伴隨著從產(chǎn)品到服務體驗的一系列創(chuàng)新,各大手機品牌向高端市場發(fā)起新一輪沖擊。12月11日,小米舉辦年度旗艦新品發(fā)布會,正式推出年度數(shù)字旗艦小米13系列。此前,雷軍曾在個人社交媒體上表示,小米13系列不僅僅是最新的年度旗艦,更是小米高端探索的三年答卷。
據(jù)了解,小米13全系搭載驍龍8 Gen 2處理器,采用全新的“科技納米皮”,內(nèi)置MIUI 14。屏幕為高端OLED直屏,采用視覺四等邊設計,被雷軍稱為“國產(chǎn)旗艦第一個四等邊屏幕”。
除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新,小米同樣重視米粉用戶的購機體驗。作為小米的戰(zhàn)略合作伙伴,京東也在小米13發(fā)布之際推出新品嘗鮮計劃,讓部分米粉用戶能快人一步上手新機——12月11日發(fā)布會當天,小米京東自營旗艦店限量上線小米13系列嘗鮮計劃版,下單成功的米粉無需等待預售就能搶先發(fā)貨,在新品開售前率先體驗,更有京東專屬的30天無憂退款等專屬權益,入手新機的體驗再次升級。
通過新品嘗鮮計劃,京東嘗試突破以往手機新品的消費節(jié)奏,無需等待傳統(tǒng)的預售、首銷階段,下單成功就能提前發(fā)貨,充分滿足部分用戶對于新機嘗鮮不想等、不愿等的消費需求。
新機破圈路徑:通過核心用戶制造“嘗鮮效應”
從行業(yè)視角來看,手機新品的生長路徑首先需要在核心圈層獲得認同,形成“嘗鮮效應”;然后圈外用戶在核心用戶的帶動下融入品牌圈層,形成品牌效應;當入圈的用戶達到一定數(shù)量時,新品就會破圈而出。因此,位于最核心的嘗新用戶的體驗和評價,關乎新品能否成為市場爆品。京東針對新品打造的嘗鮮計劃建立了核心圈層的用戶特權,不但與核心種子用戶建立密切關系,而且使他們搶先一步體驗真機,帶來更多驚喜感的心智,有利于新品破圈。
IDC中國研究經(jīng)理王希認為,2022年眾多安卓廠商進軍高端市場的步伐持續(xù)加速,短期內(nèi)國內(nèi)市場的競爭,尤其中高端市場的競爭是產(chǎn)品之爭,更是品牌形象之爭。在新品發(fā)布階段,能否在第一時間精準定位到消費者群體,能否聚焦消費者注意力,都是新品最終能否引爆市場、收獲品牌影響力的關鍵。在這些關鍵要素之中,品牌在新品發(fā)布之際能否搶得先機,給消費者留下最好的第一印象,又是為日后培養(yǎng)潛在購物需求和良好口碑的第一步。
作為新品首發(fā)的購物場,京東新品嘗鮮計劃為品牌提供的是新品搶先走近用戶的通道,以及新品發(fā)布階段迅速抓住用戶的機會。畢竟新品往往是手機品牌的生命線,爆款新品的打造,不僅能帶來高銷量,更重要的是能夠影響廣泛的潛在用戶群,這部分群體也是最年輕、最具消費影響力的年輕用戶。
與此同時,用戶端的及時反饋,也將有助于品牌評估新品的市場表現(xiàn)。當?shù)谝慌诵挠脩魮屜饶玫叫缕烽_始使用,嘗鮮用戶的體驗如何,是否超出預期,如何評價這款產(chǎn)品,都是新品未來能否成為市場爆品的基本盤,以參與京東嘗鮮計劃用戶的真實反饋,提高品牌線上營銷的精準性和普通用戶的理解程度,能更有效助力品牌提前預估新品的市場容量,幫助品牌高質(zhì)量增長。
服務升級:為新機出圈提供雙重保障
此外,京東推出的新品嘗鮮計劃還附加了更多服務保障,例如針對小米13系列提供的30天無憂退、24期免息、以舊換新至高補貼660元等,能夠更有效保障用戶的購機體驗,降低嘗新成本,為新機出圈提供多一重保障。
如今,消費者在選購手機時更關注全鏈路的體驗。據(jù)京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國電器服務調(diào)研報告》顯示,“服務”已成為影響消費者購買手機產(chǎn)品時的重要因素,90%的被調(diào)研者認為服務十分重要,并希望通過服務產(chǎn)品獲得省錢、省心的消費體驗。
通過對市場趨勢和用戶需求的洞察,京東也針對手機產(chǎn)品不斷升級服務標準,推出碎屏險、以舊換新、180天只換不修等一系列創(chuàng)新服務。今年京東11.11,在各項實在服務的加持下,京東為消費者打造了一場貼心、便利的購機換新盛宴。京東數(shù)據(jù)顯示,11月10日晚8點“巔峰28小時”開啟僅10分鐘,手機以舊換新的用戶量同比增長超3倍,“180天只換不修”“30天價保”手機保障服務產(chǎn)品覆蓋率超90%,京東手機力求讓每一位消費者買的省心,用的安心。
在京東新品嘗鮮計劃讓更多用戶搶先體驗新機的同時,京東通過各項服務,全鏈路升級購機體驗,也吸引了眾多品牌參與其中,將京東作為新機首發(fā)的核心陣地。在競爭日益激烈的手機消費市場,對手機品牌而言,抓好細分市場與體驗升級才能獲得更大競爭力,而更快的產(chǎn)品迭代才能持續(xù)保持這種優(yōu)勢。
在這個過程中,選擇同樣具備戰(zhàn)斗力的合作伙伴,能夠在體驗、用戶溝通渠道上提供更多動力,京東無疑就是這樣的伙伴。目前,小米13系列新品嘗鮮計劃已全面開啟,期待在京東提供的創(chuàng)新模式助力下,這款手機能夠收獲不平凡的市場表現(xiàn)。
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