在家裝、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)，會存在銷售管理難的問題，其中尤為突出的是銷售私單/飛單現(xiàn)象難以杜絕。不僅有可能損害消費者的利益，也嚴重影響了品牌方的口碑、收益?；谄笪⒌奶今RSCRM聚焦銷售管理，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)、追查、制止私單/飛單行為。

01 會話審計，聊天內(nèi)容實時記錄

探馬SCRM的會話審計功能，支持對聊天中的文本、圖片、語音、文件、撤回消息等監(jiān)管;按照時間線進行聊天內(nèi)容的展示與呈現(xiàn)，超真實還原對話現(xiàn)場。管理人員可以查看到員工的操作行為，及時監(jiān)管員工，避免私單/飛單的發(fā)生。

02 聊天敏感詞監(jiān)測，違規(guī)自動提醒

管理員可以在探馬后臺添加違規(guī)敏感詞，當(dāng)員工和客戶聊天時，觸發(fā)到這些詞，探馬SCRM將第一時間發(fā)送提醒給管理員，及時查驗員工的違規(guī)操作，避免出現(xiàn)員工私單/飛單、流失重要客戶、辱罵客戶等影響客戶體驗的行為。

03 敏感動作提醒，加強內(nèi)部管理

探馬SCRM系統(tǒng)還能對員工的敏感動作質(zhì)檢，如撤回消息、拔出電話卡等。比如，銷售因為更高的提成，介紹同行業(yè)的產(chǎn)品給客戶讓客戶購買，之后撤回了這條消息，管理員會在后臺收到提醒，及時制止此類事件發(fā)生。

04 手機號加密，保障客戶隱私

在探馬SCRM后臺，可以設(shè)置“對員工隱藏手機號”。銷售在添加客戶為企微好友時，收到的不是手機號而是20位加密字符串。設(shè)置手機號加密與添加企業(yè)微信好友并不沖突，輸入20位數(shù)字串搜索手機號就能找到對應(yīng)的微信用戶，最大程度提升企業(yè)的客戶資源的保密性，避免銷售私單/飛單。

05 電銷質(zhì)檢，通話錄音存儲

銷售通過企業(yè)微信撥打外呼電話后，錄音將留存到系統(tǒng)中，管理人員可以隨時在后臺聽取通話記錄，監(jiān)督銷售的電話溝通質(zhì)量，更直接地了解到銷售的動態(tài)，避免其私單/飛單。

探馬SCRM不僅一站式整合渠道活碼、短鏈引流、智能話術(shù)、客戶旅程、客戶標(biāo)簽、客戶畫像、客戶群發(fā)，朋友圈營銷、內(nèi)容營銷、外呼、廣告線索接入、微信客服等工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢，客戶檔案管理，銷售過程管理，BI定制報表等管理產(chǎn)品，幫助銷售團隊提升人效，為市場團隊提升客戶觸達效果，協(xié)助營銷團隊加強客戶管理，規(guī)范客服及服務(wù)團隊行為，加快客戶成交。

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