”領(lǐng)跑型”改革，通過(guò)掌舵人馬明哲“向前看十年、二十年、三十年”的戰(zhàn)略目光，踏準(zhǔn)機(jī)遇和節(jié)奏，主動(dòng)出擊、自我變革。

數(shù)字化浪潮，平安又一次“領(lǐng)跑型”改革的催化劑

在第三個(gè)十年的尾聲，全球數(shù)字化浪潮日益高漲。馬明哲率領(lǐng)的平安迅速意識(shí)到，數(shù)字化浪潮將對(duì)人類(lèi)、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)帶來(lái)的巨變，并將“全面數(shù)字化”作為第四個(gè)十年戰(zhàn)略中至關(guān)重要的工程之一。

近日，馬明哲公開(kāi)闡述了對(duì)于數(shù)字化的理解。在他看來(lái)，數(shù)字化是21世紀(jì)推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步、提升生產(chǎn)力的基礎(chǔ)工程，是人類(lèi)跨越式提升認(rèn)識(shí)水平和能力的革命性的進(jìn)步。數(shù)字化不僅僅是一種技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知革命，是人類(lèi)思維方式與行為模式的革命。

“全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的‘壓艙石’與‘領(lǐng)頭雁’。”如馬明哲所言，平安早已從戰(zhàn)略布局、科技研發(fā)、應(yīng)用創(chuàng)新等多方面應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮帶來(lái)的巨變，并取得一系列突破。

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已接近40萬(wàn)億元。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

根據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》，2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)到39.2萬(wàn)億元，占GDP比重為38.6%。

IDC報(bào)告顯示，如今全球1000強(qiáng)企業(yè)的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)的50%，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。

新世紀(jì)的最初十年，以微軟、谷歌為首的全球科技巨頭先后探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2014年，微軟CEO薩提亞·納德拉上任后，在云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用、智能硬件等領(lǐng)域全面發(fā)力，同時(shí)積極布局虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、量子計(jì)算等前沿技術(shù)。2020年第三季度的財(cái)報(bào)會(huì)議上，微軟CEO納德拉自豪地表示，“微軟在兩個(gè)月內(nèi)完成了兩年內(nèi)能夠完成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

華為常務(wù)董事、產(chǎn)品與解決方案總裁丁耘也曾表示，“新一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型;而以電信、銀行、醫(yī)療、媒體為主的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型;2015年開(kāi)始，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)轉(zhuǎn)型中，華為看到了巨大的機(jī)會(huì)。”為此，華為投入10億美金實(shí)施“沃土計(jì)劃”，打造面向開(kāi)發(fā)者伙伴的開(kāi)發(fā)使能平臺(tái)和聯(lián)合創(chuàng)新。

作為金融出身，科技先行的頭部企業(yè)，平安對(duì)數(shù)字化的關(guān)注絕不亞于國(guó)內(nèi)外科技巨頭。

筆者了解到，2013年，馬明哲曾帶隊(duì)去美國(guó)考察?；貋?lái)后，他對(duì)“科技改變傳統(tǒng)金融”的具體途徑有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

平安在內(nèi)部定了三個(gè)目標(biāo)：第一，保持技術(shù)的全球領(lǐng)先力;第二，對(duì)內(nèi)賦能，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)定不同目標(biāo)，每種目標(biāo)都采取差異化、有針對(duì)性的方案;第三，對(duì)外輸出。金融、醫(yī)療健康、汽車(chē)、智慧城市等生態(tài)圈，圍繞著科技賦能的核心，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代表。

在馬明哲的意識(shí)里，平安的科技板塊，一開(kāi)始就不是在傳統(tǒng)金融業(yè)的賽道里循勢(shì)而行，而是對(duì)標(biāo)BAT、谷歌、亞馬遜等科技巨頭，直接跨越到科技浪潮的最前沿。

正是基于這樣一種定位，讓平安能夠成為反應(yīng)最敏銳、最先嘗試的金融企業(yè)之一。

馬明哲從華爾街考察回國(guó)的5年后，2018年摩根大通、高盛和花旗集團(tuán)等知名大銀行開(kāi)始教投資銀行業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)編程，“因?yàn)槿斯ぶ悄芎徒鹑谄脚_(tái)正在塑造這個(gè)行業(yè)的未來(lái)”。

