在2023年伊始，回顧2022年抖音電商的表現(xiàn)。

2022年，有627萬(wàn)電商作者通過(guò)抖音電商獲得收入，也有近239億單商品通過(guò)抖音電商走入千家萬(wàn)戶，在業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，也對(duì)平臺(tái)治理能力提出更高要求。

1月5日，抖音電商發(fā)布了平臺(tái)2022年度回顧內(nèi)容，對(duì)過(guò)去一年的業(yè)務(wù)舉措以及發(fā)展數(shù)據(jù)進(jìn)行了總結(jié)。對(duì)剛剛過(guò)去的一年，抖音電商用了6個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行了總結(jié)，每一個(gè)關(guān)鍵詞都承載著平臺(tái)將長(zhǎng)期踐行的使命。

更重要的是，在每個(gè)關(guān)鍵詞中都能看到抖音電商在平臺(tái)治理上的用心。

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，成為了一門必修課。在2022年，抖音電商也一直在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

以促進(jìn)知識(shí)惠普為例，在過(guò)去一年抖音電商“全民好書計(jì)劃”每個(gè)季節(jié)都舉辦讀書活動(dòng)，讓更多新書好書被大家看見、了解和獲得。過(guò)去一年，抖音電商把2.5億單圖書送到讀者身邊，商城渠道帶動(dòng)圖書GMV同比增長(zhǎng)315%。

(2022抖音電商圖書消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告)

與此同時(shí)，抖音電商也十分歡迎和支持圖書創(chuàng)作者在抖音發(fā)售新書，以此推動(dòng)出版行業(yè)的發(fā)展。

過(guò)去一年，莫言、畢淑敏、張朝陽(yáng)、梁曉聲、周國(guó)平、倪萍等多位名家都在抖音電商發(fā)售新書、推薦好書，名家作者通過(guò)抖音電商對(duì)圖書進(jìn)行宣傳售賣，已經(jīng)成為一種常態(tài)。

在東方甄選的直播間中，董宇輝稱作家遲子建的《額爾古納河右岸》是自己心中值得刻在墓碑上的書，在董宇輝的傾情推薦下，帶動(dòng)該書銷售數(shù)十萬(wàn)冊(cè)，這本書也因此成為了2022年抖音電商平臺(tái)上人氣最高的圖書。

(2022抖音電商圖書消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告)

倪萍也帶著她的新書《姥姥語(yǔ)錄》和《姥姥語(yǔ)錄美繪本》走進(jìn)了東方甄選的直播間，同樣取得了優(yōu)秀的成績(jī)——在一場(chǎng)3小時(shí)的直播中13.7萬(wàn)套新書全部售罄。

同時(shí)，因電視劇《人世間》的大火，梁曉聲所著的同名小說(shuō)《人世間》也收獲了大波關(guān)注。在“抖音818發(fā)現(xiàn)好物節(jié)”活動(dòng)中，《人世間》熱度居高不下，穩(wěn)坐在活動(dòng)期間的圖書銷量榜首位;畢淑敏新書《畢淑敏自選集》也通過(guò)抖音電商，在3小時(shí)就售出20萬(wàn)冊(cè)。

在這件事上，抖音電商做到的不僅是促進(jìn)出版行業(yè)的發(fā)展，更是保護(hù)了正版圖書安全。

很多人對(duì)盜版書的了解較少，覺(jué)得無(wú)非是印刷清晰度上有些不同，閱讀起來(lái)和正版書應(yīng)該也不會(huì)有較大差別，但盜版書的危害遠(yuǎn)不止這些。

新疆青少年出版社曾發(fā)布科普視頻，該社出版的“沒(méi)關(guān)系”系列書籍暢銷百萬(wàn)，但在做真?zhèn)舞b別時(shí)發(fā)現(xiàn)，盜版書的含鉛量居然高出原版100倍。這種情況下，盜版書的危害就不僅是印刷不清晰的質(zhì)量問(wèn)題了，更有重大安全隱患，超標(biāo)的含鉛量會(huì)影響幼兒智力發(fā)育，更嚴(yán)重的還有致癌風(fēng)險(xiǎn)。

為了保護(hù)正版圖書安全，抖音電商出臺(tái)多項(xiàng)舉措，并持續(xù)加大整治力度。

2022年1月19日，抖音電商與京版十五社反盜版聯(lián)盟在京簽訂圖書正版保護(hù)合作備忘錄，雙方正式宣布在品牌合作、維權(quán)綠色通道、主動(dòng)防控、線下專案打擊等方面展開深入合作，共同完善和維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合作機(jī)制，嚴(yán)厲打擊盜版行為，加大版權(quán)保護(hù)力度，從而推動(dòng)出版行業(yè)健康有序發(fā)展。

(抖音電商與京版十五社反盜版聯(lián)盟簽約儀式)

