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    打開(kāi)健康管理新場(chǎng)景:平安養(yǎng)老險(xiǎn)釋放職場(chǎng)健康生態(tài)潛能

    健康中國(guó)上升至國(guó)家戰(zhàn)略的時(shí)代背景下,將保險(xiǎn)產(chǎn)品與各類(lèi)健康管理服務(wù)廣泛結(jié)合,通過(guò)保險(xiǎn)為支付手段為公眾消費(fèi)者連接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、健康等相關(guān)資源,既是國(guó)家和社會(huì)的號(hào)召與要求,也是當(dāng)今幾乎所有行業(yè)主體的發(fā)展共識(shí)。

    近年,保險(xiǎn)+健康管理服務(wù)的方式在保險(xiǎn)市場(chǎng)中已經(jīng)十分常見(jiàn),可以說(shuō)是各家公司重點(diǎn)投入的領(lǐng)域,“健康生態(tài)”也被認(rèn)為是險(xiǎn)企在保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型中的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,甚至是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的方向所在。

    然而不可否認(rèn)的是,大多數(shù)公司目前仍把健康管理服務(wù)作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單增值服務(wù),服務(wù)內(nèi)容上多以基礎(chǔ)項(xiàng)目、大眾項(xiàng)目為主,且這些健康服務(wù)更多圍繞客戶家庭生活等單一化、同質(zhì)化的場(chǎng)景,而對(duì)其他眾多的實(shí)際應(yīng)用情況一直缺少深入、細(xì)致的考慮。特別是在現(xiàn)代社會(huì)中,占據(jù)了人們主要活動(dòng)時(shí)間與精力,覆蓋了大量人群的企業(yè)與工作場(chǎng)景。

    作為我國(guó)保險(xiǎn)巨頭中國(guó)平安旗下的養(yǎng)老險(xiǎn)子公司,平安養(yǎng)老險(xiǎn)在長(zhǎng)期為企業(yè)客戶提供團(tuán)體保障及養(yǎng)老年金服務(wù)的過(guò)程中,便發(fā)現(xiàn)了這種場(chǎng)景下對(duì)于保障的更多訴求。

    近幾年,企業(yè)們普遍提出,希望能夠在保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上為員工提供醫(yī)療及健康管理等服務(wù),解決員工就醫(yī)需求,提升健康水平。而這種職場(chǎng)生態(tài)下的健康保障,也是企業(yè)與企業(yè)員工共同的迫切需求。

    依托平安集團(tuán)“大金融資產(chǎn)+大醫(yī)療健康”戰(zhàn)略資源整合優(yōu)勢(shì),平安養(yǎng)老險(xiǎn)憑借多年探索經(jīng)驗(yàn),不僅為企業(yè)量身定制了企業(yè)員工保險(xiǎn)+健康一體式的健康管理解決方案,在原有保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展多項(xiàng)健康管理服務(wù),還開(kāi)創(chuàng)性地提出為每一位員工配備專(zhuān)屬保健醫(yī)生,建立個(gè)人健康管理檔案,按需為員工匹配服務(wù)資源,形成從企業(yè)到個(gè)人,有效覆蓋企業(yè)特點(diǎn)、職場(chǎng)生態(tài)場(chǎng)景及員工具體需求的獨(dú)具“BBC”特色健康管理。在保障員工健康、增進(jìn)員工與企業(yè)凝聚力的同時(shí),也幫助企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)組織效能,最大化地實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與公司效益。

    這在很大程度上,也給了行業(yè)一個(gè)不一樣的健康生態(tài)服務(wù)視角。

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    首先,如何滿足多元化的職場(chǎng)健康需求?

    平安養(yǎng)老再探團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)潛力

    營(yíng)造職場(chǎng)大健康生態(tài)場(chǎng)景

    隨著人們健康與預(yù)防意識(shí)的不斷提升,以及我國(guó)企業(yè)整體上的持續(xù)規(guī)范與健全,企業(yè)員工健康管理也逐漸成為企業(yè)福利的重要支撐之一,而這種福利如何更為有效地落地、推廣、完善,真正滿足現(xiàn)代職場(chǎng)生態(tài)各場(chǎng)景中的實(shí)際需求,也被越來(lái)越多地重視起來(lái)。

    不過(guò),我國(guó)現(xiàn)今的健康管理服務(wù)仍然以直接提供給個(gè)人為主,即使在保險(xiǎn)行業(yè)中,也同樣是借助于面向個(gè)人客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,難以滿足在我國(guó)越加精細(xì)的社會(huì)大分工環(huán)境中,各行各業(yè)廣大員工面對(duì)的種種現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景。