彼時(shí)平安的金融+科技、金融+生態(tài)布局已經(jīng)初具規(guī)模，擁有近11萬(wàn)名科技從業(yè)人員、超3000名科學(xué)家，建立起8大研究院和57個(gè)實(shí)驗(yàn)室，這是平安推動(dòng)全面數(shù)字化戰(zhàn)略的人才儲(chǔ)備。

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是人才與技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。平安2020年報(bào)顯示，當(dāng)年末該公司科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)31412項(xiàng);在金融科技專(zhuān)利申請(qǐng)排名榜中，連續(xù)兩年位居全球第一位;在人工智能和區(qū)塊鏈專(zhuān)利申請(qǐng)排名榜，均列全球前三。

數(shù)據(jù)為壤，技術(shù)為芽。平安龐大的金融版圖和多元化的生態(tài)業(yè)務(wù)，大規(guī)模的數(shù)據(jù)積累和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，又為科技賦能金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)景落地形成了獨(dú)特的平安優(yōu)勢(shì)。

在平安，科技創(chuàng)新部(TED)是一個(gè)重要的存在。這個(gè)部門(mén)孵化的產(chǎn)品、技術(shù)，滲透到了平安集團(tuán)內(nèi)幾乎所有32家子公司。

該部門(mén)負(fù)責(zé)人曾在受訪時(shí)表示，所面臨的諸多挑戰(zhàn)中，“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化”這一問(wèn)題排位靠前，因?yàn)槠桨埠茉缇驮趦?nèi)部開(kāi)啟了數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的布局。

先知、先覺(jué)、先行，數(shù)字化賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

“對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運(yùn)營(yíng)、人才、服務(wù)等方面，帶來(lái)思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上的系統(tǒng)變革。”馬明哲在此次發(fā)表署名文章中指出，數(shù)字化對(duì)企業(yè)的一大價(jià)值與意義在于，“先知、先覺(jué)、先行”的經(jīng)營(yíng)決策。

如何理解“先知、先覺(jué)、先行”?不妨從一場(chǎng)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)入手。

2020年2月，在平安總部大樓里，2019年度線上業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)受到了40萬(wàn)人關(guān)注觀看。作為中國(guó)首家發(fā)布年報(bào)的險(xiǎn)企，平安的業(yè)績(jī)發(fā)布時(shí)間甚至早于花旗集團(tuán)等國(guó)際金融巨頭，和騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，相比平安2018年的業(yè)績(jī)發(fā)布時(shí)間也提前了22天。

年報(bào)作為企業(yè)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略、科技、治理等多維優(yōu)勢(shì)的縮影，是客戶、股東和資本市場(chǎng)對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)大檢閱的“最后一公里”。年報(bào)發(fā)布時(shí)效越快，越有利于公司的經(jīng)營(yíng)分析、決策部署，也越有利于股東、市場(chǎng)、投資者、監(jiān)管等多方面決策和行動(dòng)。

平安年報(bào)發(fā)布的大幅提速，可以看做數(shù)字化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提速的直觀體現(xiàn)。

具體的金融業(yè)務(wù)端，數(shù)字化主要作用于降本、增效、提升客戶服務(wù)水平?？v觀平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行、資管等多家核心子公司，以數(shù)字化為工具，一場(chǎng)自內(nèi)向外的蛻變正在發(fā)生。

壽險(xiǎn)作為平安的核心主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，對(duì)數(shù)字化的探索可以追溯到1999年，平安“個(gè)人壽險(xiǎn)行銷(xiāo)系統(tǒng)”正式推廣上線，為個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提供了一系列的數(shù)字化工具。

但在2004年之前，平安人壽對(duì)科技的應(yīng)用主要從內(nèi)勤需要出發(fā)，用于建設(shè)內(nèi)部系統(tǒng)。直至2004年，平安人壽率先開(kāi)始搭建為外勤服務(wù)的操作系統(tǒng)，這一決策讓平安領(lǐng)先了同業(yè)近十年。

科技賦能作為第三次壽險(xiǎn)改革的關(guān)鍵之一，在今年5月舉行的平安壽險(xiǎn)第25屆高峰會(huì)上，馬明哲指出，在科技與數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，各行各業(yè)正發(fā)生顛覆式的變革，客戶對(duì)保險(xiǎn)的需求在快速增長(zhǎng)、要求在不斷提高。平安壽險(xiǎn)的全面數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)在于讓公司內(nèi)部更好地服務(wù)業(yè)務(wù)同仁，幫助業(yè)務(wù)同仁更好地服務(wù)外部客戶。