此外，抖音電商還發(fā)起了“新書保護(hù)計(jì)劃”等專項(xiàng)計(jì)劃，并推出以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主題內(nèi)容的“防偽dou知道”欄目，用主題解說(shuō)的方式，普及了正版圖書知識(shí)。

從宣傳教育到具體的執(zhí)行，抖音電商展示了一場(chǎng)可持續(xù)的生態(tài)治理。

探索與成長(zhǎng)

2022年5月，在抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)上，抖音電商總裁魏雯雯表示，過(guò)去一年平臺(tái)GMV是同期的3.2倍，這也證實(shí)了興趣電商是巨大的生意機(jī)會(huì)。

(抖音電商總裁魏雯雯)

升級(jí)為“全域興趣電商”后，抖音電商覆蓋的范圍更廣了，要問(wèn)范圍到底有多大，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：用戶的需求在哪里，場(chǎng)域就延伸到哪里。

抖音電商持續(xù)成長(zhǎng)，但平臺(tái)治理始終是該平臺(tái)發(fā)展的重中之重。為了保障良好的平臺(tái)生態(tài)，在過(guò)去一年抖音電商一直在做加法。

5月9日，抖音電商發(fā)布了《商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分規(guī)范》，通過(guò)對(duì)商家累計(jì)有效動(dòng)銷天數(shù)的考核，識(shí)別符合要求的商家，向其授予平臺(tái)榮譽(yù)和權(quán)益激勵(lì)，從而為長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)賦予正向價(jià)值，推動(dòng)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)健康發(fā)展。

7月18日，抖音電商公布“打擊虛假營(yíng)銷不履約專項(xiàng)行動(dòng)”階段治理成果，截至當(dāng)天共有882名創(chuàng)作者因在直播間或短視頻中誘導(dǎo)用戶下單但實(shí)際未履約，甚至對(duì)用戶有欺詐行為，受到平臺(tái)嚴(yán)厲處罰。

此外，還有“打擊三無(wú)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊低價(jià)引流不發(fā)貨專項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項(xiàng)行動(dòng)”等，涉事商家都受到了不同程度的處罰。

除了打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，抖音電商也時(shí)刻保護(hù)著用戶的權(quán)益和創(chuàng)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3月18日，抖音電商發(fā)布《2021知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)報(bào)告》，全面梳理了抖音電商在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面做出的努力和成果。截至2021年底，已建立起相對(duì)健全的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及治理能力，涵蓋版權(quán)保護(hù)、主動(dòng)防控、投訴處理、品牌合作、線下打擊和公眾教育等六大業(yè)務(wù)模塊。

對(duì)消費(fèi)者而言，抖音電商能全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。例如在“抖音618好物節(jié)”期間，平臺(tái)設(shè)置重點(diǎn)活動(dòng)“安心購(gòu)”專場(chǎng)，加強(qiáng)活動(dòng)售后和運(yùn)營(yíng)規(guī)范等多項(xiàng)措施，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。

(抖音318好物節(jié)“安心購(gòu)”專場(chǎng))

在“雙11”期間，為了加強(qiáng)大促期間的消費(fèi)者權(quán)益保障，抖音電商升級(jí)了“大促價(jià)保”服務(wù)，價(jià)保期從原先付款后的15天，延長(zhǎng)到了34天。并承諾在“雙11”期間，凡是在抖音電商購(gòu)買了帶有“大促價(jià)保”標(biāo)識(shí)的商品，一旦出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者都可在售后頁(yè)里申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，享受一鍵退差價(jià)服務(wù)。

對(duì)商家和創(chuàng)作者而言，更要遵守平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則。以剛過(guò)去不久的世界杯為例，作為擁有世界杯轉(zhuǎn)播權(quán)的平臺(tái)，有大量的創(chuàng)作者和商家都在借著世界杯的熱度提高曝光，因此不乏會(huì)出現(xiàn)一些違規(guī)情況。

為了應(yīng)對(duì)這種情況，11月17日，抖音電商發(fā)布治理公告，要求商家和創(chuàng)作者遵守平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則，規(guī)范使用2022FIFA世界杯相關(guān)標(biāo)識(shí)，未經(jīng)授權(quán)不得以商業(yè)目的擅自使用。并表示將對(duì)違規(guī)商家采取限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣、商品封禁、扣除保證金、店鋪扣分清退等嚴(yán)懲，對(duì)違規(guī)創(chuàng)作者采取扣除信用分、帶貨權(quán)限關(guān)閉、賬號(hào)永久封禁等嚴(yán)懲。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，抖音電商一直在為用戶、商家和品牌構(gòu)建優(yōu)良的生態(tài)。

創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)

作為內(nèi)容平臺(tái)，抖音電商一直以來(lái)都十分重視內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)，而優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者是產(chǎn)出好內(nèi)容的前提。因此，抖音電商一直在鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作，并讓優(yōu)質(zhì)商家、達(dá)人獲得更大增長(zhǎng)空間。

