這個春節(jié)長假，國內(nèi)旅游消費(fèi)捷報頻傳，重點(diǎn)旅游景區(qū)里人頭攢動，熱門旅游城市民宿“一房難求”，各大城市熱門商圈一派紅火景象。久違的“黃金周”，在2023年的春節(jié)回來了。

“黃金周”的回歸，對于消費(fèi)者是假日美好時光，對于旅游人則是希望。在這個特殊的春節(jié)假期里，同程旅行及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的幾位旅游人，分享了他們經(jīng)歷的繁忙景象和心路歷程。

北京什剎海冰場景區(qū)檢票員小李：兩年來第一次在春節(jié)假期上班，很辛苦也很開心

今年春節(jié)假期，北京的文旅消費(fèi)、餐飲及社會零售消費(fèi)迎來了全面復(fù)蘇。北京市園林綠化局提供的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期前4天，北京市公園共接待游客241.9萬人次，其中，1月24日(大年初三)共接待游客95萬人次，同比增長6%(2022年為89.3萬人次)。各大商圈的客流量也大幅增加，假期前四天，大興機(jī)場商圈、西紅門商圈、前門大柵欄商圈客流量同比分別增長1.1倍、35.4%、34.3%。

和北京其他熱門文旅消費(fèi)場所一樣，北京什剎海冰場景區(qū)春節(jié)期間客流量暴增。“90后”小李在疫情前入職什剎海冰場景區(qū)，一直從事一線檢票工作。春節(jié)假期前三天，她為兩萬余名游客提供了入園服務(wù)，超過了過去一年的總和，這也是她兩年來第一次在春節(jié)假期上崗。由于景區(qū)的客流量太大，她的手持驗(yàn)票機(jī)一天下來需要充好幾次電。

去年底，同程旅行與什剎海冰場等北京多家冰場達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，并開啟了線上預(yù)訂及線下掃碼兩大購票渠道。用戶可以通過同程旅行平臺提前預(yù)約，并在現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)快速檢票。據(jù)統(tǒng)計，2023年春節(jié)前三天，什剎海冰場景區(qū)累計入園游客達(dá)到去年同期雙倍。

(春節(jié)假期期間正在工作中的小李)

對小李來說，2022年12月7日，“新十條”發(fā)布，那是過去兩年來最開心的一天。這個春節(jié)假期，小李很辛苦但也很開心，久違的忙碌讓她找回了安全感。她意識到自己的堅守終于“開花結(jié)果”了……

同程旅行客服小?。喝站幚沓^200個咨詢需求，熟悉的“黃金周”回來了

小丁是同程旅行客服中心的一名客服，她迎來了近兩年來最忙碌的一個春節(jié)假期。節(jié)前，小丁所在的客服中心對于今年的春節(jié)假期出游人次大增及客服工作量增加早有預(yù)判，在人力調(diào)配方面做了一些提前部署，確保在假期出游高峰時段能夠更好地響應(yīng)用戶需求。在假期前三天，小丁平均每天要處理超過100個電話和120條線上咨詢，工作量比去年同期多了不少，雖然有點(diǎn)累，但她感覺非常充實(shí)。春節(jié)假期，像小丁這樣留守一線的客服及其他支持人員還有很多，公司也為他們準(zhǔn)備了新年禮物和豐富的節(jié)日活動。

春節(jié)“黃金周”回來了，需要小丁和伙伴們幫助答疑解惑的用戶也明顯多了起來。小丁所在的小組主要面向酒店用戶，假期期間他們收到了一個用戶發(fā)來的關(guān)于酒店訂單修改方面的疑問。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的一線客服，小丁首先安撫這名焦急的用戶，然后，耐心地幫助找到存在問題的原因并詳細(xì)給予解答。盡管用戶的訴求沒有達(dá)成，但對小丁的耐心和熱情給予了充分肯定：“不但人熱情態(tài)度好，而且特別周到，問題沒有完全解決時，還記時間打了回訪電話給我，詢問我和商家的溝通結(jié)果，真的太贊了!”這條好評對于小丁來說是最好的新年禮物。

廷泊酒店婁底火車站店前臺儲備經(jīng)理小吳：前臺辦理入住的工作量增加了好幾倍

2023年春節(jié)不僅可以“肆意”回家過年，還可以自由地走親訪友。湖南婁底，位于省會長沙西南方向130多公里的一個四線城市。春節(jié)期間，走親訪友和旅游客流的大幅增加為這座小城的酒店業(yè)者送上了一個新年“禮包”。小吳是廷泊酒店(珀林酒管旗下品牌)婁底火車站店的一名前臺儲備經(jīng)理，她和同事們從前臺每天翻倍增長的入住接待量中感受到了旅游市場復(fù)蘇的“暖意”。

春節(jié)假期期間，湖南省主要旅游景區(qū)紛紛迎來客流峰值，緊鄰長沙的婁底自然也“火”了。大量游客的到來，加上春節(jié)走親訪友的本地住宿需求大增，小吳所在的廷泊酒店婁底火車站店從除夕前到大年初三的幾天里，幾乎每天都處于滿房狀態(tài)。小吳和同事們的工作量和去年同期相比增加了好幾倍，這還是兩年多來的第一次。據(jù)了解，受益于假日旅游人次的大幅增長，珀林酒管旗下其他酒店品牌在大年初三這一天滿房率超過了95%。

(春節(jié)假期正在工作中的小吳)

同樣迎來客流高峰的還有美豪酒管美豪雅致酒店蘇州灣店。據(jù)該店前臺工作人員回憶，和去年春節(jié)相比，今年的高峰來的似乎更早一點(diǎn)，部分客人除夕夜都是選擇在蘇州灣店度過的。春節(jié)后從初二、初三開始，酒店接待量又迎來一輪井噴。為了讓客人能夠更加真切的感受到年味，酒店在大堂增設(shè)了年畫、春聯(lián)體驗(yàn)區(qū)?？腿丝梢宰杂傻脑诖筇没芋w驗(yàn)中國傳統(tǒng)年俗文化活動。

(住客在美豪酒管美豪雅致酒店蘇州灣店互動)

旅游出行市場的復(fù)蘇是中國經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)向上的一個縮影，同時也是數(shù)百萬旅游從業(yè)者生活越來越好的前提和基礎(chǔ)。2023年1月8日，中國出入境政策全面調(diào)整，國際旅行市場的復(fù)蘇大局補(bǔ)上了一塊最重要的“拼圖”。2023年1月20日，春節(jié)假期開始前一日，文旅部宣布自2023年2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家團(tuán)隊游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著國內(nèi)旅游市場迎來了全業(yè)態(tài)復(fù)蘇的新階段。祝愿小李、小丁、小吳以及所有奮戰(zhàn)在旅游市場一線的人們工作和生活都越來越好。

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