據(jù)了解，平安正在重點(diǎn)推進(jìn)的“數(shù)字化改革”是壽險(xiǎn)改革的核心工程之一，將在營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等全方位、全流程進(jìn)行重構(gòu)改造，幫助提升代理人能力，并提升增員、培訓(xùn)、隊(duì)伍管理效率，從而使平安代理人成為高產(chǎn)能、高收入、高質(zhì)量的“三高”鐵軍。

如果說(shuō)平安壽險(xiǎn)的案例印證了數(shù)字化如何“增效”，平安產(chǎn)險(xiǎn)則體現(xiàn)了數(shù)字化對(duì)企業(yè)“降本”的顯著成效。

以平安車(chē)險(xiǎn)極速理賠為例，通過(guò)人工智能學(xué)習(xí)、識(shí)別6萬(wàn)種汽車(chē)、2400萬(wàn)種零部件的圖片，客戶使用平安好車(chē)主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。

截至2020年末，平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車(chē)客戶線上自助理賠案件量達(dá)690萬(wàn)件，83%的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案不再需要查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘。

2020年新冠肺炎疫情期間，平安好車(chē)主APP服務(wù)客戶數(shù)達(dá)1231萬(wàn),其中防疫類(lèi)活動(dòng)訪問(wèn)人次累計(jì)超過(guò)906萬(wàn),線上自助理賠使用占比達(dá)40%。通過(guò)客戶、隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理的線上化、數(shù)據(jù)化、智能化，平安產(chǎn)險(xiǎn)的綜合成本率長(zhǎng)期優(yōu)于行業(yè)。

提升客戶服務(wù)能力是平安數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的之一。如馬明哲所言，相對(duì)其他實(shí)體行業(yè)，金融業(yè)更適合用數(shù)字化提升服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

平安推出“有溫度的金融”，就是要顛覆低頻、有限的傳統(tǒng)金融服務(wù)，為2.2億平安金融客戶提供醫(yī)療健康等有溫度的服務(wù)。通過(guò)“AI醫(yī)生+真人醫(yī)生”、打通線上線下的醫(yī)療服務(wù)，為客戶提供7×24小時(shí)的呵護(hù)與服務(wù)。

那么，數(shù)字化有可能對(duì)一家企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型起到支撐作用嗎?

平安銀行先于銀行同業(yè)，做出了數(shù)字化的積極探索?；趯?duì)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)的判斷，以及對(duì)自身資源稟賦、需求的理解，2016年10月,平安銀行提出“打造中國(guó)最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”的發(fā)展目標(biāo)，正式拉開(kāi)了轉(zhuǎn)型大幕。

四年時(shí)間，平安銀行持續(xù)深化大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算、生物識(shí)別等前沿科技與應(yīng)用場(chǎng)景的融合，并不斷優(yōu)化升級(jí)口袋銀行、口袋財(cái)務(wù)等服務(wù)平臺(tái)，零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，零售資產(chǎn)規(guī)模占比、利潤(rùn)貢獻(xiàn)等各項(xiàng)指標(biāo)迅速躋身行業(yè)前列。

平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示，平安銀行的后來(lái)居上，關(guān)鍵原因在于“從轉(zhuǎn)型開(kāi)始就完全用科技、互聯(lián)網(wǎng)的模式重新規(guī)劃零售業(yè)務(wù)”。

2020年9月，平安銀行斬獲國(guó)際權(quán)威媒體《歐洲貨幣》頒發(fā)的“全球最佳數(shù)字銀行”大獎(jiǎng)，成為首家榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的中資銀行。在獲獎(jiǎng)詞中，評(píng)委會(huì)認(rèn)為“平安銀行樹(shù)立了屬于自己的數(shù)字化銀行全新標(biāo)準(zhǔn)”。

2014年初，時(shí)任谷歌大中華區(qū)總裁Scott Beaumont曾在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上表示，中國(guó)的數(shù)字化未來(lái)具有廣闊前景，其中，技術(shù)變革、在新形勢(shì)下商業(yè)策略的變化，將成為應(yīng)對(duì)數(shù)字化的要素。“企業(yè)家們需要新的策略去應(yīng)對(duì)數(shù)字化的一切。”