    而平安養(yǎng)老險(xiǎn)則在多年的對(duì)公、對(duì)企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)中,注意到了這種企業(yè)及企業(yè)員工的痛點(diǎn),并基于自身的特點(diǎn)及對(duì)于我國(guó)企業(yè)客戶、職場(chǎng)生態(tài)與員工差異化需求的持續(xù)了解,以團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品為依托,擴(kuò)展出健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等面向企業(yè)員工全生命周期的健康管理服務(wù),形成了一種兼具企業(yè)差異化與員工差異化需求的雙重護(hù)航“BBC”方案。

    實(shí)際上,在國(guó)際發(fā)達(dá)市場(chǎng)中,通過(guò)團(tuán)體保險(xiǎn)對(duì)接企業(yè)客戶,并以保險(xiǎn)作為支付手段,為企業(yè)客戶的員工開(kāi)展健康管理服務(wù)已經(jīng)是一種加較為成熟的模式,很多世界級(jí)的保險(xiǎn)巨頭也有著多年穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,無(wú)論是市場(chǎng)反饋還是可持續(xù)性的業(yè)績(jī)收益,都證明這一方式有著一定的可行性和可操作性。國(guó)內(nèi)便有業(yè)界資深人士認(rèn)為,團(tuán)險(xiǎn)是開(kāi)展健康管理的最佳渠道。而圍繞企業(yè)推動(dòng)員工的健康服務(wù),也在國(guó)內(nèi)逐漸得到研究與嘗試。

    在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,平安養(yǎng)老險(xiǎn)也充分考慮到我國(guó)企業(yè)及員工的主要焦慮和需求特點(diǎn),在此次方案中構(gòu)建出具有本土化色彩的保險(xiǎn)+健康委托+健康服務(wù)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

    這一機(jī)制中,平安養(yǎng)老險(xiǎn)在利用杠桿效應(yīng)為企業(yè)及員工提供重疾、疾病就醫(yī)等健康風(fēng)險(xiǎn)事后保障的同時(shí),以健康委托的方式為企業(yè)建立保障蓄水池,使企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、突發(fā)情況靈活使用,為企業(yè)開(kāi)展多樣的健康管理服務(wù)提供支付保障,并通過(guò)差異化、定制化的健康服務(wù)為企業(yè)員工預(yù)防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進(jìn)疾病康復(fù),降低疾病發(fā)生率、提升健康水平。

    通過(guò)對(duì)客戶健康進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估,對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù),控制疾病發(fā)生、發(fā)展,保持健康狀態(tài),將風(fēng)險(xiǎn)管理從后端向“前、中、后”全流程覆蓋,也讓平安養(yǎng)老險(xiǎn)打開(kāi)了開(kāi)辟出團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)生態(tài)服務(wù)的新局面。

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    其次,又該如何打造其間的競(jìng)爭(zhēng)力?

    平安養(yǎng)老的做法是“三到”+“三省”

    凸顯服務(wù)的便捷與效率

    對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),與保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合的健康管理服務(wù)也是延伸保險(xiǎn)服務(wù)鏈條,增加客戶觸點(diǎn)與感知度,不斷提升客戶黏性的重要手段。只是這些年來(lái)很多服務(wù)要么內(nèi)容單薄,要么使用程序繁瑣,使得用戶的接受程度和使用率不高,讓整個(gè)健康管理服務(wù)都缺乏經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作效率。

    平安養(yǎng)老險(xiǎn)則在企業(yè)員工健康管理解決方案中,整合供應(yīng)商與優(yōu)質(zhì)資源,提供貫穿咨詢、診斷、診療全流程,高性價(jià)比的“到線、到店、到企/到家”的“三到”服務(wù),形成讓客戶省心、省時(shí)、又省錢(qián)的“三省”高效格局。

    整合平安生態(tài)+社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商,這一健康管理解決方案構(gòu)建了9大專(zhuān)科在線問(wèn)診+國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),合作名醫(yī)2,000人、自有醫(yī)生2,000人;AI基數(shù)領(lǐng)先,AI問(wèn)診覆蓋2,700+種疾病、精度高達(dá)87%,可讓用戶隨時(shí)隨地享受到“到線”服務(wù)。

    同時(shí),方案有著廣泛的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)覆蓋,全國(guó)百?gòu)?qiáng)+三甲100%覆蓋,250家直簽,提供“號(hào)、床、陪、檢、錢(qián)”5大類(lèi)服務(wù);覆蓋2,200+全國(guó)體檢機(jī)構(gòu),與保健醫(yī)生結(jié)合,深度檢前、檢后服務(wù),讓用戶有著豐富的“到店”體驗(yàn)。

    這一方案還配置了到企保健、醫(yī)生坐診、名醫(yī)講座、企業(yè)業(yè)務(wù)室等豐富的職場(chǎng)服務(wù);藥品配送80%+半日達(dá),覆蓋324城市。無(wú)論是到家還是到企,這項(xiàng)健康管理解決方案都能滿足相應(yīng)實(shí)際場(chǎng)景下的具體需求。

