中智EAP征程20載,成功讓EAP這顆種子在中國扎根,幫助EAP走出陌生的概念階段,以有機(jī)生命體的形式,融入了更多組織的員工關(guān)懷。我們和數(shù)百家選擇中智EAP的優(yōu)秀企業(yè)一起,用“愛”讓職場升溫。值此20周年之際,特別采訪了帶領(lǐng)中智EAP一路乘風(fēng)破浪的引領(lǐng)者,看他們前赴后繼推動EAP的初心,以及作為從業(yè)者的他們,對于EAP的認(rèn)知和理解、堅守和耕耘。 遠(yuǎn)見者強(qiáng),選擇EAP,做行業(yè)“造鐘人”
誕生篇分享嘉賓 潘軍 中智關(guān)愛通總經(jīng)理
中智EAP20周年,一個不得不提的人,就是中智關(guān)愛通總經(jīng)理潘軍,他是中智EAP的創(chuàng)始人之一。中智EAP所有故事的源頭,都要追溯到20年前他對于人力資源以及商業(yè)世界的困惑與思考,而這些也奠定了中智EAP與眾不同的底色。
20年前,朱曉平博士受一家國際EAP機(jī)構(gòu)的委托,來中國尋找EAP服務(wù)的本地化落地資源。那時的潘軍已經(jīng)在人力資源行業(yè)摸爬滾打了好幾年,一直在思考“中國企業(yè)到底需要什么樣的人力資源服務(wù)”、“中國企業(yè)員工未來會有什么樣的人力資源需求”,同時他也一直在尋找一種不同于傳統(tǒng)人力資源咨詢、培訓(xùn)和獵頭,那種點狀業(yè)務(wù)模式,而是具有持續(xù)發(fā)展可能性的商業(yè)模式,他希望打造一臺“自動報時的鐘”而非一個“擺攤的生意”。
第一次和朱博士見面,聽到EAP這種服務(wù),他就被這種業(yè)務(wù)模式所吸引。雖然當(dāng)時市場對EAP的認(rèn)知幾乎為零,但它能為員工及其家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo),通過影響員工的工作狀態(tài)進(jìn)而影響工作績效的功能,必定會隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活需求的不斷提高,而有可能成為越來越多企業(yè)員工的剛需。
潘軍感到,EAP有很好的未來成長性。他想基于EAP這樣一個有可持續(xù)商業(yè)模式、生命力和創(chuàng)新性的產(chǎn)品,去嫁接更大的平臺,再通過這個平臺,擴(kuò)大“員工援助計劃”的覆蓋面和影響力。他相信,EAP的春天,會是在10年、20年之后,他要用未來的理想,驅(qū)動當(dāng)下的行動,承接住10年、20年后的市場需求。這種情懷,不只是為了做大EAP,更為了推動中國的人力資源的創(chuàng)新發(fā)展。潘軍發(fā)現(xiàn)東西方對人才的定義和管理標(biāo)準(zhǔn)存在差異,舶來品“HR”在中國很難有更深遠(yuǎn)的發(fā)展。如果做一家有本土特色的人力資源公司,或許能對中國人力資源行業(yè)產(chǎn)生更遠(yuǎn)大的影響。
而EAP,恰恰是一種可以為未來人力資源管理帶來全新價值的入口。在潘軍看來,無論是從組織健康發(fā)展的維度,還是從社會層面提升大眾心理健康的維度,EAP都有清晰的價值標(biāo)簽。傳統(tǒng)人力資源解決的是員工基本的勞動保障,關(guān)注點都放在薪酬和成長上,缺少精神層面的關(guān)懷,而EAP所提供的心理關(guān)愛,可以很好地彌補人力資源在文化和價值層面的缺失。當(dāng)一個組織從精神層面獲得員工的價值認(rèn)同時,是可以獲得遠(yuǎn)超物質(zhì)激勵的回報的。
潘軍的這些想法也打動了朱博士,兩人一拍即合,中智EAP的前身——上海德慧企業(yè)管理咨詢有限公司由此誕生。關(guān)注“心的成長”的德慧一經(jīng)誕生,就引起了社會廣泛關(guān)注。2003年,德慧籌辦了首屆中國EAP年會,大會得到了國際EAP協(xié)會、中科院心理所、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué),以及中國主流心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持。潘軍仍清晰地記得他在東方電視臺采訪問“為什么要做EAP”時的回答,他說:“EAP是一個未來的人力資源業(yè)務(wù),當(dāng)下我們希望由更多的專業(yè)組織和機(jī)構(gòu)來支持和推進(jìn)這個服務(wù),最終形成一個真正服務(wù)于企業(yè)、又覆蓋員工及其家屬的新的人力資源產(chǎn)業(yè)。”