為了鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，抖音平臺(tái)相繼啟動(dòng)了“春雨計(jì)劃”“螢火計(jì)劃”等，并發(fā)布“抖音電商優(yōu)質(zhì)作者精神”倡議，旨在構(gòu)建一套正向的價(jià)值體系，給予電商作者方向引導(dǎo)，幫助其樹立健康的電商理念和職業(yè)認(rèn)同感，積極踐行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)助力興趣電商長(zhǎng)期繁榮發(fā)展。

值得一提的是，鑒于不同行業(yè)的差異性特征和個(gè)性化需求，抖音電商發(fā)布了《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，“手把手”幫助創(chuàng)作者深入理解平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)行業(yè)得到更好的實(shí)踐、延伸和表達(dá)，鼓勵(lì)創(chuàng)作者“用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞美好生活”。

在為優(yōu)質(zhì)商家和達(dá)人提供更大增長(zhǎng)空間的同時(shí)，有虛假營(yíng)銷違規(guī)行為的店鋪和創(chuàng)作者也將受到嚴(yán)厲打擊。

早在2021年6月，抖音電商就推出了《電商創(chuàng)作者管理總則》，在過(guò)去的一年抖音電商更是以這些條例嚴(yán)格管理商家和達(dá)人。

抖音電商明確表示，通過(guò)免單、返現(xiàn)、秒殺等營(yíng)銷方式誘導(dǎo)下單卻不履約的店鋪、創(chuàng)作者，這些行為既傷害消費(fèi)者合法權(quán)益，又嚴(yán)重干擾平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，平臺(tái)對(duì)此零容忍并將堅(jiān)決打擊。

這些“計(jì)劃”“指南”和“總則”，便是抖音電商對(duì)在平臺(tái)治理上用心的最好證明。

此外，為吸引更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，抖音電商還推出“尋找同行者”計(jì)劃，在平臺(tái)內(nèi)挖掘優(yōu)質(zhì)的達(dá)人和商家，并為優(yōu)質(zhì)商家達(dá)人提供更肥沃的土壤。

“老茶人”陳亞忠是云南騰沖16家茶廠、一家茶博園、一處茶文化交流中心的董事長(zhǎng)，和茶打了半輩子交道，或許她從來(lái)沒(méi)想過(guò)，57歲的她也能當(dāng)上一名主播。

(“老茶人”陳亞忠)

在2020年受疫情影響，為了挽救老茶廠陳亞忠決定開直播，通過(guò)分享茶文化、茶知識(shí)讓茶葉銷售重新走上正軌。兩年多下來(lái)，57歲的陳亞忠越來(lái)越適應(yīng)帶貨主播的新身份，最多時(shí)一場(chǎng)直播就能賣出1萬(wàn)多單。

未來(lái)，她將繼續(xù)通過(guò)抖音電商和直播間，讓高黎貢山的茶香飄到更遠(yuǎn)的地方。

“谷哥”徐志新是羅田縣燕窩灣村的第一書記，作為“第一書記”，看到村子里的農(nóng)產(chǎn)品滯銷，徐志新決定作出改變。2021年10月，徐志新注冊(cè)了抖音號(hào)，把當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品板栗、紅安苕、羊肚菌、小黃姜放進(jìn)短視頻，帶進(jìn)直播間，并親自出鏡當(dāng)主播。

(“谷哥”徐志新)

通過(guò)抖音電商“山貨上頭條”的扶持，徐志新的賬號(hào)最高月銷600多萬(wàn)元，還帶動(dòng)了村里數(shù)百人就業(yè)。在他熟練又接地氣的講解下，農(nóng)產(chǎn)品打開了銷路，徐志新常說(shuō)，“人進(jìn)不來(lái)，我們就把產(chǎn)品送出去。”在遇到配送難題時(shí)，他和團(tuán)隊(duì)更是一點(diǎn)點(diǎn)摸索，不斷升級(jí)包裝，保障售后，讓天南海北的消費(fèi)者都能安心下單。

未來(lái)，他也將繼續(xù)通過(guò)抖音電商和直播間，把更多好農(nóng)貨送出大別山。

隨著抖音電商進(jìn)入全域興趣電商時(shí)代，越來(lái)越多的商家、達(dá)人都有了更大的發(fā)展空間，也有更多的消費(fèi)者的興趣在抖音電商得到了滿足。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)健康、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境是更重要的事。

通過(guò)2022年抖音電商的6個(gè)關(guān)鍵詞，可以預(yù)見的是，優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者和內(nèi)容將得到更多的支持，抖音電商的平臺(tái)治理也會(huì)越來(lái)越規(guī)范。

轉(zhuǎn)載：電商行業(yè)

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