Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司近日參加了亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)在香港舉辦的2022國際杰出顧客關系服務獎頒獎典禮，并獲得該協(xié)會頒發(fā)的2022年最佳客戶聯(lián)絡中心獎項(3000席位以上)，榮登第20屆國際杰出顧客關系服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。

Teleperformance互聯(lián)企信植根中國16年，運用集團在全球業(yè)務中積累的最佳實踐，結合國內客戶需求及用戶特點，改善客戶業(yè)務運營賦能優(yōu)化，持續(xù)提高終端用戶的滿意度及忠誠度。Teleperformance互聯(lián)企信借助科技手段，強勁推動數(shù)字化轉型，助力于業(yè)務變革以順應當今時代發(fā)展。Teleperformance互聯(lián)企信是全球知名數(shù)字集成業(yè)務服務領域全球領先企業(yè)，也是在家辦公客服(WAHA)客戶體驗管理(CXM)服務的領導者，多年的市場情報及行業(yè)研究和豐富的客戶體驗管理經(jīng)驗使得TP輕松借助T.A.P(T：技術，A：分析，P：流程優(yōu)化)方案幫助客戶優(yōu)化其資源重新定義業(yè)務流程。TAP是一個閉環(huán)，總是可以發(fā)現(xiàn)新的提升點且能匹配實現(xiàn)的方法。數(shù)字轉型，確定最佳的數(shù)字解決方案以提高運營績效;客戶體驗分析，通過Advance Analytics(高級分析)形成深入了解用戶和業(yè)務運營的洞察力。使用描述性的、預測性的和規(guī)范性的分析來驅動洞察力并交付更好的結果。同時，Teleperformance也提供了TP Recommender和TP Interact分析解決方案，基于全渠道全域交互數(shù)據(jù)的分析和洞察賦能我們的品牌客戶更好更智能地開展其社交電商業(yè)務。

Teleperformance互聯(lián)企信在過去一年中的付出也贏得了亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)的高度認可，本次獲得的最佳客戶聯(lián)絡中心獎項是經(jīng)過全面平衡集分卡選出的。各評審范圍及維度包括幾個方面：自我表現(xiàn)基準評審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報、神秘探訪、以優(yōu)質顧客服務國際標準(CSQS)18.0為評估準則的實地考察、公眾投票，最后由多位杰出顧客關系專家共同議定得獎者。Teleperformance互聯(lián)企信公司執(zhí)行董事長Joseph Wai衛(wèi)振雄先生，Teleperformance亞太區(qū)數(shù)字化轉型高級副總裁Michael Costevec 先生，亞太區(qū)市場部總監(jiān)Annie Li 李冠珊女士，代表Teleperformance互聯(lián)企信出席了本次大會。(下圖為頒獎現(xiàn)場合影)

亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)主席朱剛岑表示：“祝賀Teleperformance互聯(lián)企信贏得 2022年度最佳聯(lián)絡中心大獎!至此，該司已經(jīng)連續(xù)5年參獎并在該類獎項中勝出!國際CRE大獎得主Teleperformance是真正的行業(yè)領袖，他們不懈地追求卓越。我們很高興看到數(shù)字化、自動化、人工智能、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新和移動應用程式可以創(chuàng)造更好的客戶體驗。未來仍然是充滿挑戰(zhàn)的一年，然而，隨著邊境開放和友好的旅行政策，我們期待經(jīng)濟復蘇”。

Teleperformance互聯(lián)企信公司執(zhí)行董事衛(wèi)振雄先生表示：“Teleperformance很榮幸地連續(xù)5年獲得“最佳呼叫中心”獎項，感謝APCSC亞太客服協(xié)會-組委會的承辦并經(jīng)過層層考評授予我司這項榮耀!Teleperformance的核心價值觀“誠信、尊重、專業(yè)、創(chuàng)新、承諾”從未改變;Teleperformance一貫踐行以人為本的準則，注重員工感受，重視客戶的體驗，順應數(shù)字化時代的戰(zhàn)略轉型，以服務客戶需求為理念，通過強大的集團資源進行內部整合優(yōu)化，依托科技手段為客戶提供更簡單，更快捷，更安全的操作，比如我們的Cloud Campus(云園區(qū))的上線，在疫情封控期間可以快速響應客戶日益增長的需求而推動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。“欲窮千里目，更上一層樓” Teleperformance將會繼續(xù)保持積極進取的心態(tài)，為改善客戶體驗提供卓越服務而不斷努力，讓您堅信Teleperformance是一個值得信賴的合作伙伴。”

關于我們

Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務服務領域的全球領先集團，全球雇員超過42萬名，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團于2007年進入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務服務商，BPO服務商，及CX客戶體驗服務領域的專家;公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業(yè)務流程知識服務，通過TAP(Technology技術，Analytics分析，Process Excellence卓越流程)幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務成果。在客戶體驗管理服務方面，目前在中國運營了7個聯(lián)絡中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務;可提供13種語言與方言服務(包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等)，覆蓋15個垂直行業(yè)。

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