近日，由紫光股份旗下新華三集團發(fā)起的“質(zhì)行萬里，同舟奮楫——新華三服務(wù)合作伙伴運營能力躍升計劃”圓滿收官，在為期四個月的活動中，“躍升計劃”通過所有合作伙伴的運營能力答辯、深入全國20余家服務(wù)合作伙伴現(xiàn)場質(zhì)檢與訪談，累計賦能培訓(xùn)約3000人次，全面提升了服務(wù)合作伙伴的運營管理、交付質(zhì)量管理水平，為構(gòu)建賦能成長、共生共贏、同舟奮楫的合作伙伴生態(tài)體系夯實了發(fā)展根基。

合作伙伴調(diào)研及訪談現(xiàn)場

環(huán)環(huán)相扣 夯實基礎(chǔ)交付“服務(wù)根基”

隨著數(shù)字經(jīng)濟的深入發(fā)展，ICT服務(wù)市場需求更加多元化、復(fù)雜化，對企業(yè)的交付能力提出更高的要求。作為產(chǎn)品方案落地的重要保障，基礎(chǔ)交付是“服務(wù)根基”，也是產(chǎn)品力更深層次的延伸。為推動服務(wù)交付質(zhì)量專業(yè)化和系統(tǒng)化，“躍升計劃”通過“運營能力答辯”、“全國質(zhì)量行”、“服務(wù)合作伙伴賦能培訓(xùn)”環(huán)環(huán)相扣的活動設(shè)計，助力合作伙伴服務(wù)能力全面進化。

“運營能力答辯”圍繞人員管理、項目交付管理等評價內(nèi)容，對30余家服務(wù)合作伙伴的運營能力進行了評估核查，對于運營能力存在短板的合作伙伴，提出針對性的指導(dǎo)建議，幫助合作伙伴全面審視了自身運營管理的優(yōu)缺點。同時，為深入了解一線交付業(yè)務(wù)遇到的問題，“躍升計劃”面向20余家合作伙伴開展“全國質(zhì)量行”，通過一線訪談、現(xiàn)場質(zhì)檢等方式掌握合作伙伴運營管理、服務(wù)交付實際落地情況，并針對性提供諸如人員培訓(xùn)、經(jīng)驗共享、加強與代表處交流等建議，幫助合作伙伴深入優(yōu)化服務(wù)能力。通過對服務(wù)合作伙伴項目管理、交付質(zhì)量管理的全面評估，“全國質(zhì)量行”項目組為合作伙伴提出了針對性的提升建議，進一步保障了服務(wù)實施的標準化和規(guī)范化。

此外，為全面提升服務(wù)合作伙伴的管理能力和造血能力，“躍升計劃”以線上線下相結(jié)合的方式開展了合作伙伴賦能培訓(xùn)，為40余名運營經(jīng)理、100余名站經(jīng)理、40余名技術(shù)經(jīng)理以及1000余名工程師提供了涵蓋團隊管理、課程開發(fā)、情緒管理等方向的課程，幫助相關(guān)人員從技術(shù)走向管理、從業(yè)務(wù)走向管理，實現(xiàn)能力和角色的躍升。

樹立優(yōu)秀運營標桿 持續(xù)打造服務(wù)生態(tài)賦能圈

在運營能力答辯、質(zhì)量行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合資源滿足率、客戶滿意度等情況，“躍升計劃”對服務(wù)合作伙伴的運營能力給予了整體評價并進行了綜合排名，評選出TOP10優(yōu)秀合作伙伴，樹立了運營管理能力標桿。

來自北京青匠工創(chuàng)技術(shù)有限公司的運營經(jīng)理陳先成分享到：“通過‘躍升計劃’，我們不僅在運營管理、服務(wù)規(guī)范、人員培養(yǎng)等方面學(xué)到了更多技能，也更清晰地看到了自身的優(yōu)劣勢，未來可以針對性地優(yōu)化和完善，為客戶提供更好的交付服務(wù)。”廣州佳眾聯(lián)科技有限公司運營經(jīng)理程軍也為“躍升計劃”點贊：“專家組從原廠角度提出的問題和建議，具有很強的指導(dǎo)性和可操作性，為我們打開了新的提升空間，對于我們整體運營管理能力的提高有著很大的幫助。”

新華三集團技術(shù)服務(wù)部服務(wù)合作部總監(jiān)張健表示，服務(wù)合作伙伴是新華三基礎(chǔ)服務(wù)交付的重要力量，影響著產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量和成效，新華三將不遺余力地支持合作伙伴的發(fā)展與成長。“躍升計劃”的圓滿收官，是新華三持續(xù)打造服務(wù)生態(tài)賦能圈的重要一步，2023年，新華三將啟動新一期“躍升計劃”，并在內(nèi)容、資源、評估等方面全面升級，幫助合作伙伴審視并提升運營能力、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，形成新華三與服務(wù)合作伙伴的運營統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。

未來，新華三集團也將持續(xù)進行服務(wù)創(chuàng)新和模式升級，打造更強大的技術(shù)服務(wù)集群，攜手合作伙伴助力百行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共贏數(shù)字經(jīng)濟未來。

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