    于是,依托線上家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù),為客戶配備一名專(zhuān)職醫(yī)生,通過(guò)使用專(zhuān)業(yè)的健康專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)體系,適配客戶實(shí)際健康情況定制專(zhuān)屬健康檔案,對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)健康管理,貫穿咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程,有效營(yíng)造出為客戶省心的服務(wù)局面;

    并且在線上,超2000名的自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì),可為客戶提供7x24小時(shí)全天候在線問(wèn)診服務(wù),覆蓋超過(guò)2500種疾病。在線下,可提供醫(yī)院掛號(hào)、陪同就醫(yī)問(wèn)診、三甲醫(yī)院住院安排、上門(mén)送藥和術(shù)后護(hù)理等服務(wù),有效節(jié)省客戶寶貴時(shí)間。

    通過(guò)領(lǐng)先健康管理工具、專(zhuān)業(yè)就醫(yī)指導(dǎo)和完善的保險(xiǎn)保障體系,平安養(yǎng)老險(xiǎn)可以高效地介入客戶健康管理,實(shí)現(xiàn)疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療、少花錢(qián),同時(shí)還匹配保險(xiǎn)保障,也可為多種疾病提供治療費(fèi)用和收入損失的財(cái)務(wù)補(bǔ)償,真正做到為客戶省錢(qián)。

    也正是在這種“三到”+“三省”的服務(wù)特點(diǎn)下,平安養(yǎng)老險(xiǎn)將便捷與效率注入到企業(yè)員工健康管理解決方案之中,使這一方案既切實(shí)保障人員健康,又推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展效能,成為連接企業(yè)與員工有效的福利紐帶。

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    最后,兩大生態(tài)和諧共生

    不僅拓展保險(xiǎn)+健康服務(wù)新視野

    還實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一

    借助平安集團(tuán)綜合金融+醫(yī)療健康的業(yè)態(tài)布局,以及科技方面持續(xù)積累的優(yōu)勢(shì),平安養(yǎng)老險(xiǎn)充分發(fā)揮中國(guó)平安各版塊的協(xié)同效應(yīng),找準(zhǔn)自身的經(jīng)營(yíng)定位,聚焦集團(tuán)與自身的“兩個(gè)生態(tài)”,逐漸構(gòu)建起自身在養(yǎng)老險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶。

    一方面,平安養(yǎng)老險(xiǎn)將充分融入到平安集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)之中,與其他各子公司、各版塊業(yè)務(wù)形成良好的聯(lián)動(dòng)發(fā)展的局面,不斷放大各自的特色與優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鞏固了中國(guó)平安的行業(yè)領(lǐng)先地位。

    另一方面,平安養(yǎng)老險(xiǎn)也積極建立、完善自身的健康生態(tài),并且將這種健康生態(tài)與中國(guó)平安的整體經(jīng)營(yíng)生態(tài)相互匯聚疊加,為人們帶來(lái)以此次企業(yè)員工健康管理解決方案為代表的保險(xiǎn)+健康管理服務(wù)全新視野。

    對(duì)企業(yè)客戶而言,這一解決方案幫助企業(yè)打造健康管理體系,建立企業(yè)雇主品牌形象,還能有效提升企業(yè)員工健康水平,提高員工效率。并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上化服務(wù)實(shí)施和HR線上管理,幫助企業(yè)降低了在管理實(shí)施的人力投入。此外,方案還能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)彈性健康福利,在成本可控的情況下,豐富員工選擇,提升員工滿意度。

    對(duì)企業(yè)的員工而言,健康管理閉環(huán)的實(shí)施,有效提升員工健康水平,進(jìn)一步幫助員工解決看病貴、看病難等焦慮問(wèn)題。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為員工提供線上化服務(wù)及彈性自選,有助于提高員工的滿意度,增強(qiáng)員工集體歸屬感,改善員工和企業(yè)的關(guān)系。經(jīng)對(duì)部分實(shí)施一站式健康管理解決方案的企業(yè)客戶進(jìn)行調(diào)研,員工在實(shí)施項(xiàng)目后,員工健康狀況及工作效率有顯著提升。

    截至目前,企業(yè)員工健康管理解決方案已落地實(shí)施4900家企業(yè),業(yè)務(wù)規(guī)模近3億元。服務(wù)企業(yè)員工人數(shù)超467萬(wàn),切實(shí)為企業(yè)及員工打造更高效、有溫度的職場(chǎng)健康。

    平安養(yǎng)老險(xiǎn)也在守護(hù)員工的健康活力,推動(dòng)企業(yè)的健康、高效、可持續(xù)發(fā)展的同時(shí),向著營(yíng)造企業(yè)、員工及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多方共贏局面,不斷邁進(jìn)。

    這也是一家險(xiǎn)企責(zé)任與價(jià)值最鮮活的體現(xiàn)。(平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司發(fā)布)

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