20年來,在潘軍這位“造鐘師”的引領(lǐng)下,中智EAP不斷加深對EAP服務(wù)理念的洞察,不遺余力地在中國進(jìn)行EAP宣導(dǎo),見證了EAP服務(wù)從一個僅僅服務(wù)于500強(qiáng)外企的人力資源項目,變成了有更多國企央企參與、市場化企業(yè)也在大量使用的,形成廣泛認(rèn)知的人力資源基礎(chǔ)服務(wù)。
對于中智EAP的下一個20年,潘軍充滿了期待和信心。他認(rèn)為,隨著人工智能、算法、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展與成熟,如何讓EAP這樣一個傳統(tǒng)的咨詢服務(wù),能夠更深入地服務(wù)企業(yè),服務(wù)員工和他們的家屬,如何推動中國人力資源提供更深層次的人文關(guān)懷,將成為中智EAP所肩負(fù)的更大的使命與責(zé)任。 堅守信條,專業(yè)開拓,鑄就EAP發(fā)展里程碑 發(fā)展篇分享嘉賓 史厚今 原中智EAP總經(jīng)理
中智EAP的20年中,另一個不得不提的名字,是史厚今。作為中智EAP從初創(chuàng)到成熟的親歷者、建設(shè)者和推動者,中智EAP的20年,也是史厚今為EAP奮斗的20年。
2003年,史厚今受潘軍總經(jīng)理的邀請,加入了EAP事業(yè),帶領(lǐng)中智EAP開疆辟土。在當(dāng)時的中國,心理健康、心理咨詢還屬于比較陌生的概念,EAP作為企業(yè)員工心理健康項目,市場尚在探索階段,其服務(wù)模式基本是以專家工作室的形式展開,這種形式雖然保證了一部分的專業(yè)性,但存在極大的隱患,因為專家的專業(yè)能力、工作時間都有局限性,依賴個別專家提供服務(wù),很難滿足企業(yè)個性化及全方位的需求,更難以提供多樣化服務(wù)。
而且心理咨詢具有偶發(fā)性、突發(fā)性特征,單靠某幾位專家,無法持續(xù)提供7*24小時的咨詢服務(wù)。更大的問題則在于,核心人物一旦離開,服務(wù)就無法延續(xù)。建立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊史厚今認(rèn)為這不是一個可持續(xù)的做法,她要為中智EAP建立標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,整合行業(yè)中廣泛、專業(yè)、合適的資源,打造一支符合現(xiàn)代企業(yè)管理模式的EAP團(tuán)隊,以團(tuán)隊的整體服務(wù)和運作方式,確??蛻舻玫饺轿桓哔|(zhì)量的EAP服務(wù)。
因為EAP是舶來品的關(guān)系,中智EAP最初的客戶都是外企或合資企業(yè),基本沿用了國外的EAP項目標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。這雖然讓中智EAP快速建立起與國際接軌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力,但因為項目服務(wù)的對象,是外企或合資企業(yè)在中國雇傭的員工,而中國正處于高速發(fā)展階段,又有著濃厚的傳統(tǒng)文化,“照搬”就出現(xiàn)了水土不服的情況。所以史厚今帶領(lǐng)團(tuán)隊做了大量的本土化研發(fā),從方案設(shè)計到宣傳文案的撰寫,以及咨詢用語等,全部實現(xiàn)本土化,從而更符合中國員工的習(xí)慣,讓EAP更容易被接受,使中智EAP的服務(wù)更受歡迎。 2005年,中智EAP簽約中國聯(lián)合工程有限公司,這是一個標(biāo)志性事件。作為中智EAP合作的首家國企,項目已經(jīng)持續(xù)到第十七個年頭,不僅受到客戶好評,也充分證明中智EAP本土化服務(wù)的可行性。