日前，國(guó)內(nèi)知名科技產(chǎn)業(yè)研究平臺(tái)“第一新聲”發(fā)布了《2022年度中國(guó)MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》，其中，作為智慧CRM先行者的玄武云(02392.HK)也入選了“MarTech客戶與流程管理”優(yōu)秀廠商名單。

據(jù)了解，MarTech(營(yíng)銷科技)一詞是由Marketing和Technology組合而成，指的是通過(guò)新技術(shù)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)與流程的賦能、解決企業(yè)的營(yíng)銷問(wèn)題。第一新聲發(fā)布《2022年度中國(guó)MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》，綜合考慮企業(yè)的產(chǎn)品成熟度、服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)量、市場(chǎng)知名度等因素進(jìn)行評(píng)估，篩選出了5大場(chǎng)景及重點(diǎn)細(xì)分行業(yè)的代表廠商，以供企業(yè)進(jìn)行MarTech規(guī)劃和采購(gòu)廠商時(shí)參考。

而此次玄武云能成為2022年度中國(guó)MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商中的一員，也再次印證公司圍繞智慧CRM領(lǐng)域展開(kāi)的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略被市場(chǎng)所認(rèn)可。

眾所周知，在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的CRM(客戶關(guān)系管理)正在傳統(tǒng)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中迸發(fā)出巨大活力。與此同時(shí)，CRM領(lǐng)域自身也正掀起一場(chǎng)云服務(wù)變革——智慧CRM正在迅速顛覆傳統(tǒng)CRM市場(chǎng)。

相較于傳統(tǒng)CRM，智慧CRM集云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術(shù)于一身，并很好地結(jié)合了PaaS平臺(tái)與SaaS服務(wù)形式，因此能提供更與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)字化開(kāi)發(fā)工具和行業(yè)解決方案，以加快企業(yè)數(shù)智化升級(jí)轉(zhuǎn)型的步伐。一方面，智慧CRM能在原有的領(lǐng)域中打敗傳統(tǒng)CRM，比如智慧CRM能克服傳統(tǒng)CRM缺乏定制化產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)效率較低、客戶留存率較低等通病;另一方面，智慧CRM能創(chuàng)造更多的價(jià)值。

值得一提的是，前不久，玄武云董事長(zhǎng)陳永輝在接受媒體采訪時(shí)，也據(jù)提向大眾講述了智慧CRM是如何進(jìn)一步升級(jí)演變?yōu)楦采w客戶全生命周期、實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)管理協(xié)同、輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)決策的智慧中樞的。

以玄武云重點(diǎn)聚焦的消費(fèi)零售業(yè)為例，陳永輝認(rèn)為，消費(fèi)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步從渠道為王變成數(shù)據(jù)為王。消費(fèi)行業(yè)一直存在著非常大的客戶管理需求，這是由于其商業(yè)模式的特點(diǎn)決定的。一方面，僅看國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2021年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額超44萬(wàn)億，零售業(yè)尤其是快消領(lǐng)域囊括了極其復(fù)雜、多渠道的營(yíng)銷鏈條與多樣化的營(yíng)銷場(chǎng)景。各層級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都存在著大量的數(shù)據(jù)，高達(dá)百萬(wàn)級(jí)的銷售鏈條有待進(jìn)行數(shù)智化管理。

而另一方面，在疫情常態(tài)化之下，線下渠道與線上電商的交融更加緊密，同時(shí)直播、社交等新模式興起，用戶更趨分散，這為快消企業(yè)銷售管理以及客戶需求分析帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。

為此，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)智能(DI)四大平臺(tái)能力，銷售云、營(yíng)銷云、客服云三大核心應(yīng)用，自上而下的實(shí)現(xiàn)了全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理，打造了完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的智慧CRM解決方案。并致力于通過(guò)玄武云的智慧CRM服務(wù)，以客戶為中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

在玄武云實(shí)現(xiàn)上述產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)體系的過(guò)程中，玄武云走出了自己的道路，即依托“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)。

在技術(shù)方面，玄武云沒(méi)有遵循“拿來(lái)主義”直接使用國(guó)外廠商的平臺(tái)，而是堅(jiān)持核心技術(shù)與平臺(tái)的自主研發(fā)。雖然自主研發(fā)既燒錢，速度又慢，但隨著時(shí)間的推移，自主研發(fā)的好處正在浮現(xiàn)——扎根于本土的自研技術(shù)與平臺(tái)延展性更好、效率更高。

通過(guò)不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)，玄武云構(gòu)建了自己的技術(shù)壁壘，成為業(yè)內(nèi)唯一一家擁有全棧自研3+1平臺(tái)的公司，并擁有200多項(xiàng)與人工智能、數(shù)據(jù)智能和其他智慧CRM服務(wù)相關(guān)的專利及軟著權(quán)。在此基礎(chǔ)上，玄武云打造出了自己的技術(shù)中臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)、通信、AI、DI等能力統(tǒng)一賦能到所有產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

此外，公司一切業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)都著眼于場(chǎng)景落地能力的提升，比如公司的AI技術(shù)是立足于快消行業(yè)客戶的巡店、陳列、費(fèi)用等實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行場(chǎng)景創(chuàng)新。在過(guò)去多年里，公司圍繞垂直行業(yè)深耕，梳理各個(gè)層次的業(yè)務(wù)流，并深入理解行業(yè)需求、管理長(zhǎng)尾場(chǎng)景。尤其公司與大客戶打造標(biāo)桿項(xiàng)目，積累了深厚的Know-How能力。玄武云還把這樣的能力快速?gòu)?fù)制到中小企業(yè)客戶身上去，以形成顯著的規(guī)模效應(yīng)。

從結(jié)果上來(lái)看，玄武云已經(jīng)積累了龐大的用戶案例經(jīng)驗(yàn)，并擁有優(yōu)質(zhì)的客戶群體。數(shù)據(jù)顯示，2021年，公司已分別覆蓋了28家/24家/20家/10家的食品/飲料/日用品/白酒百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在多個(gè)快消領(lǐng)域的細(xì)分賽道深度綁定頭部客戶，覆蓋了超過(guò)20%的業(yè)內(nèi)百?gòu)?qiáng)?？煜I(lǐng)域市場(chǎng)份額突飛猛進(jìn)的同時(shí)，玄武云在金融領(lǐng)域以及TMT行業(yè)中，按2020年收益計(jì)，更是位居中國(guó)智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的第一;另外，在政企行位居第三。

在深入了解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的基礎(chǔ)上，玄武云持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和完善產(chǎn)品服務(wù)，打通了業(yè)務(wù)場(chǎng)景和技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值閉環(huán)。技術(shù)能力與場(chǎng)景服務(wù)能力共同構(gòu)建了玄武云寬廣的護(hù)城河。

正如陳永輝在接受媒體采訪時(shí)所說(shuō)的，快消、金融等行業(yè)正在進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，玄武云已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)+業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng)，以應(yīng)對(duì)新階段的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）