近些年，家用投影儀走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，超大的投影視覺(jué)令很多用戶感受到了視覺(jué)上的享受。但是在最近一段時(shí)間，很多網(wǎng)友對(duì)當(dāng)貝投影儀卻叫苦連天，原因就是當(dāng)貝投影儀會(huì)莫名其妙重啟，根本無(wú)法使用。而官方給出的解決方案更是相當(dāng)復(fù)雜，很多用戶表示這不是我用投影儀了，而是投影儀在玩我。
在小紅書(shū)，搜索當(dāng)貝投影儀重啟，會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量用戶都在吐槽當(dāng)貝投影儀無(wú)法使用或者是不斷的重啟。具體吐槽集中在從2023年1月1日零點(diǎn)開(kāi)始，當(dāng)貝投影儀進(jìn)行了更新，更新之后遙控器按一下之后就沒(méi)有了反應(yīng)，接著就是重啟，反復(fù)循環(huán)，根本無(wú)法使用。還有用戶特地在小紅書(shū)上留證，說(shuō)去年過(guò)年就遇到了問(wèn)題，今年過(guò)年同樣出現(xiàn)問(wèn)題，本來(lái)想觀看綜藝節(jié)目卻發(fā)現(xiàn)什么都看不了，非常的鬧心。
顯然，問(wèn)題是出在了當(dāng)貝投影儀官方的更新上，對(duì)于當(dāng)貝用戶而言去年就遭受了一次這樣的打擊，今年這種情況仍然存在，確實(shí)令人鬧心。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)之后，當(dāng)貝官方在第二天給出了一個(gè)解決方法，但是這個(gè)方法確實(shí)十分的復(fù)雜，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)在操作上十分的有難度。
在當(dāng)貝的投影儀官方的解決方法中，首先提及到了是合作方服務(wù)模塊出現(xiàn)了不可抗因素，這難免讓人聯(lián)想到就是在甩鍋，出現(xiàn)問(wèn)題了就是第三方的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)。給出的解決方法多達(dá)五種，包括需要斷電、斷網(wǎng)，然后進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置，重新聯(lián)網(wǎng)后搜索“TYGJ”，再找到“應(yīng)用”“投影管家APP”，更新之后在重啟設(shè)備。僅這一種方法，就需要8個(gè)步驟。更為復(fù)雜的是還需要連接電腦，然后在網(wǎng)站中下載對(duì)應(yīng)的固件，把固件下載到U盤當(dāng)中，根據(jù)相關(guān)的教程進(jìn)行刷機(jī)。別說(shuō)是動(dòng)手操作了，光是看這些解決方法的文字，都會(huì)很頭疼。
另?yè)?jù)《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道，有消費(fèi)者在2021年618年期間購(gòu)買了當(dāng)貝投影儀，隨后就出現(xiàn)了反復(fù)重啟的現(xiàn)象，在進(jìn)行了返場(chǎng)維修之后，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。當(dāng)貝官方聲稱，對(duì)該消費(fèi)者著購(gòu)買的投影儀進(jìn)行了主板以及外殼的更換。當(dāng)該消費(fèi)者提出要進(jìn)行退款的訴求之后，當(dāng)貝客服拒絕了這一訴求。與此同時(shí)，在當(dāng)貝天貓旗艦店的評(píng)論中，也有大量用戶反應(yīng)過(guò)投影儀頻頻出現(xiàn)重啟的故障。
對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買商家的產(chǎn)品本身就是對(duì)其的一種信任，而當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題之后，商家必須要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，然后進(jìn)行妥善的解決，而不是把問(wèn)題拋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者費(fèi)盡千難險(xiǎn)阻才能解決。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有負(fù)責(zé)任的商家才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，才能讓企業(yè)越變?cè)胶谩?/p>
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