在討論到底什么才是新一代的營銷數(shù)據(jù)平臺之前,我們先來看看營銷業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的需求,比如如何才能構(gòu)建起一個(gè)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶旅程。一個(gè)企業(yè)的用戶可以通過線上的網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序等途徑來了解企業(yè)的品牌、產(chǎn)品。同時(shí)他也可能在線下門店購買商品,成為企業(yè)的會員。對企業(yè)來說,這個(gè)過程中產(chǎn)生的線上線下的行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就是建立用戶認(rèn)知的基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)集成、ID 關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析和標(biāo)簽加工,企業(yè)可以將這些數(shù)據(jù)全部打通,構(gòu)建出完整的用戶檔案。

關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號,免費(fèi)觀看完整版演講回放。

舉個(gè)例子,某零售企業(yè)上架了一款新產(chǎn)品,企業(yè)根據(jù)過往的用戶行為偏好,為一部分會員發(fā)送了這一消息,并附帶了對應(yīng)商品的優(yōu)惠券。當(dāng)用戶到達(dá)線下的門店后,門店員工也可以通過會員編號在系統(tǒng)中查看被授權(quán)的一部分用戶資料,比如某些偏好類的標(biāo)簽信息。當(dāng)然,員工也能看到用戶所持的優(yōu)惠券,并基于這些信息給予用戶個(gè)性化的服務(wù)。

我們可以看到,在這樣一個(gè)完整的用戶消費(fèi)旅程中,如果企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)全面打通,那么便能有效提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。而對于企業(yè)來說,用戶跟企業(yè)交互過程中的數(shù)據(jù)沉淀,不僅有助于企業(yè)對用戶進(jìn)行深入全面洞察,而且能夠促進(jìn)產(chǎn)品迭代、提升員工服務(wù)質(zhì)量,同時(shí),也為企業(yè)的長期數(shù)字化經(jīng)營提供了更加科學(xué)的依據(jù),打造了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

神策一直強(qiáng)調(diào) SDAF 數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論(Sense 感知,Decision 決策,Action 行動(dòng),Feedback 反饋),在這個(gè)閉環(huán)中數(shù)據(jù)貫穿始終。企業(yè)要想構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶旅程,毫無疑問數(shù)據(jù)能力是基礎(chǔ),而神策的數(shù)界平臺正是這樣一個(gè)針對營銷場景設(shè)計(jì)的通用數(shù)據(jù)平臺,通過增強(qiáng)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)應(yīng)用 4 大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的能力,為企業(yè)打造個(gè)性化用戶旅程和更多營銷場景提供了最有力的支撐。

接下來詳細(xì)介紹。

1、可靠易擴(kuò)展的數(shù)據(jù)接入框架

通過神策營銷數(shù)據(jù)平臺,企業(yè)可以輕松接入多場景數(shù)據(jù)源,包括用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)湖等。在這個(gè)過程中,神策為企業(yè)提供了一整套的數(shù)據(jù)接入方案,如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集 SDK、批量導(dǎo)入工具、數(shù)倉表映射等。

目前,很多企業(yè)已經(jīng)建造了或者正在建造數(shù)倉/數(shù)據(jù)湖,投入大量的 IT 成本、存儲和計(jì)算成本等,神策營銷數(shù)據(jù)平臺為企業(yè)提供的數(shù)倉表映射能力可以更好地復(fù)用企業(yè)所建造的數(shù)倉/數(shù)據(jù)湖,通過直接訪問已經(jīng)建設(shè)好的數(shù)倉表的方式,來降低數(shù)據(jù)導(dǎo)入成本,保證數(shù)據(jù)的一致性,和建設(shè)好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更好地融合。

2、數(shù)據(jù)集成開發(fā)和運(yùn)維能力提升

在整套數(shù)據(jù)接入框架中,神策重點(diǎn)對數(shù)據(jù)源對接的開發(fā)成本和日常任務(wù)的運(yùn)維成本兩方面進(jìn)行了優(yōu)化。

針對數(shù)據(jù)接入中的復(fù)雜數(shù)據(jù)處理場景,數(shù)據(jù)清洗的工作一向都是不可或缺的,神策希望通過一些更簡便的方式幫助企業(yè)提高效率。其中,最簡單的方式是在界面上直接編寫 SQL 完成數(shù)據(jù)接入和清洗、轉(zhuǎn)換;也可以通過 SeaTunnel 數(shù)據(jù)集成框架完成稍微復(fù)雜一些的數(shù)據(jù)集成任務(wù)。對于更加個(gè)性化的場景,神策支持靈活的插件擴(kuò)展能力。舉個(gè)例子,針對使用 CRM 和 ERP 系統(tǒng)的企業(yè),神策沉淀了行業(yè)級的數(shù)據(jù)集成插件,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)和主流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一鍵對接。