2006年,中智EAP加入中智集團(tuán),從“德慧EAP”到“中智EAP”,無異于一次跨越式發(fā)展。中智集團(tuán)作為以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級企業(yè),它所提供的資源、平臺、能量,為EAP概念的宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)的拓展提供了極大保障和背書,也讓中智EAP的視角更側(cè)重于企業(yè)管理,更好地從企業(yè)組織需求去提供全方位解決方案。中智EAP由此邁入了一個迅速發(fā)展的新時代。中智EAP成立至今,陸續(xù)簽約輝瑞、阿斯利康、羅氏、拜耳、百特、諾和諾德等一批優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè),這不僅提升了中智EAP在醫(yī)藥行業(yè)的EAP服務(wù)影響力,還在全面員工心理健康檔案基礎(chǔ)上,建立起了醫(yī)藥行業(yè)心理咨詢數(shù)據(jù)庫,幫助中智EAP更好地了解醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的狀態(tài),為醫(yī)藥企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的EAP解決方案。
這20年中,中國心理健康在蓬勃發(fā)展,中智EAP也在不斷發(fā)展壯大,穩(wěn)步成為中國EAP行業(yè)內(nèi)的佼佼者。作為一家央企,中智EAP全力以赴承擔(dān)社會責(zé)任,積極推動中國心理健康事業(yè)的發(fā)展。從企業(yè)EAP實操指南《案例集》,到基于大數(shù)據(jù)分析的《員工心理健康藍(lán)皮書》,再到基于“互聯(lián)網(wǎng)+EAP”研發(fā)的口袋EAP產(chǎn)品——答心、人工智能EAP機(jī)器人“靜靜”……中智EAP一直致力于整個EAP行業(yè)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新,身體力行引領(lǐng)EAP行業(yè)的健康發(fā)展。給EAP的從業(yè)人員帶來新思維、新技術(shù),努力提升客戶及組織的管理效率,構(gòu)建企業(yè)人文關(guān)懷的文化理念,創(chuàng)造健康的職場環(huán)境,推動中國心理健康事業(yè)的發(fā)展。
這些里程碑所蓄積的能量,引發(fā)了中智EAP的爆發(fā)式發(fā)展。公司業(yè)績持續(xù)增長,從每年增長超過20%,再到近三年超過50%,史厚今用她對“服務(wù)好員工最終服務(wù)好企業(yè)”價值信條的堅守,在她帶領(lǐng)中智EAP前行的航程里,交出了漂亮的成績單。 持韌前行,為可能,盡所能 展望篇分享嘉賓 殷實 中智EAP總監(jiān)
2021年,中智EAP的接力棒遞交到殷實手中,由這位年輕代的領(lǐng)導(dǎo)者,帶領(lǐng)中智EAP在VUCA時代繼續(xù)乘風(fēng)破浪,以更具國際化的視野,書寫新的篇章。站在中智EAP成立20年的當(dāng)下,市場印證了潘軍在20年前的預(yù)判,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對于心理健康的重視,使得企業(yè)對于EAP的需求度越來越高。得益于團(tuán)隊上下為中智EAP打下的堅實基礎(chǔ),再加上疫情帶來的需求,中智EAP在過去幾年一直保持高速增長,尤其過去三年成長增速連續(xù)超過50%,但接棒前行的殷實并沒有“歇腳乘涼”之機(jī)。
一方面,他認(rèn)為,整個EAP行業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段。同時,中國市場上心理咨詢資質(zhì)和管理體系尚待完善。成熟的、有利于這個行業(yè)長遠(yuǎn)、健康發(fā)展的解決方案和工作標(biāo)準(zhǔn),還沒有出現(xiàn)。另一方面, EAP作為一種員工福利和服務(wù)進(jìn)入企業(yè),體現(xiàn)的更多是間接價值,是通過關(guān)注并幫助員工提高心理健康,從而讓員工保持良好狀態(tài)投入工作,最終提高組織績效,并讓組織保持活力。這種價值呈現(xiàn)的路徑和時間周期都會很長,既需要企業(yè)認(rèn)識到EAP的價值所在,還需要服務(wù)商提供專業(yè)的服務(wù),是一件雙向奔赴的事情,需要找到更好的抓手。
