2012年唐山保時捷中心正式開業(yè)，在經(jīng)歷了跌宕起伏的十年后，有收獲，也有肯定，更有客戶的認(rèn)可。近日，易車旗下“易·車志”團(tuán)隊特邀廣匯集團(tuán)超豪華品牌事業(yè)部北區(qū)總監(jiān)兼唐山保時捷中心總經(jīng)理胡劍鵬博士，針對在當(dāng)前市場環(huán)境下，如何挖掘本地客戶需求、服務(wù)好客戶等問題，進(jìn)行了深入的探討，同時他也為我們詳細(xì)講解了深耕唐山市場十余年后，如何帶領(lǐng)唐山保時捷中心完成轉(zhuǎn)型升級、為下一個黃金十年做好準(zhǔn)備的遠(yuǎn)景籌劃。

廣匯集團(tuán)超豪華品牌事業(yè)部北區(qū)總監(jiān)、唐山保時捷中心總經(jīng)理胡劍鵬博士

對于過去的十年，胡劍鵬博士對“易·車志”總結(jié)道：“邁入2022年，我們?nèi)蕴幵谌招略庐惖淖兏飼r代，不僅僅是汽車行業(yè)的變革，包括客戶的購車需求、用車方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。在所有的變革之中，唐山保時捷中心從零開始，到目前搭建的52人團(tuán)隊，服務(wù)過超3800名本地客戶，對于我們而言，順應(yīng)時代趨勢，深化服務(wù)能力，在擴大品牌知名度后，也將迎來新一輪更重大的轉(zhuǎn)型升級。”

在與胡劍鵬博士對話中，“易·車志”了解到，唐山保時捷中心作為河北第一家保時捷中心，不僅根植于唐山市場，同時，還服務(wù)于周邊城市的客戶，運營初期展廳為客戶們的購車、用車服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障;此外，唐山保時捷中心還將保時捷品牌文化傳遞至本地客戶，并隨著產(chǎn)品的更新迭代，實現(xiàn)了新車銷量、基盤客戶的穩(wěn)定增長，逐漸形成了自己的“品牌IP”。

當(dāng)談到今年唐山市場的銷售情況時，胡劍鵬博士侃侃而談。他指出，今年3月~5月，因疫情緣故導(dǎo)致唐山處在靜默期，唐山保時捷中心關(guān)閉三個月，無法為客戶提供面對面的服務(wù)，在這種情況下，門店推出線上互動、上門服務(wù)方式與客戶進(jìn)行溝通，通過三個月的試運行摸索、強化這一服務(wù)模式，不僅保證了對本地客戶的服務(wù)不斷線，更在疫情之下取得了銷量同比增長10%的佳績，在跑贏大盤的同時，門店為完成全年近300臺銷售目標(biāo)奠定了有利基礎(chǔ)。

在疫情反復(fù)的情形下，今年前9個月，保時捷在中國的新車交付量依然趕超歐洲市場，達(dá)到68766輛。這一成績的背后是中國市場對于保時捷的重要地位。胡劍鵬博士表示：“隨著‘新四化’的到來，汽車的確變得愈發(fā)智能，全新的零售體驗也變得格外重要。”因此，保時捷“睿境計劃”應(yīng)運而生。

門店升級期間，臨時打造的保時捷主題公園

實際上，保時捷“睿境計劃”是貫穿售前、售中、售后的全流程數(shù)字化革新，提高效率，更好地為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)了解，凡是經(jīng)營超過10年的保時捷中心都將進(jìn)行升級改造。

胡劍鵬博士對“易·車志”表示：“唐山保時捷中心于今年9月15日啟動‘睿境’升級，預(yù)計年底展廳將完成整體改造，屆時會以全新數(shù)字化的科技展廳呈現(xiàn)給客戶，另外，展廳硬件升級也將帶動軟性服務(wù)能力的提升。”在他看來，升級“睿境”展廳一是更聚焦數(shù)字化體驗流程，進(jìn)一步增強客戶的數(shù)字化體驗;二是圍繞硬件配套設(shè)施為客戶提供更深層次的服務(wù)，今后客戶到店進(jìn)行售后服務(wù)也會更加便捷。

隨后，他以硬件配套設(shè)施為例，闡述了升級“睿境”展廳后，客戶到店購車的便捷之處。首先，通過展廳設(shè)置的模擬環(huán)境，為客戶提供仿真駕駛體驗，客戶能置身全智能的體驗環(huán)境，體驗趨于真實的駕駛感受;銷售顧問能在模擬環(huán)境下向客戶進(jìn)行新車講解和介紹，讓客戶對產(chǎn)品的理解更為深刻。其次，展廳配備全數(shù)字化選配間，對于保時捷而言，客戶的個性化定制需求十分突出，升級后能一改僅僅依賴圖片選配，變?yōu)閿?shù)字化的選配方式，根據(jù)客戶的選擇渲染成像，在數(shù)字化系統(tǒng)中為客戶即刻呈現(xiàn)定制化車輛的效果。

在消費升級趨勢下，國內(nèi)保時捷客戶與海外其他市場的客戶明顯不同，胡劍鵬博士也談到保時捷在中國的客戶愈發(fā)年輕，他們的平均年齡在35歲左右，比保時捷在其他市場的客戶要年輕一代。更值得關(guān)注的是，保時捷在中國女性客戶的比例逐年提升，目前已經(jīng)達(dá)到55%左右，“考慮到年輕客戶的加入，我們更要思考該如何滿足他們的購車及服務(wù)需求”。

針對這一問題，胡劍鵬博士也闡述了自己的思考。保時捷不僅在產(chǎn)品上做出了應(yīng)答，同時結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)為客戶提供了更多的附加價值，并主要體現(xiàn)在數(shù)字化方面。另外，唐山保時捷中心在售前、售后端有針對性地定期做專業(yè)培訓(xùn)，以提供更全面的服務(wù)，這是回應(yīng)時下客戶需求的最佳方式之一。

訪談結(jié)尾，胡劍鵬博士還對“易·車志”談及了對于明年的目標(biāo)。他表示，隨著保時捷產(chǎn)品的更新迭代，在明年推出的2~3款改款車型助力下，希望2023年的銷量預(yù)期增長能達(dá)到15%~17%，達(dá)成對團(tuán)隊的積極正向激勵。

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