通過AI外呼玩法來提高銷量轉(zhuǎn)化，已經(jīng)成為商家在各促銷節(jié)點必備的運營新選擇。
尤其對會員基數(shù)龐大的品牌而言，可以幫助品牌快速實現(xiàn)高效全面的會員觸達，喚醒會員對品牌的記憶，并將提供給會員的福利/服務(wù)快速有效地告知，大大提升了觸達和服務(wù)效率，拉動用戶復(fù)購與留存。
除此外，AI外呼也可以幫助品牌快速高效起盤自己的私域流量池，沉淀意向用戶，獲得更多新增量。
以此次年貨節(jié)為例，作為疫情放開后的第一個大促節(jié)點，加上春節(jié)氣氛烘托，消費者大有“報復(fù)性”消費的趨勢，伴隨而來的則是品牌觸達用戶的需求激增，AI外呼基于高效觸達的優(yōu)勢自然成為了眾多品牌商選擇的對象。
慧博科技所服務(wù)的多個電商品牌客戶在此次年貨節(jié)中獲得了開門紅，通過慧博集客CRM【淘內(nèi)密文自定義外呼】和壁壘SCRM【電商智能外呼】解決方案，店鋪銷量和品牌私域池均獲得多倍增長，很好的實現(xiàn)公域吸粉，私域沉淀的公私域閉環(huán)聯(lián)動。
慧博科技的AI智能外呼究竟是如何讓品牌做到極致的降本提效呢？
一、售前：高效觸達，再次激發(fā)消費內(nèi)需
面對“滿天飛”的營銷短信轟炸，品牌如何更進一步鎖定用戶心智，讓自己的年貨節(jié)大促活動通知，快速精準(zhǔn)告知消費者，讓用戶主動參與到大促中來？
針對淘外品牌私域用戶，慧博壁壘SCRM【電商AI外呼】，基于TTS語音合成、ASR語義識別及NLP深度語義理解技術(shù)，能夠與消費者進行多輪對話，精準(zhǔn)識別其喜好、購買意向等，識別準(zhǔn)確率高達90%，并自動為消費者打上標(biāo)簽，基于壁壘SCRM用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，能夠幫助品牌更好的完善用戶畫像，實現(xiàn)更精細的人群分層，為品牌后續(xù)的私域運營打好堅實的基礎(chǔ)。
針對淘內(nèi)平臺的會員用戶，慧博集客CRM【淘內(nèi)密文自定義外呼】能夠幫助商家在無需提供店鋪會員用戶手機號等關(guān)鍵外呼條件信息，只需要提供店鋪會員在淘內(nèi)注冊的ID賬號即可幫助商家快速實現(xiàn)精準(zhǔn)的外呼任務(wù)，并受淘寶官方平臺的全局管控，整個過程安全、穩(wěn)定、合規(guī)。
此外，慧博集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」支持商家自定義外呼話術(shù)+真人錄音，真人錄音可根據(jù)用戶的畫像選擇適宜的音色錄音，如面向年輕Z時代的時尚品牌，可以選擇更活潑、年輕的女生音色，效率更高；面對年紀(jì)偏大的消費者，可以選擇一個親切、貼心的中年女性的音色，會更容易讓消費者體驗更好。而在外呼過程中還會預(yù)判消費者可能遇到的問題，能高效、精準(zhǔn)的提醒、幫助消費者，最大程度上保證消費者的交互體驗，在確保優(yōu)惠信息準(zhǔn)確傳達的情況下，也不影響消費者的滿意度。
而對于AI外呼的接通率，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」和壁壘SCRM【電商AI外呼】均可通過自定義重呼規(guī)則，讓商家可以根據(jù)目標(biāo)客戶的習(xí)慣偏好進行重呼設(shè)置，在合適的時間，進行再次“刺激”，不斷擴大商家的年貨節(jié)促銷活動觸達消費者的覆蓋面。
二、售中：貼心催付，助力GMV提升
大促期間，商家面對大量的售前咨詢、備貨發(fā)貨等事宜，運營人員幾乎都在超負荷運轉(zhuǎn)，依靠人工致電在短時峰谷期做大促開售或尾款致電提醒不僅觸達效率低，人力成本高，且服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性更是無法保證和監(jiān)控。
利用壁壘SCRM電商AI外呼，可創(chuàng)建全流程“下單關(guān)懷”或“尾款提醒”的自動外呼任務(wù)，一旦到了商家所預(yù)設(shè)的時間節(jié)點，壁壘電商【AI外呼系統(tǒng)】會自動觸達機制，將所預(yù)設(shè)的催付關(guān)懷發(fā)送給消費者，實現(xiàn)流程自動化外呼任務(wù)提醒，能夠代替人工完成貼心提示，提高整個觸達效率，降低運營成本。
同時，在外呼任務(wù)設(shè)置時，商家可靈活設(shè)置消費者姓名、尾款金額等多維關(guān)鍵變量，以大規(guī)模的個性化服務(wù)滿足營銷需求，配合后端轉(zhuǎn)化服務(wù)跟進，避免客戶忘付尾款錯失優(yōu)惠，商家白白丟失GMV。
而對于未下單、僅在店鋪內(nèi)有瀏覽行為的訪客，可以采用壁壘電商AI外呼+短信外鏈引流到品牌的企業(yè)微信，沉淀存量。
同樣的，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」也可以進行“訂單關(guān)懷”。
集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」是基于目標(biāo)用戶人群的精準(zhǔn)畫像下所進行的外呼話術(shù)集場景的策略投放（有標(biāo)準(zhǔn)場景，也可以按照客戶的要求進行定制），更具個性化，而且在外呼后，商家可通過慧博集客CRM系統(tǒng)，查詢外呼用戶的后鏈路轉(zhuǎn)化情況，幫助商家判斷外呼效果及持續(xù)優(yōu)化外呼策略，讓用戶的體驗越來越好，從而引導(dǎo)用戶更好的成交轉(zhuǎn)化。
目前，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」除了訂單關(guān)懷（常規(guī)催付、預(yù)售催付、回款催付）應(yīng)用外，還可用于精準(zhǔn)營銷（回購提醒、自定義外呼）、場景營銷（確認收貨關(guān)懷、訂單催付、尾款未支付提醒、店鋪活動預(yù)告、會員召回、已購未入會、新款上架、直播預(yù)約、缺貨提醒等場景）。
需要注意的是，在”年貨節(jié)“活動期間，商家除了注重轉(zhuǎn)化外，私域引流同樣不可忽視。
可對每天進店下單的新用戶，進行集中AI外呼，同時配合“包裹返現(xiàn)卡”將用戶引流至企業(yè)微信；通過外呼AI話術(shù)設(shè)置，告知用戶留意企業(yè)微信“邀請通知”，基于剛在店鋪下單的良好印象，能極大提升好友加粉通過率。
三、售后：售后關(guān)懷+引流私域、讓消費者長久“留下來”
商家的發(fā)展離不開客戶的滿意度，售后服務(wù)已然不是一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，反而變成商家與客戶密不可分的樞紐。
年貨節(jié)大促，常面臨春運前快遞停運、物流延遲等影響，容易引起眾多消費者不滿，這個時候，及時貼心的售后關(guān)懷能極大的降低消費者對品牌的差評印象。
壁壘電商AI外呼和集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」均可設(shè)置下單關(guān)懷，在下單關(guān)懷中設(shè)好“物流跟蹤”和“售后回訪”，及時將包裹情況告知消費者，安撫消費者焦急等待的心情，通過與消費者建立良好聯(lián)系以此來減少投訴與差評。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
