2023年春節(jié)期間,國內(nèi)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量相比以往實現(xiàn)大幅度增長。根據(jù)國家相關(guān)部門給出的數(shù)據(jù),今年春節(jié)假期(1月21日至27日),全國投遞快遞包裹3.3億件,與去年春節(jié)假期相比增長10.0%,較2019年春節(jié)假期增長254.8%。快遞業(yè)務(wù)量的大幅度增長,無疑給各快遞企業(yè)帶來了一定的業(yè)務(wù)壓力,丟件這類快遞事故的風(fēng)險依然存在。順豐作為快遞優(yōu)質(zhì)品牌,對于丟件等快遞事故的應(yīng)對一直非常重視,通過持續(xù)推出和優(yōu)化相關(guān)服務(wù),順豐丟件已經(jīng)不再是問題。

在快遞行業(yè),丟件的發(fā)生概率已經(jīng)處于極低的水平,但考慮到龐大的業(yè)務(wù)量,丟件的數(shù)量較大,涉及的用戶不少,對此,順豐除了通過不斷優(yōu)化和規(guī)范化工作流程,降低丟件發(fā)生概率之外,還為出現(xiàn)順豐丟件的用戶提供了相應(yīng)的保障服務(wù),以充分保障他們的利益。

在各項相關(guān)服務(wù)中,保價是其中的一項。有了這項服務(wù),用戶在辦理之后一旦遭遇快遞丟失這樣的情況,就可以根據(jù)順豐相關(guān)條款獲得相應(yīng)賠償。

具體來說,當(dāng)下的順豐保價服務(wù)包含“足額保”、“定額保”、“基礎(chǔ)保”三種產(chǎn)品。其中的“足額保”可以為用戶全部丟損提供保障,不僅可以全額賠付,而且最快12小時到賬。“定額保”則是無需提供物品價值憑證,保多少賠多少,最快12小時到賬;“基礎(chǔ)保”是根據(jù)保價金額和寄托物實際價值比例進(jìn)行賠付,且最快可在一個工作日之內(nèi)完成。

如果沒有辦理保價服務(wù)的話,順豐會視物品的價值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。從中可以看出,保價服務(wù)確實能夠在保障用戶利益方面發(fā)揮積極作用。

有了保價服務(wù)的支持,順豐丟件也不再是困擾用戶的難題。除了賠償力度之外,便捷貼心的人工客服服務(wù)也極大提升了用戶體驗。用戶一旦遭遇到順豐丟件事故,可以聯(lián)系順豐的95338全國免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站以及微信公眾號三個主要聯(lián)絡(luò)平臺來向人工客服人員反饋問題并發(fā)起理賠。

正是通過各項服務(wù)積極保障用戶利益,順豐丟件已經(jīng)不再是困擾用戶的問題。通過打造保障有力和品質(zhì)的服務(wù),用戶無需擔(dān)心快遞事故風(fēng)險對自身利益造成損害,可以享受優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。順豐也借此解決了行業(yè)痛點,為進(jìn)一步鞏固服務(wù)優(yōu)勢,贏得用戶信賴奠定了基礎(chǔ)。

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