數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化將是未來增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的“必經(jīng)之路”。在此背景下，國內(nèi)也涌現(xiàn)出一批助力企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀企業(yè)。

近日，國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商玄武云(02392.HK)入選了知名科技產(chǎn)業(yè)研究平臺(tái)“第一新聲”發(fā)布的《2022年度中國MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》中“MarTech客戶與流程管理”優(yōu)秀廠商榜單。

資料顯示，第一新聲設(shè)定的“客戶與流程管理”主要包括CRM、SCRM、智能客服、營(yíng)銷自動(dòng)化MA、CEM等核心工具，主要解決企業(yè)兩方面的問題：第一方面通過CRM、SCRM等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線索挖掘—潛客培育—成交轉(zhuǎn)化—售后服務(wù)的客戶全生命周期管理;第二方面，借助智能客服、營(yíng)銷自動(dòng)化提升客戶觸達(dá)及溝通效率;同時(shí)借助CEM產(chǎn)品，了解客戶反饋，預(yù)判客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)度及忠實(shí)度。

能夠入選上述榜單，也標(biāo)志著公司在智慧CRM領(lǐng)域聚焦CRM SaaS的戰(zhàn)略獲得了市場(chǎng)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

公開資料顯示，作為國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)智能(DI)四大平臺(tái)能力，銷售云、營(yíng)銷云、客服云三大核心應(yīng)用，自上而下的實(shí)現(xiàn)了全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理，打造了完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的智慧CRM解決方案。并致力于通過玄武云的智慧CRM服務(wù)，以客戶為中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

值得一提的是，在此前接受媒體采訪時(shí)，玄武云董事長(zhǎng)陳永輝表示，隨著下游需求的變化，公司正將在智慧CRM領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)展CRM SaaS，并聚焦在快消等行業(yè)領(lǐng)域。

同時(shí)，在玄武云披露的上半年財(cái)報(bào)顯示，在快消等行業(yè)的初步成功拓展，已使得玄武云駛?cè)肓顺砷L(zhǎng)快車道。不同于已上市的SaaS企業(yè)大多處于虧損狀態(tài)，玄武云的盈利能力以及成長(zhǎng)性已經(jīng)被充分證明。今年上半年，玄武云仍逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)CRM SaaS服務(wù)收入同比增長(zhǎng)26.9%，增速在整個(gè)行業(yè)中居于高位。

展望未來，玄武云在CRM SaaS領(lǐng)域，尤其是快消行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將愈發(fā)明顯。首先是，公司正深耕存量客戶。玄武云客戶流失率較低，2021年其客戶凈收入留存率達(dá)109.4%。同時(shí)，公司正通過交叉購買、豐富產(chǎn)品來推動(dòng)客戶ARPU。例如，銷售云板塊推出智慧100的新版本，并配合AIOT軟硬件一體化方案，落地更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升價(jià)值賦能。

其次是，基于市場(chǎng)認(rèn)可，玄武云繼續(xù)開拓新客戶、進(jìn)入更多的行業(yè)與細(xì)分賽道。以前不久的品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)為例，玄武云在進(jìn)行品牌升級(jí)的同時(shí)，還與華潤(rùn)數(shù)科達(dá)成合作。據(jù)了解，華潤(rùn)集團(tuán)的快消和大健康版圖非常龐大，囊括華潤(rùn)萬家超市、華潤(rùn)雪花啤酒、怡寶飲用水、999皮炎平、華潤(rùn)燃?xì)?、華潤(rùn)萬象城等。不難想象，與華潤(rùn)數(shù)科的合作，也有望讓玄武云以智慧CRM產(chǎn)品服務(wù)去賦能華潤(rùn)集團(tuán)營(yíng)收規(guī)模接近4000億的快消及大健康業(yè)務(wù)，從而進(jìn)一步打開市場(chǎng)拓展的空間。

與此同時(shí)，陳永輝此前在接受采訪時(shí)還表示，未來，在快消行業(yè)中腰部客戶亦將是一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。在快消行業(yè)云中已經(jīng)樹立起諸多的頭部企業(yè)標(biāo)桿案例，成功的經(jīng)驗(yàn)有望高效復(fù)制至中腰部客戶群中去。玄武云在前期個(gè)性化方案的基礎(chǔ)上，最大化提取企業(yè)的共性需求，通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化-模塊標(biāo)準(zhǔn)化的路徑，并結(jié)合aPaaS平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品及構(gòu)建行業(yè)模型。這意味著玄武云在大客戶的項(xiàng)目上打磨沉淀出的能力，將能更好的賦能到更多中小型客戶中去。

基于上述分析可以看出，玄武云在智慧CRM范疇下的CRM SaaS既構(gòu)成了客戶與業(yè)務(wù)的增量循環(huán)，亦構(gòu)成了能力的良性循環(huán)，是一個(gè)滾雪球的過程。

招銀國際在對(duì)玄武云的首次覆蓋報(bào)告中也做出預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2021-2024年，玄武云的CRM SaaS業(yè)務(wù)收入的復(fù)合年增長(zhǎng)率為31%，經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)的復(fù)合年增長(zhǎng)率更有望高達(dá)62%。招銀國際還給予買入評(píng)級(jí)，將目標(biāo)價(jià)定為10.14港元/股。顯然，未來，玄武云有望在“十四五”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期中獲得更多的先機(jī)，值得持續(xù)關(guān)注及跟蹤。

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