頑固污漬輕松清潔,掃地、拖地、清潔拖布“一鍵”完成,原本臟亂的居家環(huán)境煥然一新……日前,海爾家庭機器人為“地表托管計劃”中誕生的“幸運錦鯉”提供上門服務,一站式解決了“地表難題”。海爾家庭機器人專業(yè)高效的服務,卓越的清潔效率,“解放用戶雙手”的高能程度讓“錦鯉”驚喜萬分。

新消費理念下,一個“服務經(jīng)濟”時代已然到來,產品功能上的創(chuàng)新已不是消費者唯一的關注點,由產品延伸而來的服務體驗和品質,成為打動消費者的關鍵因素。而這正與海爾家庭機器人所堅持的以用戶為中心的理念不謀而合。秉承海爾一直以來的服務理念,海爾家庭機器人開啟“智能云管家,無感慧服務”的服務模式,以用戶為“圓心”拓展服務半徑,讓更有溫度的服務深入到家庭場景中,引領服務經(jīng)濟新時代。

創(chuàng)新服務模式 地表“清”而易舉

為升級服務體驗,為消費者創(chuàng)造更多價值,海爾家庭機器人于2022年12月中旬開啟“地表托管計劃”,通過視頻熱度和視頻相關度的評選,幸運錦鯉誕生,孫小媛子獲得超級大獎,享受到了海爾“地表托管計劃”的服務隊上門提供的“超凈托管服務”,為自己剛剛閑置下來的出租房解決了“地表難題”。

上門服務當天,海爾“地表托管計劃”服務安裝師身著統(tǒng)一服裝,帶著海爾家庭機器人的明星產品——海爾全能掃拖機器人H11和海爾雙動力3.0洗地機Z10,來到孫小媛子的家中。服裝安裝師請孫小媛子簽署了“地表托管協(xié)議”,還奉上了“地表托管計劃”的直播邀請函,邀請她與徐志勝一起參與直播。孫小媛子十分驚喜:“哇,參與活動的時候只是抱著試試的心理,沒想到我這么幸運地成為了錦鯉,真的享受到了這樣的超VIP服務,能和徐志勝一起直播,想想就激動!還有,咱們這上門服務也太有儀式感了,服務安裝人員也和印象中的安裝師傅截然不同,著裝干凈,步驟清晰,讓人感覺很放心!”

但讓孫小媛子比較擔憂的是,自己的出租房已是一片狼藉,遍地污垢和垃圾,連專業(yè)保潔人員也不愿花費功夫清潔,海爾家庭機器人能徹底清潔嗎?并且,她從來沒用使用過海爾家庭機器人的掃地機和洗地機產品,不了解如何能將它們的能效最大化發(fā)揮。然而在接下來的一系列服務安裝與指導實操過程后,讓孫小媛子的顧慮很快便煙消云散。

首先,服務安裝師攜帶工具包,穿上鞋套,做好消殺工作后入戶。在了解居家環(huán)境后,與孫小媛子充分溝通了需求,經(jīng)過詳細的測量,做出了安裝方案,并現(xiàn)場展示安裝效果圖,讓用戶選擇心儀的方案。海爾全能掃拖機器人H11安裝完成后,工作人員為孫小媛子演示如何使用產品,并協(xié)助她完成了APP的下載。之后,海爾全能掃拖機器人H11和海爾雙動力3.0洗地機Z10迅速化身“家庭智慧清潔助手”,開始大顯身手。

海爾家庭機器人的清潔效率讓孫小媛子大加贊嘆,無論是醬油菜湯清理,瓜果殼等固體垃圾,還是毛發(fā)浮塵,海爾全能掃拖機器人H11和海爾雙動力3.0洗地機Z10優(yōu)秀的清潔能力,在短時間內就能深度清潔頑固污垢,讓家居地面干凈整潔,煥然一新。

