1月31日，餐飲SaaS系統(tǒng)服務商嘩啦啦發(fā)布公告，將歷史交易提現(xiàn)到賬問題解決時間從1月31號推遲到3月31號。根據(jù)最新公告顯示，嘩啦啦此次延期是由于“技術故障及流程等還需進一步恢復”，并承諾將針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按照每日0.03%給予補償。

1月31日，嘩啦啦官方公告

提現(xiàn)再次延期背后有何原因?嘩啦啦經(jīng)營現(xiàn)狀如何?高層是否出現(xiàn)動蕩?針對商戶的質(zhì)疑，嘩啦啦相關負責人進行了相應解讀。

延期原因：部分原始數(shù)據(jù)錯亂

嘩啦啦是餐飲SaaS領域服務商，目前已服務超40萬家商戶，官網(wǎng)資料顯示，嘩啦啦為餐飲企業(yè)提供從收銀管理、會員營銷管理、人事財務管理到供應鏈管理的一體化數(shù)字解決方案。在2022年中國烹飪協(xié)會發(fā)布的餐飲百強名單中，有一半以上企業(yè)是嘩啦啦的客戶。

嘩啦啦官網(wǎng)

2022年11月下旬，嘩啦啦開始出現(xiàn)商戶提現(xiàn)延期到賬、提現(xiàn)難的問題。在12月27日，嘩啦啦對外發(fā)布公告，承諾在2023年1月31號前解決歷史提現(xiàn)到賬問題，并對受影響的商戶予以補償。

針對提現(xiàn)再次延期問題，嘩啦啦方面表示：“在1月份持續(xù)推進過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗證，這導致工作量急劇增加。由此導致所涉及的部分商戶，目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。”

“我們感到非常非常抱歉，內(nèi)心也無比自責，但嘩啦啦絕對不會逃避，我們會盡全部的努力，解決本次提現(xiàn)到賬延時問題。”上述負責人表示。

對于嘩啦啦的回應，市場中仍然存在質(zhì)疑。有媒體在報道中表示：“知情人士透露，系統(tǒng)升級只是對外口徑，實際情況是由于嘩啦啦此前收購某項目缺少資金，后引入了某基金作為借款人借款收購，但由于該基金突然暴雷要求回購款項，最終導致嘩啦啦出現(xiàn)資金缺口。”嘩啦啦回應稱，這是子虛烏有的猜測，“在自身運營上，嘩啦啦確實存在資金困難，但商戶提現(xiàn)與此無關。嘩啦啦收入嚴重依賴于餐飲企業(yè)的發(fā)展狀況，這也使得嘩啦啦的資金鏈存在一定困難。與系統(tǒng)原因?qū)е碌奶岈F(xiàn)問題疊加，致使市場中存在嘩啦啦挪用商戶資金的誤解。”

博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博也在接受財聯(lián)社采訪時表示：“商戶的錢是不會丟失的。嘩啦啦是SaaS系統(tǒng)服務商，其部分職能是一個聚合支付服務商，需要把對賬之類的工作提前做好傳給第三方支付機構(gòu)，第三方支付機構(gòu)才能進行資金的劃撥等。而跟嘩啦啦合作的第三方支付機構(gòu)，備付金實際都是放在央行的賬戶里。”

公司運營正常，員工全面復工

在輿情危機后，也有許多餐飲商戶產(chǎn)生疑慮，公司是否還在正常經(jīng)營?

嘩啦啦相關負責人表示：公司已經(jīng)在1月28號正式全面開工，目前各項業(yè)務也在正常推進。2月1日拍攝的現(xiàn)場照片顯示，各樓層基本坐滿，員工正常開展工作。

嘩啦啦產(chǎn)品中心

關于本次提現(xiàn)事宜，嘩啦啦表示，截至1月31日，待提現(xiàn)商戶數(shù)已處理83%。針對剩余部分商戶歷史交易提現(xiàn)問題，嘩啦啦接下來主要有以下兩步安排：

第一步，嘩啦啦會和此前一樣，通過技術方案，用廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗證，解決賬務紊亂問題，處理商戶提現(xiàn);

第二步，針對部分技術方案無法解決的數(shù)據(jù)，也即錯亂的原始數(shù)據(jù)，嘩啦啦會線下與受影響的客戶溝通、驗證，逐個交流，從而解決這部分商戶的提現(xiàn)問題。

盡管目前嘩啦啦遭受一些質(zhì)疑，但仍有比格披薩、廣西三品王等頭部企業(yè)表示支持。其中，比格比薩創(chuàng)始人趙志強表示：“嘩啦啦是我認為目前中國最好的餐飲SaaS服務商，它在推動餐飲企業(yè)數(shù)字化建設方面的能力是有目共睹的。”

聯(lián)合創(chuàng)始人退出，嘩啦啦高層動蕩?

近期，嘩啦啦“聯(lián)合創(chuàng)始人退出，高層動蕩”言論在網(wǎng)絡上發(fā)酵。對此，嘩啦啦表示，嘩啦啦的聯(lián)合創(chuàng)始人王濟民老師于2022年5月因病去世，因而退出股東行列，新增股東夏黎紅老師為王濟民老師的妻子。“王老師逝世對于嘩啦啦來說是無比巨大的損失，但是他溫柔敦厚、和平堅定的精神會一直保留在嘩啦啦的血液中。在這個艱難時刻，公司的股東和管理層意見也相當一致，我們一定會盡快解決商戶提現(xiàn)問題。”

在提現(xiàn)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡中出現(xiàn)許多詐騙信息，如以嘩啦啦、銀監(jiān)會等名義發(fā)布的公告和通知。嘩啦啦也表示，所有公告、通知均會通過“嘩啦啦官方”微信公眾號或嘩啦啦商戶后臺對外公布，廣大商戶切勿登錄相關網(wǎng)址，掃描或點擊任何來歷不明的二維碼或鏈接，切勿向他人提供銀行卡、驗證碼等信息，以免遭受財產(chǎn)損失。

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