很多EAP的服務(wù)商苦于找不到讓企業(yè)正確認(rèn)識EAP價值的抓手,開始內(nèi)卷EAP使用率。但在殷實看來,僅僅將EAP當(dāng)成一種員工服務(wù)的產(chǎn)品,并沒有充分展示出EAP對人才發(fā)展、業(yè)務(wù)促進(jìn)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的價值,也就無法讓企業(yè)充分感受到EAP的作用,不利于EAP的長久發(fā)展。幸運的是,人力資源管理或者說企業(yè)管理咨詢一直都是中智EAP的重要“基因”。談到面對的挑戰(zhàn),殷實認(rèn)為:將心理健康的服務(wù)融入到企業(yè)現(xiàn)有管理場景中去,與組織現(xiàn)有的管理流程以及文化活動去結(jié)合,是提升EAP服務(wù)價值的重要路徑。在未來,這也將是中智EAP的服務(wù)和產(chǎn)品中會去努力開拓和堅持的重要方向。對于整個行業(yè)的未來,他認(rèn)為,中國的心理健康服務(wù)的市場將是一個至少千億級別的市場。
在未來,各種類型的企業(yè),事業(yè)單位,社區(qū)都會需要心理健康的服務(wù)。人們會像去健身、去整牙或者去體檢一樣,對心理健康類的服務(wù)習(xí)以為常。也會有更多不同類型的服務(wù)商,比如保險公司、體檢機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)加入到這個行業(yè)里面來。對于中智EAP的未來,殷實認(rèn)為,會圍繞兩個關(guān)鍵詞:
關(guān)鍵詞一:專注 中智EAP會專注在給企業(yè)提供身心健康服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域。提供專業(yè)的服務(wù),做專業(yè)的研究,做好專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的事情。把“做職場心理行為專家,運用心理學(xué)的能力,幫助客戶去打造更加健康和美好的職場”作為自己的使命和愿景。
關(guān)鍵詞二:開放 中智EAP會和行業(yè)內(nèi)外、海內(nèi)外的伙伴展開更多的合作,把專業(yè)服務(wù)的能力向更多的伙伴,包括保險公司、健康管理公司、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行輸出。幫助這些伙伴更好地服務(wù)他們的客戶,幫助在他們各自的領(lǐng)域成就事業(yè)。
他相信,EAP的團(tuán)隊是一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,非常重視在業(yè)務(wù)拓展中學(xué)習(xí)、迭代知識和沉淀業(yè)務(wù)能量。而在服務(wù)中國乃至世界優(yōu)秀的企業(yè)客戶的過程中,團(tuán)隊會伴隨客戶成長,變得更加優(yōu)秀。他希望帶著這樣的團(tuán)隊,讓中智EAP能夠影響到越來越多的組織和管理者,讓EAP真正成為管理者的工具,成為組織管理中非常自然而然的一個部分,真正幫助組織變得更加健康和美好。
20年前,潘軍用“造鐘人”的理想和勇氣,種下一顆EAP種子;其后20年,史厚今接力澆灌,讓中智EAP列入中國EAP版圖中的重要席位;如今,殷實繼續(xù)披荊斬棘,耕耘著中智EAP的新20年之路。三代務(wù)實的理想主義者,一脈相承的EAP夢想,持之以恒的EAP思考和實踐,窺豹一斑,見證中智EAP20年,這就是它能保持活力,Keep on going的成長秘訣。
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