“為什么海爾家庭機器人的產品擁有如此強大的清潔能力?”面對孫小媛子的疑惑,服務安裝師耐心地為她講解到:海爾全能仿生掃拖機器人H11首創(chuàng)v型仿生拖洗,模擬人工擦地的方式,一片污漬可以實現(xiàn)左右方向進行前后4遍擦拭,帶來4倍清潔力。讓清潔覆蓋面更廣,不留死角。而海爾雙動力3.0洗地機Z10則擁有首創(chuàng)的“雙動力”技術,將兩套洗地系統(tǒng)合二為一,雙滾刷配置、雙噴淋系統(tǒng)、雙風道設置、雙向懸浮助力,搭配全鏈路除菌體系,讓地面清潔事半功倍。孫小媛子親身體驗后也夸贊說,海爾雙動力3.0洗地機Z10不僅推拉自如、十分省力,清潔效率也非常高,真是得力干將呢。

“現(xiàn)在我體會到解放雙手、徹底躺平的快樂,最讓我驚喜的還是海爾家庭機器人的一站式服務,真的是更貼心、更暖心、更省心!”享受到“超凈托管服務”后,孫小媛子由衷感慨,海爾家庭機器人會從用戶真實需要來思考,提供精準的服務,真正讓消費者實現(xiàn)清潔省力,使用省心。

升級服務體驗 清潔更具溫度

“以前也體驗過上門服務,但都沒有這么好的體驗感,海爾家庭機器人的服務能力太贊了,我想到的和我沒想到的問題,服務安裝師都為我解決了。而且海爾家庭機器人提供超貼心的售后服務,日常咨詢、使用、維修通通不用擔心了,真的完全沒有后顧之憂!”孫小媛子在體驗了海爾家庭機器人的服務后頻頻點贊。

秉承以用戶需求為中心的初心,基于對消費者的敏銳洞察,海爾家庭機器人發(fā)現(xiàn),對于選購家庭機器人的消費群體來說,在產品功能價值之外,產品內核的情緒價值、獲得感至關重要。而且從未來趨勢來看,家庭機器人或將是家庭中必不可少的“一份子”,海爾家庭機器人希望通過服務鏈條的延伸和不斷進化,讓消費者獲得更多滿足感和愉悅感。

在傳統(tǒng)的銷售領域,上門服務是產品的交付環(huán)節(jié),但在海爾家庭機器人打造的服務體系之中, 無論是線上服務還是線下服務,都是進一步深度與用戶溝通、建立情感連接的場域,購買之后并不是服務的終點,而是新一階段服務的開啟和進階。例如針對一些不懂如何操作的用戶,海爾家庭機器人提供在線視頻指導,云端鏈接,提供產品安裝指導、使用技巧、難點小視頻等,手把手教會用戶使用設備;連接app后,通過操控設備,用戶可以清晰看到設備的使用狀態(tài)、耗材壽命狀態(tài),更換時間等,從而對家庭機器人的工作狀態(tài)信息一目了然;針對最讓消費者頭疼的費時費力的設備報修,海爾家庭機器人升級故障自動診斷系統(tǒng),根據(jù)用戶需求定制服務,實時故障自報修,自診斷,盡顯人性化。

極致的服務是海爾家庭機器人的核心競爭力,依托海爾在服務領域多年的深厚積淀和全國龐大的服務網(wǎng)絡,讓海爾家庭機器人得以發(fā)揮出全鏈條的綜合服務效率,具備獨一無二的服務優(yōu)勢。深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的6000多家網(wǎng)點,讓海爾家庭機器人實現(xiàn)服務網(wǎng)絡全覆蓋,服務安裝無死角。行業(yè)內家庭機器人的退換和維修普遍為寄修和送修模式,耗時長,用戶體驗差,海爾家庭機器人可實現(xiàn)當日下午4點前下單,1小時上門取送,省去自行發(fā)送快遞的繁瑣,用戶足不出戶即可完成整套售后維修流程,讓服務體驗再升級。

同時,海爾家庭機器人提供客服管家1V1服務,提供24小時在線技術指導,智家app客服管家24小時在線,與服務號貼身小管家雙渠道雙保障,兩分鐘內響應消費者訴求,針對用戶在產品使用中的疑問迅速做出線上回應,時刻為用戶排憂解難。

創(chuàng)新永不停步,服務永無止境。海爾家庭機器人以更具溫度和生命力的產品和服務,不斷更迭用戶體驗,做到“懂家更懂人”,持續(xù)引領行業(yè)升級,讓用戶開啟更加美好的生活體驗,賦能萬千家庭開啟智慧清潔新時代。

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