受持續(xù)性的通貨膨脹和動(dòng)蕩的外部環(huán)境影響，不少賣家對(duì)今年“黑五網(wǎng)一”的銷售額期待不高。但出乎大家意料的是，今年“黑五網(wǎng)一”的銷售額很不錯(cuò)——據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示，美國“黑五”全部零售同比增長12%，“黑五網(wǎng)一”銷售總額超200億美元。

雖說今年“黑五網(wǎng)一”的銷售形勢(shì)大好，但并不代表跨境賣家們都能從中分到“蛋糕”，因?yàn)殡S著越來越多資本、平臺(tái)和賣家涌入，經(jīng)過多輪的優(yōu)勝劣汰，跨境電商行業(yè)正逐步由野蠻生長時(shí)代轉(zhuǎn)入精細(xì)化經(jīng)營的的精品時(shí)代，跨境賣家對(duì)售后服務(wù)越來越看重，就是這一趨勢(shì)的真實(shí)寫照。

最考驗(yàn)賣家售后服務(wù)的時(shí)刻，就是大促之后——因?yàn)榇蟠僦?，往往?huì)出現(xiàn)大面積退換貨的情況，處理稍有不慎，就會(huì)給店鋪帶來大量的低星評(píng)論，不僅會(huì)產(chǎn)生直接的損失，還會(huì)對(duì)后續(xù)的店鋪運(yùn)營帶來毀滅性的傷害。

但是大促前后，往往也是跨境賣家最為繁忙的時(shí)候，不僅要處理買家的退換貨問題，還要跟進(jìn)現(xiàn)有訂單的出貨物流，并跟進(jìn)后續(xù)的評(píng)論邀請(qǐng)等，一不小心就會(huì)漏掉買家的退換貨需求，甚至因此導(dǎo)致大量差評(píng)的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響店鋪的聲譽(yù)和相關(guān)Listing的質(zhì)量。

那么，身為跨境電商賣家，該如何避免這樣的問題出現(xiàn)呢?這時(shí)候，全面、精益、智能的跨境電商ERP就顯得很重要了，畢竟人力終究是有限的，只有借助積加ERP這樣的跨境電商服務(wù)軟件，對(duì)相關(guān)的跨境業(yè)務(wù)進(jìn)行條理化的經(jīng)營管理，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并規(guī)避問題。

對(duì)跨境電商的客服來說，全面、精益、智能的積加ERP不僅能來提升他們處理客服工作的效率，還能通過協(xié)助他們規(guī)范化處理邀評(píng)、Review和退換貨等客服工作，提升客服業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，讓客服工作省力、有效、更有用。

舉例說，積加ERP的【客服面板】相當(dāng)于賣家的在線數(shù)字客服中臺(tái)，能幫助跨境電商客服匯總郵件任務(wù)、Review、退換貨等關(guān)進(jìn)客服數(shù)據(jù)，而在【客服面板】的今日工作量板塊，還可以按照郵件任務(wù)類型、人員來查看工作量，看到急需處理的客服問題，可直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)處理，避免因漏掉急需處理的郵件而導(dǎo)致的負(fù)面評(píng)論，從而提升店鋪及相關(guān)Listing 的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

與此同時(shí)，跨境賣家在積加ERP上，還可對(duì)下了訂單的買家批量發(fā)送郵件，或是批量請(qǐng)求買家對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論，而發(fā)送的邀評(píng)郵件還可提前進(jìn)行模板編輯，大大降低客服工作量，節(jié)省大量的時(shí)間，讓平時(shí)需要3-4小時(shí)完成的邀評(píng)工作，不需半小時(shí)就能完成。

此外，如果不慎出現(xiàn)了差評(píng)，賣家還可以通過積加ERP的【Review】差評(píng)匹配與【Review】差評(píng)的留評(píng)者取得聯(lián)系，進(jìn)行針對(duì)性溝通，精準(zhǔn)解決差評(píng)問題，并為后續(xù)提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量提供重要的數(shù)據(jù)參考，甚至還能通過誠心的售后服務(wù)和溝通，消除因誤解而導(dǎo)致的差評(píng)，有助于精準(zhǔn)提升【Review】星級(jí)。

所以，如果你還在為海量的邀評(píng)和退換貨等客服售后問題而煩惱，那么趕緊將全面、精益、智能的積加ERP用起來，借助工具讓運(yùn)營、采購、物流、財(cái)務(wù)等跨境電商業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、流程化，精益提升跨境電商經(jīng)營的質(zhì)量，讓品牌和產(chǎn)品出海更順暢，大賣全球!

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