結(jié)合平安的數(shù)字化應(yīng)用情況，筆者認(rèn)為，平安的數(shù)字化策略，在于率先根據(jù)企業(yè)需求與資源，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的數(shù)字化應(yīng)用邏輯;率先開(kāi)啟全面數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理改造，并大膽嘗試數(shù)字化在核心業(yè)務(wù)中的實(shí)踐落地，一步步印證數(shù)字化對(duì)企業(yè)聰明經(jīng)營(yíng)、提升管理、降低成本、防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)的價(jià)值。

最終，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大幅提升，鞏固了平安“和金融公司比，科技投入比它們高;和科技公司比，應(yīng)用場(chǎng)景比它們多”的優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化賦能行業(yè)，提升社會(huì)服務(wù)能效

著名社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生曾總結(jié)出 “各美其美、美人之美、美美與共、天下大同”的箴言。

在平安的數(shù)字化布局中，也處處體現(xiàn)了“美美與共”的時(shí)代內(nèi)涵——不僅關(guān)注提升自身業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，更搭建了生態(tài)圈與平臺(tái)，將數(shù)字化能力全面對(duì)外賦能，推動(dòng)提升產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力和社會(huì)服務(wù)能力、效率。

從當(dāng)前數(shù)字化的發(fā)展特征來(lái)看，降本增效，因果分析、輔助決策、風(fēng)險(xiǎn)防范，是其在社會(huì)端的主要作用。從這個(gè)維度看，智慧城市與醫(yī)療業(yè)務(wù)，是平安數(shù)字化能力對(duì)外賦能的兩大優(yōu)勢(shì)航道。

何為智慧城市?核心就是對(duì)政府與社會(huì)的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智慧化分析，從而提升城市治理水平。

平安的一大“里程碑”，是與深圳市政府合作打造的“i深圳”。自2019年上線至今，“i深圳”共接入了8100余項(xiàng)政務(wù)和生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%法人事項(xiàng)掌上辦理，讓深圳市民享受到了極為便捷的“免證辦”服務(wù)。

數(shù)字化的“預(yù)測(cè)，預(yù)警，預(yù)防”風(fēng)險(xiǎn)防控能力，也在智慧城市中得到了應(yīng)用。據(jù)平安2020年年報(bào)，平安搭建的智慧市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)覆蓋600多個(gè)監(jiān)管場(chǎng)景、8000多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，企業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)92%以上，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)攔截準(zhǔn)確率高達(dá)90%。

另一方面，通過(guò)顛覆性的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和計(jì)算能力，數(shù)字化能夠幫助人們更加科學(xué)合理地認(rèn)識(shí)事物、指導(dǎo)實(shí)踐。醫(yī)療健康作為平安發(fā)展的未來(lái)時(shí)，通過(guò)數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)了智慧醫(yī)療科技的不斷突破與落地。

例如對(duì)糖尿病等慢性病的研究，平安通過(guò)建立知識(shí)圖譜，可以找到更多致病因子、癥狀及藥物，并能夠提前找到高危人群進(jìn)行預(yù)防。

又如平安AskBob智能醫(yī)生，在部分疾病診斷的準(zhǔn)度、精度、速度上均已超過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，在輔助診療中發(fā)揮了重要作用，從而幫助提升醫(yī)療服務(wù)效能、解決醫(yī)療資源緊缺的社會(huì)難題，助力“健康中國(guó)”建設(shè)。

“i深圳”智能客服深小i，由平安智慧生活市民服務(wù)AskBob獨(dú)家支持

筆者認(rèn)為，從始至終，從內(nèi)部到外部，在馬明哲的心中，數(shù)字化不是目的，而是一種手段。通過(guò)數(shù)字化改造實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)能力，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)與社會(huì)的變革才是關(guān)鍵。如果目的與手段顛倒，那么數(shù)字化就只是一種被迫求生的概念，而不是主動(dòng)求變的渴望。

“我時(shí)常坐在辦公室都感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐、提心吊膽，擔(dān)心一不留神就落后于人，不知不覺(jué)就被數(shù)字化時(shí)代所淘汰。”正是這種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，驅(qū)使著馬明哲的目光始終望向更遠(yuǎn)處，帶領(lǐng)平安一次次主動(dòng)求變，通過(guò)“領(lǐng)跑型”改革，帶領(lǐng)平安步步緊跟數(shù)字化與科技發(fā)展進(jìn)程，在數(shù)字化浪潮中脫穎而出。

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