當(dāng)數(shù)據(jù)接入任務(wù)開始運(yùn)行之后,所有任務(wù)都會在產(chǎn)品界面上展示,包括任務(wù)的啟停、故障以及運(yùn)行日志等,幫助數(shù)據(jù)工程師高效定位問題;同時(shí),也能夠通過數(shù)據(jù)血緣依賴,通知下游的應(yīng)用方,降低由于數(shù)據(jù)接入的延遲等故障造成的業(yè)務(wù)影響。

3、數(shù)據(jù)模型再升級

這里我們通過一個(gè)具體場景來幫助大家進(jìn)一步了解神策營銷數(shù)據(jù)平臺的價(jià)值。我們假設(shè)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門要開展一個(gè)營銷活動(dòng),希望能根據(jù)某些規(guī)則來圈選出特定的客群,進(jìn)行畫像分析,最后進(jìn)行合適的用戶分層,來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營銷策略。在這個(gè)場景里,企業(yè)的數(shù)據(jù)工程師很可能需要從數(shù)倉的幾百張表中,找到需要的表和字段,和需求方對齊數(shù)據(jù)口徑。然后定制開發(fā)對應(yīng)的分析和計(jì)算程序,寫 SQL,并進(jìn)行測試、驗(yàn)證,一套流程走下來需要幾天甚至一兩個(gè)月,很可能就已經(jīng)錯(cuò)過了業(yè)務(wù)的最佳時(shí)機(jī),甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)不敢再提需求。

因此,神策認(rèn)為,數(shù)據(jù)接入不是目的,是企業(yè)數(shù)字化營銷的開端,我們最終的目的是支撐企業(yè)營銷場景下的便捷使用。這里我們強(qiáng)調(diào)「便捷」,希望能夠讓業(yè)務(wù)人員自主完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷。

在過去,神策數(shù)據(jù)提出了經(jīng)典的 E-U-I 模型為企業(yè)的用戶行為分析提供價(jià)值,但隨著我們幫助企業(yè)客戶落地營銷場景的逐漸豐富,E-U-I 模型面臨著無法避免的挑戰(zhàn)。

(1)以用戶數(shù)據(jù)為核心,難以滿足多場景下的營銷需求

比如,B2C 企業(yè)既關(guān)注 B 端企業(yè),也關(guān)注 C 端用戶;零售企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者、員工、商品、供應(yīng)商、門店等。也就是說,若數(shù)據(jù)模型僅面向單一實(shí)體,很難滿足企業(yè)在不同場景的業(yè)務(wù)需求,因此神策完成了數(shù)據(jù)模型再升級,引入多實(shí)體模型,將用戶、門店導(dǎo)購、商品等定義為實(shí)體,分別創(chuàng)造事件標(biāo)簽,構(gòu)建明晰的數(shù)據(jù)體系。其中,每一類實(shí)體的業(yè)務(wù)能力是等價(jià)的。

舉個(gè)例子,在一些復(fù)雜的營銷場景中,通常會涉及多個(gè)實(shí)體,比如某零售企業(yè)旗下有多個(gè)門店,總部可以下發(fā)營銷指令給每個(gè)門店,通知每個(gè)門店的導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信觸達(dá)他們各自維護(hù)的用戶,并根據(jù)用戶過往消費(fèi)習(xí)慣為其推薦最新上架的某個(gè)商品。在該場景中,我們可以看到,這個(gè)營銷活動(dòng)涉及員工實(shí)體、消費(fèi)者實(shí)體、門店實(shí)體、商品實(shí)體,以及各實(shí)體之間的關(guān)聯(lián),組合起來共同完成復(fù)雜的營銷活動(dòng)。

(2)行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的打通

我們遇到的另一個(gè)挑戰(zhàn)來自于行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的打通、融合。

以訂單數(shù)據(jù)為例,訂單本身在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中一般都有唯一的訂單 ID,并且有“下單待支付、支付待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成” 等狀態(tài)。如果用事件來描述這些狀態(tài)的變更,一條訂單記錄會被拆分成多條事件數(shù)據(jù),一方面會造成大量的數(shù)據(jù)冗余,另一方面也不便于業(yè)務(wù)人員的理解和使用。

為了更好支持這類數(shù)據(jù),我們在數(shù)據(jù)模型中新加入了一種明細(xì)數(shù)據(jù)的類型。比如,在金融場景中,某個(gè)用戶購買了多個(gè)理財(cái)產(chǎn)品,每一條持倉記錄就是一條明細(xì)數(shù)據(jù),它記錄了用戶所購買的理財(cái)產(chǎn)品、產(chǎn)品編號、當(dāng)前凈值、盈虧狀況等。明細(xì)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的區(qū)別在于,行為數(shù)據(jù)通常代表過去發(fā)生的,是不可變的,而明細(xì)數(shù)據(jù)是有狀態(tài)的變更,二者結(jié)合才能更好地為完整的營銷數(shù)據(jù)體系提供支撐。明細(xì)數(shù)據(jù)的引入,對豐富用戶檔案、增強(qiáng)營銷人群圈選能力能夠起到了非常關(guān)鍵的作用。

關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號,免費(fèi)觀看完整版演講回放。

4、從不同業(yè)務(wù)視角管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)

完成數(shù)據(jù)建模之后,神策數(shù)界平臺為企業(yè)提供了從總體到細(xì)節(jié)的多種數(shù)據(jù)視圖查看能力。

通過實(shí)體資產(chǎn)視圖,企業(yè)可以獲取實(shí)體數(shù)據(jù)總覽,一目了然地查看不同實(shí)體的數(shù)據(jù)總量、標(biāo)簽數(shù)量、分群數(shù)量、ID 數(shù)量等信息。通過界面下鉆和搜索功能,可以進(jìn)入用戶列表,查看單個(gè)用戶的 360° 畫像。

另外,通過實(shí)體信息目錄可以查看實(shí)體數(shù)據(jù)的構(gòu)成方式,同時(shí)也可以輔助構(gòu)建實(shí)體的標(biāo)簽體系。這里需要說明,因?yàn)槲覀兛梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)需要來自定義實(shí)體,所以無論是用戶實(shí)體,還是門店實(shí)體、商品實(shí)體等,所有實(shí)體具備的產(chǎn)品能力都是完全一致的。

5、更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加工能力

在新的數(shù)據(jù)模型下,標(biāo)簽和分群作為營銷場景里數(shù)據(jù)的主要加工方式,進(jìn)行了全面的增強(qiáng)。

(1)標(biāo)簽體系

此前,神策數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)體系以行為數(shù)據(jù)為主,因此標(biāo)簽規(guī)則也以行為數(shù)據(jù)為核心,我們可以基于行為事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、聚合,或者計(jì)算用戶的行為偏好。而在引入業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)之后,我們的標(biāo)簽規(guī)則會更加靈活,可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)參與到計(jì)算中;同時(shí),引入函數(shù)表達(dá)式,進(jìn)一步增強(qiáng)基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建業(yè)務(wù)標(biāo)簽體系的能力。

另外,為了支撐企業(yè)復(fù)雜、個(gè)性化的業(yè)務(wù)場景,神策標(biāo)簽規(guī)則支持插件化。例如當(dāng)企業(yè)使用神策的標(biāo)簽插件能力和內(nèi)部的算法平臺做對接,實(shí)現(xiàn)算法標(biāo)簽的可視化配置。對于銀行、證券、汽車等行業(yè)特征顯著的企業(yè)來說,神策也可以將具有行業(yè)特征的標(biāo)簽做成插件置于產(chǎn)品內(nèi),提升業(yè)務(wù)人員的使用便捷度。

(2)用戶分群

本次升級中,神策數(shù)界平臺對用戶分群能力最重要的增強(qiáng)是提供了 EQL(Entity-Query-Language),這是一種面向?qū)嶓w的查詢語言,相比于 SQL,EQL 復(fù)雜度要低的多,但二者在人群圈選方面能力接近。接下來神策也將持續(xù)迭代 EQL 能力,充分發(fā)揮其高靈活性,借助聚合函數(shù)、過濾函數(shù)、時(shí)間日期函數(shù)等能力進(jìn)行二次擴(kuò)展。除此之外,我們所能看到的可視化分群配置,其背后都會翻譯成 EQL 來執(zhí)行。

另外,新的多實(shí)體數(shù)據(jù)模型還可以支持基于多實(shí)體之間的關(guān)系來進(jìn)行篩選。舉個(gè)例子,以某金融企業(yè)為例,在我們定義了用戶、基金產(chǎn)品這兩個(gè)實(shí)體,并建立了他們之間的關(guān)聯(lián)之后,便可以通過界面來進(jìn)行復(fù)雜的篩選規(guī)則配置。比如,篩選出北京地區(qū)過去半年股票基金收益為正的用戶。雖然過去通過 SQL 也可以實(shí)現(xiàn)該場景,但操作更復(fù)雜、流程更繁瑣,業(yè)務(wù)人員沒有辦法自助完成。

6、平臺能力開放,數(shù)據(jù)賦能用戶經(jīng)營生態(tài)

作為神策產(chǎn)品的數(shù)據(jù)底座,數(shù)界平臺有豐富的 API 體系。神策分析云、神策營銷云的全系列產(chǎn)品都可以無縫對接數(shù)界平臺。同時(shí),平臺的所有能力都有對應(yīng)的 Open API,更容易進(jìn)行能力擴(kuò)展。

另外,神策數(shù)界平臺的數(shù)據(jù)除了支持流式和批量輸出以外,還支持針對單個(gè)實(shí)體信息的高并發(fā)實(shí)時(shí)查詢,支持萬級 QPS,更容易支撐各類在線營銷業(yè)務(wù)。

總結(jié)來說,神策數(shù)界平臺重新升級了神策產(chǎn)品體系的數(shù)據(jù)根基,在數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)加工到數(shù)據(jù)應(yīng)用等各個(gè)方面,都有創(chuàng)新和突破;它是一個(gè)專門為營銷場景設(shè)計(jì),同時(shí)又具有一定通用性的數(shù)據(jù)平臺。

關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號,免費(fèi)觀看完整版演講回放。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）